Mia Søebjerg Herbst´s profile

Reviews (2)

Easyjet

Dårlig information og dårlig service

Jeg synes bestemt at det er okay, at et fly kan blive forsinket - Det kan ske. Dog er jeg meget ked af den mangel på information som jeg gik glip af, da jeg i søndags rejste fra Berlin til København.

Kaptajnen var den første, der fortalte os hvad der var årsagen til, at vi var blevet forsinkede - Og han forklarede det fint og det blev der sat pris på - det var bare alt for sent at vi fik det afvide. Som jeg kunne forstå, er Schönefeld en ren easyjet lufthavn, hvorfor jeg ikke forstår hvorfor en anden medarbejder ikke kunne informere os.

Dog er problemet, at man render rundt i lufthavnen i 5 timer uden at vide noget som helst om hvorfor man er forsinket. Samtidig bliver man spist af med 4,50 euro, som ikke engang var nok til at købe en sandwich i Märche. Lufthavnsmedarbejderen fortæller at vi kan komme forbi senere for flere vouchers - Hun dukker bare ikke op.

Der var ikke siddepladser nok i lufthavnen til at vi alle kunne få en stol - Såfremt der var det, så var der ingen information om hvorhenne da man spurgte. Da vi går til gaten ved midnat er der 2 personer der benytter speedy boarding. Flere personer sætter sig derfor på de pladser beregnet til speedy boarding, da der også er fyldt op på de almindelige stole i gaten. Der kommer så en medarbejder hen, og beder folk om at flytte sig, da det kun gælder speedy boarding. Her burde man være lidt large og have forståelse for at folk gerne vil sidde ned efter en hel aften i lufthavnen.

Igår modtog jeg en standard e-mail med en undskyldning. Jeg synes personligt, at hvis man skal sende en undskyldning, så lav den specifik om den enkelte sag, så man ikke sidder med en følelse af, at I blot har sendt os alle en ligegyldig standardmail.

Ikea

Tredje gang er 'lykkens gang'

Mig og min kæreste har købt fire lækre stole kaldet Bernhard til 695kr. stykket.

Vi havde været ude og hente alle fire stole i IKEA Taastrup og kom så hjem hvor et af benene på den ene stol var i stykker. Vi tænkte: "Nåja, det kan ske". Min kæreste tog derud for at bytte benet der var defekt, og fik det ombyttet med det samme af en medarbejder i Retur og Reklamation.

Da han kom hjem med benet, opdagede vi at det også var defekt da det var helt skævt. Afsted igen idag, denne gang tog jeg derud. Da jeg henvendte mig i Retur og Reklamation, var der uheldigvis en ventetid på 40 minutter. Da det det blev min tur, fik jeg af vide af en medarbejder at jeg skulle henvende mig i IKEAs vareudlevering, hvor jeg ville kunne få det udleveret.

Jeg forklarede medarbejderen, at jeg ikke havde bil, at vi allerede havde været derude for en uge siden og få ombyttet benet og at min kæreste havde henvendt sig ved denne skranke sidst, hvor det ikke havde været et problem at få udleveret produktet. Medarbejderen sagde til mig at *det passede altså ikke", da det kun kan afhentes ved vareudleveringen. Efter lidt tids ordkløveri omkring hvem der havde ret, valgte hun at tro på at vi rent faktisk havde fået et nyt ben ved hendes skranke.

Jeg spurgte medarbejderen om det så ikke var muligt at få eftersendt et nyt ben hjem til vores adresse da jeg tidligere har fået gjort det med et andet produkt, eller at få nogen til at komme op i Retur og Reklamation med et nyt stoleben til mig. Det var det ikke, fordi denne vare ikke er mulig at eftersende, sagde hun.

Jeg fik derfor lov til at gå til vareudleveringen, der ligger 25 minutter væk på gåben pga. IKEAs ombygning. Da jeg kom ned til vareudleveringen var der 40 minutters kø, og da jeg kom frem til skranken havde de ikke det nye stoleben parat til mig, trods for at medarbejderen fra tidligere havde ringet derned og sagt jeg var på vej. Det forlængede ventetiden til 10 minutter ekstra.

Selvfølgelig tager mange mennesker en bil når de skal i IKEA da det er mest praktisk og letter ekspeditionen, og det ville jeg også selv gøre, hvis jeg havde muligheden for det.

Når man tidligere har fået udleveret produktet i Retur og Reklamation, så forventer jeg ikke at man skal gå 25 minutter ud af en vej, for at få et produkt som IKEA allerede to gange inden denne hændelse, har givet et defekt af.

Selvfølgelig kan der ske fejl: Man kommer hjem og åbner et produkt og ser at der er en skrue der mangler. Der kan også ske en fejl igen, i og med man får et defekt produkt udleveret når man henvender sig for anden gang. Men når man så tredje gang som kunde, tropper op i forretningen for at få et produkt man allerede har betalt for, så forventer jeg en form for service og i det mindste ikke den flabethed som jeg endte med at møde.

Måske har vi været heldige, at der første gang var indleveret et ben til returnering som vi så var heldige at få fat i, og at man rent faktisk bliver nødt til at henvende sig i vareudleveringen, men at man så som kunde bliver beskyldt for at lyve, så kan man ikke sige at oplevelsen lever op til det serviceniveau som jeg forventer.

Et surt opstød fra en ellers tilfreds kunde. Jeg tror dog lige at jeg handler i IKEA Gentofte i en periode, indtil den her oplevelse er ude af systemet.

Jacob found this review useful

Mia Søebjerg Herbst´s profile

profile image of Mia Søebjerg Herbst
Mia Søebjerg Herbst
Reviewer
1987
Vanløse, Denmark

About