Hej Pia,

Tak for at du har taget dig tid til at kontakte os!

Vi er glade for at du er tilfreds med leveringen og med töjet du har bestillt fra os og beklager at du ikke er helt tilfreds med kontoordningen. Vi arbejder kontinuerligt for at forbedre vores systemer og er meget taknemmelig over din feedback!

Kontakt os endelig igen, hvis du har yderligere spørgsmål i sagen.

Med venlig hilsen

Pernille
Kunderservice
Dit Boozt.com team

Hej Pia.

Jeg vil gerne starte med at beklage den dårlige oplevelse og den lange leveringstid. Det er på ingen måde i orden at vi ikke overholder vores egne vilkår og lovede leverancetider, og det vil jeg gerne starte med at beklage på det dybeste. Vores kundeservice har i de sidste dage arbejdet mange og lange overarbejdstimer i et forsøg på at hjælpe vores kunder med lokalisere pakkerne, og vi har adskillige gange kontaktet Post Danmark i et forsøg på at få en forklaring på hvad der er sket og hvornår vores kunder kan forvente at modtage deres sko. Jeg skal forsøge kort at forklare situationen: Vores lager er lokaliseret i syd Sverige hvorfra vi sender alle vores pakker. Den danske og den svenske post har fusioneret, og de er nu i gang med at sammenkøre hele virksomheden. I den forbindelse vil de begynde at anvende de samme numre og tracking koder på pakker sendt i Danmark og Sverige, og det er i forbindelse med denne standardisering, at det desværre er gået galt. Desværre har vi fået tilsendt et antal forkerte koder, og derfor er et stort antal ordrer sendt med Post Danmark blevet forsinket en dag eller to. Flere ordrer er desværre også gået direkte tilbage til os. Dette er en ulykkelig situation som vi tager på dybeste alvor, og vi er i dialog med Posten for at forsikre os at dette ikke sker en anden gang. Denne forklaring retfærdiggør på ingen måde at vi ikke har overholdt vores lovede leverancetider, men jeg synes alligevel at vores kunder har krav på en forklaring. Jeg kan bare beklage på det dybeste, og så vil jeg forsikre at vi tager dette på alvor og gør alt hvad vi kan for at alle pakkerne bliver leveret så hurtigt som muligt, samt at forsikre os om at dette ikke sker igen. I følge Post Danmark skal problemet være løst nu. Hvis du endnu ikke har modtaget dine sko eller har yderligere spørgsmål bedes du kontakte kundeservice på kundeservice@brandos.dk eller på tlf. 69 96 03 72 alle hverdage mellem kl. 9 og kl. 12 eller kl. 13 og kl. 16.
Endnu engang undskyld!
Mvh. Katrine Rasmussen
Country Manager Brandos.dk

Hej
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af din dårlige oplevelse du har haft hos emmamai.dk. Det er noget vi tager til os. Håber vi kan hjælpe dig en anden gang.
Hilsen emmamai.dk