Peter Vogel Eriksen´s profile

Reviews (1)

ComX

horribelt

Jeg opdager til min rædsel omkring 1. Maj at jeg har betalt for to store TVPakker via betalingsservice. Dette har foregået over en del år, så det er et ikke ubetydeligt beløb jeg har har betalt dobbelt. Mit tv signal er hos TDC men jeg har så samtidig betalt for en stor pakke hos Comx (Hvor jeg også har internet) Jeg finder ud af det da jeg ringer og spørger til hvorfor min internet pris er så dyr. (Og iøvrigt svingende fra måned til måned) Jeg gøres opmærksom på at jeg da har en stor TV Pakke der også, og at prisen derfor er hvad den er. Jeg prøver ihærdigt at forklare at jeg jo ikkehar brugt det og henviser til at jeg kan dokumentere at jeg har haft stor pakke hos en anden udbyder - årsagen til dette kender jeg ikke da oprettelsen ligger år tilbage. Om det er mig der ikke har afmeldt det eller Comx der ikke har afmeldt mig ved jeg ikke. Under alle omstændigheder er det pissesure penge at komme af med. Undervejs i kommunikationen med Comx får jeg også lige lidt nedgørende kommentarer fra deres "kundeservice medarbejdere" som forklarer mig at jeg da ikke har styr på noget som helst. Da jeg i første omgang finder ud af min dobbelbetaling opsiger jeg øjeblikkeligt mit tv abonnement. Efterfølgende rykker jeg selv Comx efter 14 dage for at høre på en afgørelse i sagen ( de sendte den videre til sagsbehandling) Her forklarer jeg en ny kundeservicemedarbejder sagen som så kan fortælle mig at den medarbejder jeg har opsagt mit tv abonnement hos IKKE har opsagt mit tv abonnement som jeg ellers bad om. Dette beder jeg om at få gjort øjeblikkeligt, samt at få det på skrift. (Nå ja jeg skal så lige betale to måneder ekstra da der ikke kan opsiges med varsel før. SUPER service npr jeg har betalt i årevis uden at få noget for det)
Efterfølgende får jeg et svar fra sagsbehandlingen at jeg ikke kan få nogel af alle de penge tilbage jeg har betalt. Jeg beder derfor om at få en forklaring på hvorfor min regning langt de fleste gange er forskelligt beløb, da ingen i deres kundeservice afdeling har kunnet forklare mig det. Jeg rykker dem igen for svar den 23. maj for dette svar. Jeg får et svar der siger det er sendt videre til deres sagsbehandling. Intet svar. Jeg skriver igen 12. Juni for et svar. Situationen er nu den at jeg stadig ikke har fået noget svar på den mail. Idag er den 11. Juli. Nu gider jeg ikke mere. Mit internet bliver også opsagt nu. Èt er hvad der er sket dengang jeg startede med at betale for TV hos dem, om fejlen er min eller deres, det ved jeg ikke - jeg ved bare at alle de fejl og mangler der har været i denne proces, fra deres side, gør at jeg ikke har tiltro til at de har gjort alt efter bogen. Det kan lige så vel være deres fejl at jeg har betalt dobbelt. Uanset hvad har de overhovedet ikke levet op til deres eget slogan " den bedste kundeservice" som skrevet står på deres hjemmeside. Det kunne ikke være mere forkert. Jeg har trods alt være internet kunde i en 6 års tid, jeg synes det er en sløj behandling af sine kunder.

Man kunne ikke vælge 0 stjerner, så derfor får de en, som de ikke skulle have haft.

21 August 2013

Reply from ComX Networks

Kære Peter
Jeg er ked af at læse din oplevelse med ComX.
Jeg kan se i vores kundesystem at du har talt med vores kundeservicechef om denne sag.
Det er altid ærgerligt at opdage man betaler for den samme vare, flere gange og i dit tilfælde i flere år, men vi kan kun tage stilling til at du har haft et aktivt abonnement hos os, og vi igennem den tid har leveret den pågældende service.
Jeg håber du syntes du har fået en ordentlig forklaring på vores afgørelse i denne sag, er dette ikke tilfældet vil jeg opfordre dig til at kontakte mig.

Med venlig hilsen

Kristina
ComX

Peter Vogel Eriksen´s profile

profile image of Peter Vogel Eriksen
Peter Vogel Eriksen
Reviewer
1980
København, Denmark

About