Anders Pedersen´s profile

Reviews (6)

SmartGuy.dk

Hurtig handel og levering, samt god vare.

Smartguy havde en rigtig god pris, hvilket var udslagsgivende for at mit køb havnede hos dem. Ellers var det et godt og trygt sted at handle og leveringstiden samt indpakningen kan jeg bestemt heller ikke klage over.

10-4

Fantastisk service niveau

Bestilte en højtryksrenser via webshop og betalte derinde (fredag),hvilket virkede rigtig nemt.
Forventede så at jeg kunne hente den onsdag/torsdag den efterfølgende uge, men blev ringet op ca. 2 timer senere om at jeg kunne komme og hente den med det samme.

www.computersalg.dk

Næsten perfekt.

Lige pånær at pakken først blev sendt fredag hvor den skulle være blevet leveret, så gik det hele perfekt. Helt klart ikke sidste gang jeg handler hos computersalg.dk

Stofa

Er det sådan i behandler jeres kunder?

Jeg er fuldstændig rystet over lige at have snakket med den mest ubehagelige kundesupport nogensinde.
Sagen er at vi har meget svingende forbindelse, internetforbindelsen tabes periodisk. I aftes var det 7 gange indenfor en time.
Første gang jeg ringer ind får jeg lavet en ændring på mit modem som midlertidigt får modem'et op at køre igen, sammen med internetforbindelsen og alt ser perfekt ud.
5 min senere sker det så igen, men da forbindelsen kommer igen efter 5 minutters nedetid, reagere jeg ikke. 10 min. senere sker det så igen. Denne gang er det kun nede i ca. 3 min. og det når at kommer op inden jeg får ringet ind igen.
Det virker nu som det skal i en times tid, hvorefter det går ned igen. Denne gang ringer jeg så til stofa teknisk support igen. Men denne gang bliver jeg helt anderledes mødt. Jeg forklarer at jeg har dette problem og har snakket med dem tidligere på aftenen og fortælle hvad der blev gjort, sidst jeg snakkede med dem. Og allerede herefter går det galt, idet supporteren nægter der kan være noget galt idet det hele ser fint ud i hans system, og min forbindelse er da ganske rigtigt også oppe at køre igen (men mener dog stadig at der må være noget galt idet den falder ud så tit). Jeg får så at vide at jeg da kunne tage at ringe ind på et tidspunkt hvor der rent faktisk er et problem og min forbindelse er nede. Jeg forklarer ham så at jeg jo også ringede idet fejlen opstod og at forbindelsen var kommet op at køre igen i løbet af de 7 min jeg ventede i telefonen. Han begynder nu at mene at det er mit eget trådløse netværk som den må være galt med, hvorefter jeg fortæller at jeg er på en kablet forbindelse. Men hver gang jeg forsøger at svare på det supporteren siger, begynder han at snakke mig i munden og siger at der ikke er noget galt. Jeg insistere dog på, at der må være noget, og han siger så at man kan få bestilt en tekniker ud, alt imens jeg prøver at forklare forløbet med problemer. Han siger, at han skal have et konkret antal fejl og konkret svar på hvornår og hvor tit det sker. Men idet fejlen er periodisk er dette svært at præcisere, hvorfor han hæver stemmen mere og mere og siger FAKTA FAKTA. Idet jeg så fortsætter min forklaring og kommer med et mere konkret bud på hvornår og hvor mange gange det er sket, siger han at han prøver at få ro til at taste ind i systemet at der skal bestilles en tekniker....
Det sluttede med, at han bestiller en tekniker til at komme ud og se på vores modem, men at mit humør er godt og grundigt ødelagt!
Er det sådan i behandler jeres kunder?

Til Stofa:
Mit Kundenummer er: 9507904.
De ting du beder mig om at tjekke omkring min interne installation er prøvet, mange gange. Det var så her jeg måtte ringe til jeres support, som så ud til at hjælpe mig rigtig fint, første gang. hvor jeg også fik en fin vejledning I brugen af "Mine sider". Men oplevelsen var en helt anden, anden gang jeg ringede, som du kan læse ud fra min anmeldelse.. :-)
Jeg ser også frem til at få en tekniker ud, så må vi bare håbe han enten finder fejlen eller skifter boksen..

Update d. 14.11.2012: Teknikeren kom ud til os som aftalt og til aftalt tid og konstaterede at vi skulle have skiftet vores antennestik idet, den kunne være skyld i at vores boks genstarter periodisk, hvis den oplever svingende kvalitet i signalet. Så må vi håbe det holder, det lyder da i hvert fald sandsynligt. :-) og det kan meldes at det var en helt anden og meget bedre oplevelse at få teknikeren ud, end at snakke med supporten. Tak for det stofa og godt klaret, der blev jeg en gladere kunde igen.. :-)

13 November 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej Anders,

tak for din henvendelse. Jeg vil gerne starte med at beklage den betjening du har fået i telefonen. Det er ikke måden vi ønsker vores kunder skal betjenes og derfor er det dybt beklageligt. Jeg ville ønske at du havde skrevet dit kundenummer ind, for så ville jeg kunne undersøge sagen til bunds.
Når det kommer til periodiske udfald på Internet forbindelsen, kan vi stadigvæk hjælpe, hvis ikke i telefonen, så med at sende en tekniker ud. Jeg vil gerne bede dig om at prøve at tjekke din interne installation - genstarte modem, skifte netværkskablet - og hvis det ikke hjælper, ringe til supporten.

Hilsen Mahira

Modify.dk

Fantastisk Service og overskuelig hjemmeside

Helt klart bedste kundeservice jeg nogensinde har oplevet.

Fik min varer efter 1 ½ dag, som var nem at finde på deres gode hjemmeside.
Han dog forventet en lidt anden var end den jeg fik, (pga. min egen mangel på research) Dette skrev jeg så til firmaet via deres hjemmeside og fik svar få timer senere, hvor de havde brugt en del tid på at researche på nettet omkring dette produkt og kunne derfor give mig en afklaring.
De tilbød derfor at sende et lignende produkt som måske kunne leve op til min forventninger, vel at mærke UDEN beregning. Blot med den begrundelse at det muligvis kunne være et produkt som jeg ville syntes bedre om.
- Dét er da fantastisk Service! :-) Godt gået Modify.dk

matronics.dk

God og nem hjemmeside og hurtig levering

God og nem hjemmeside og hurtig levering

Anders Pedersen´s profile

profile image of Anders Pedersen
Anders Pedersen
Reviewer
Male, 1990
Aarhus, Denmark

About