Lisbeth Den Anden Klastrup´s profile

Reviews (1)

Telereparation.dk

Rigtig dårlig kundeservice

Jeg købte en mobiltelefon hos Mobilio i september 2011. Den blev leveret hurtigt, men siden har jeg kun haft problemer med service fra dem. Min konklusion må være at du kun skal købe hos dem, hvis du er helt sikker på at du køber en mobiltelefon der aldrig går i stykker... Her er min oplevelse af deres kundeservice EFTER køb:

1) efter et stykke tid begyndte knapperne at falde af min telefon. Jeg sendte den ind med RMA-registering osv. Hørte intet et stykke tid, og tjekkede RMA-status på sitet, men der stod intet. Så fik jeg pludselig telefon med posten, smidt ind i en kuvert uden nogen form for følgeseddel el.lign. Men dog med knapper på.

2) efter endnu et stykke tid, kan jeg pludselig ikke ringe op til andre fra min telefon fra min standard sim-kort og ingen sim-kort virker i den. Så jeg laver ny RMA-registering og sender tlf ind igen. Igen går der et stykke tid, ingen info i deres online system, indtil jeg igen pludselig en da modtager telefonen dumpet i en kuvert, uden nogen følgeseddel eller andet skriftligt om hvad de har gjort ved telefonen. Fejlen er, kan jeg konstatere, IKKE blevet rettet.

3) Ringer til Mobilio for at klage, der siger at jeg skal tage til deres butik på Amagerbrogade, så de selv kan tjekke der (det er ikke nok at jeg siger fejlen ikke er rettet). Jeg går hjemme på barsel, så bakser mig selv og baby i barnevogen ud til Amager, hvor de tjekker telefonen og selvfølgelig konstatere at den ikke virker. Vil så sende den til reperation og så kan jeg komme til butikken og hente den. Jeg siger at det er rigtig bøvlet for mig at skulle hele vejen gennem byen med en barnevogn, om de ikke kan sende den hjem til mig. Det vil de lidt modvilligt godt gøre, Da jeg kommenterer at de ikke opdaterer RMA-rapporten i forbindelse med reklamation, siger ekspedienten at det "bruger de ikke så meget". Da jeg beder om en følgeseddel, siger han, at det kan han godt bede den eksterne reperatør om (det gør de tydeligvis ikke normalt). Og så siger han det skulle tage ca 1½ uge før reperationen er i orden. Så forlader jeg butikken.

4) Der er nu gået 3 uger. Jeg har intet hørt og ikke modtaget min mobiltelefon. Der står intet under RMA-nummeret på websitet. Hvis man ringer, får man først ventemusik og så besked om at Mobilio har travlt. Ser jeg nogensinde min telefon igen???

Niels Lillelundand Emil Dahl Ravnsbæk found this review useful

23 July 2012

Reply from Telereparation

Hej Lisbeth

Vi er slet ikke tilfredse med din anmeldelse, da vi mener bestemt at du giver os bedømmelse for noget som ikke omhandler vores service.

1) Du klager over din telefon, vi kan forstå det er surt, men det jo nu ikke os der laver telefonerne. Derfor er det dejligt med reklamationsret, når man har en faktura
2) En reparation tid kan tage mellem 2-6 ugers tid som vi også har skrevet inde på hjemmesiden. Især hvis den skal til ekstern værksted så kan der gå yderligere tid.
3) Vi ved at vores RMA system ikke altid er opdateret og det beklager vi, men det retter vi op på.
4) Vi beklager at du skal igennem byen med en barnevogn, men vi kan desværre gøre det anderledes

Vi håber du vil ændre eller sletter din anmeldelse

Med Venlig Hilsen
Mobilio.dk

Lisbeth Den Anden Klastrup´s profile

profile image of Lisbeth Den Anden Klastrup
Lisbeth Den Anden Klastrup
Reviewer
1970
Denmark

About