Poul Anker Ersly´s profile
Reviews (5)
www.computersalg.dk
Levering indenfor 24 timer, sådan skal det gøres.
Jeg bestilte en bærbar computer til en rigtig fornuftig pris. Den blev leveret allerede dagen efter.
Det kan ikke gøres meget bedre.
Conrad Elektronik Danmark
Elendig ordrebehandling
1. februar bestilte jeg varer og fik hurtigt en ordrebekræftelse - Derefter hørte jeg intet.
5. februar sendte jeg en forespørgsel via kundeservicelinket på hjemmesiden - Ingen respons.
6. februar ringede jeg til kundeservice og fik så at vide at ordren var sat på hold indtil 1. marts, da den ene af varerne ikke kommer hjem før denne dato. Jeg beder om at denne vare bliver fjernet fra ordren. Ikke noget problem, dog kan hun ikke selv ordne det, men hendes chef har lovet at tage sig af det. Jeg vil modtage en ny mail med den ændrede ordre.
7. februar har jeg stadig ikke modtaget mail, og status på ordren er fortsat den samme, når jeg checker min konto.
Det er meget, meget utilfredsstillende.
Reply from conradelektronik.dk
E-tasker.dk
super bytteservice
18. december købte jeg en taske, som min søn ønskede sig til jul.
Juleaften viste det sig at tasken var alt for stor, men vi havde fået den taske vi havde bestilt. Den skulle altså byttes.
Der gik lang tid inden drengen havde fundet den taske han kunne tænke sig i stedet for, så den fulde returret var overskredet. Vi bestilte den nye taske og returnerede den anden, efter de anvisninger der står på hjemmesiden.
Den nye taske var 300 kroner billigere, så jeg var spændt på om e-tasker ville refundere hele beløbet, nu da der var gået over en måned siden købet.
Få dage efter kunne jeg konstatere at hele beløbet var indsat på min konto.
Det kalder jeg super bytteservice.
Reply from E-tasker.dk
Mange tak for den fine anmeldelse, vi er rigtig glade for at du er tilfreds med vores bytteservice :)
Med venlig hilsen
Anne, E-tasker.dk
Boxer TV A/S
Manglende tilbagemelding om fejl som BoxerTV selv konstaterer.
Den 10. juli bestilte jeg en Sagemcom RT190-320 modtager med optager og samtidig bestilte jeg også Boxer mini HD pakken.
Modtageren fik jeg den 13. juli, men HD kanalerne virkede ikke.
Den 17. juli kontaktede jeg kundeservice og snakkede med Malene som, sagde at der var sket en fejl, men at hun fik den rettet så jeg inden 24 timer ville kunne se de HD kanaler jeg har bestilt.
Den 19. juli kontakter jeg så igen kundeservice og får efter igen at have lyttet til en enerverende tilbagevendende "Vidste du at... bla.bla." hvert 20. sekund, fat i Casper, som fortæller mig at der er registreret fejl den 18.juli, da man forsøgte at åbne for HD kanalerne på mit kort. Det ville jeg da gerne have haft besked om.
Casper fortæller mig at der ikke er mere han kan gøre, det er en anden afdeling der skal bringe det i orden, og jeg kan forvente at der går 1 uge inden fejlen er rettet.
Det er jeg ikke tilfreds med og da jeg spørger om jeg har mulighed for at klage min nød til en anden afdeling, får jeg at vide at det har jeg ikke.
Nu fandt jeg så ud af at andre benytter TrustPilot, til at få luft for deres frustrationer.
Jeg synes det ville klæde BoxerTV at gå ind i en dialog med kunderne og selv gøre opmærksom på problemerne når de opstår. Det er frustrerende at skulle bruge tid i en ubehagelig telefonkø, for så at finde ud af at BoxerTV faktisk godt vidste at der var et problem.
Det er ikke første gang jeg har problemer med fejlhåndtering af ordrer hos Boxer, jeg har tilbragt timer i telefonkøen, det er bare ikke godt nok!
Opdateret:
Kunne den 25/7 konstatere at HD kanalerne nu virker, godt 14 dage efter bestillingen. Jeg fik ingen besked fra Boxer om at de havde rettet fejlen.
Jeg ændrer bedømmelsen fra 1 til 2 stjerner, trods alt.
Reply from www.boxertv.dk
Vi er meget kede af den oplevelse du har haft med vores kundeservice.
Der var desværre sket en menneskelig fejl der gjorde at bestillingen var gået i hårdknude.
Vi er dog glade for at du nu kan se de bestilte kanaler
Mvh, Daniel
Boxer TV
Poul Anker Ersly´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Det tager op til 7 hverdage, at levere en alm. pakke med Post Danmark.
Vi giver dig ret i, at det er for dårligt at vores kundeservice ikke har svaret dig hurtigere. Derfor har vi sendt din klage videre til vores kundeservice og bedt dem om at sende dig et gavekort som undskyldning.
Vi håber at du vil handle hos os igen.
Mvh Conrad Elektronik