Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de déposer cette évaluation. Nous recueillons les avis de nos clients en toute transparence via un tiers indépendant afin d'identifier nos points faibles et continuer de nous améliorer. Nous essayons d'apporter une réponse à nos clients dans le but d'expliquer certaines situations, nous sommes navrés que vous ayez l'impression que nous prétendions "avoir réponse à tout" : soyez assuré que chaque évaluation retient notre attention et est prise en compte pour l'amélioration de nos services.
Le colis que vous décrivez ne correspond évidemment pas à nos exigences et n'est pas acceptable. Nous comprenons votre insatisfaction et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés sur cette commande, nous allons prendre des mesures afin que cela ne puisse pas se reproduire.
Concernant la marque de votre produit, une minorité des produits de ce lot de déstockage comprenait en effet des marques de substitution équivalentes, telles que Western Digital ou Samsung : ce sont des produits comparables en termes de robustesse, vitesse, capacité technique et de prix de référence. La vente a rencontré un vif succès en raison de l’attractivité des prix proposés, par conséquent nous avons choisi de les intégrer à ce lot afin de satisfaire le plus grand nombre de clients possible.
Nous livrons chaque mois plus de 10 000 clients satisfaits: l'expérience que vous décrivez reste un cas isolé, nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et restons à votre disposition.

Cordialement,
Vente Du Diable.