Andreas Bjerre-Nielsen´s profile

Reviews (2)

Mytrendyphone

Langsom levering, uventede meromkostninger og dårlig kundeservice

Da jeg købte reparation af min telefon indikerede MyTrendyPhone ikke følgenden, 1) at de ikke har en erstatnings touchskærm på lager, (som jeg købte), 2) at prisen ikke inkluderede en leverance til deres værksted som derfor kom oven i prisen.

Endvidere ville de ikke meddele mig, at telefonen blev forsinket på grund af manglende reservedele - de bekræftede det først da jeg bevidst spurgte. Derudover, efter de havde oplyst de manglede reservedele, sagde de at den forventede tid var et par dage, men det viste sig at være nærmere to uger.

Mathias Hager Demant found this review useful

23 April 2013

Reply from Mytrendyphone.dk

Tak for din anmeldelse.


Jeg kan godt se at nogle af de oplysninger som du skriver om, kunne være skrevet tydeligere under bestillingsprocessen.

Man kan altid tjekke om reservedelen er hjemme eller hvornår vi får den hjem, ved at følge linket til reservedelen som findes i beskrivelsen af hver reparation. Derfor går vi ud fra at vores kunder som bestiller en reparation, som vi ikke har en reservedel til, er forberedt på den ventetid det tager at skaffe reservedelen. Den automatiske e-mail som du har fået, skulle minde dig om, at du har en aktiv ordre hos os, som ikke er klar til levering samme dag. Vi beklager at vores servicemedarbejder ikke tydeliggjorde dette i svaret på dit spørgsmål.

Når det gælder portoen, så står der i beskrivelsen af reparationen hvordan proceduren for indsendelse af telefonen ser ud. Der står ikke andet end at telefonen skal sendes ind til os og at ordrenummeret skal påføres uden på pakken. Vores kunder står for indsendelse af telefonen og vi står for returforsendelsen. Dette kan godt stå tydeligere, og vi vil sørge for at fjerne de misforståelser i forbindelse med dette.
Under alle omstændigheder var du velkommen til at annullere ordren, hvis de ekstra omkostninger ikke var noget du regnede med og ville betale.


Vi takker for en konstruktiv anmeldelse.

TELMORE

Ok, men ikke som Oister

God service, men 3g netværket er esktremt ringe.

20 July 2012

Reply from Telmore A/S

Hej Andreas

Det er dejligt at høre, at du føler du oplever en god service hos os. Vi yder alle vores bedste herinde, for at du, som kunde hos TELMORE, får den bedste kundeservice

Med hensyn til 3G dækningen, er det korrekt at TDC ikke dækker hele landet 100%, der kan være områder hvor dækningen er mindre god. Sådan er det desværre med de fleste netværk i Danmark, men TDC arbejder hele tiden på at optimere dækningen og ønsker at kunne nå alle områder af landet så kunderne på deres netværk har god dækning uanset hvor de befinder sig.

Du er altid velkommen til at ringe til vores kundeservice på 7021 8900. De har mulighed for at fejlsøge med dig, de kan se om der er en fejlmelding i dit område, eller om der måske skal laves en fejlmelding. Der kan også være en defekt på telefonen, som gør at den ikke fanger signalet så godt. I så fald kan du sende den til vores værksted, ved at oprette en reklamationssag her: https://www.telmore.dk/hjaelp/reparation .

Skulle du ønske at få det yderligere uddybet, er du også velkommen til at sende mig en mail med dine spørgsmål til trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Mette, TELMORE

Andreas Bjerre-Nielsen´s profile

profile image of Andreas Bjerre-Nielsen
Andreas Bjerre-Nielsen
Reviewer
1985
Barcelona, Denmark

About