Sebastian Larder Elmstrøm´s profile

Reviews (2)

FONA.dk

Så nemt troede jeg aldrig jeg skulle slippe

Jeg har før købt ting der er gået i stykker inden for relativ kort tid men normalt har jeg ikke fået medret i det var en produktionsfejl ellers har jeg ikke kunne finde min kvittering (de er jo så små)

Har købt et headset i fona som gik i stykker ved ledningen efter 4 måneders brug.
Selvføldige var min kvittering væk men jeg ville alligevel forsøge at få det byttet. Jeg havde forberet den helt store tale om hvor god kunde jeg var osv. i håb om det måske kunne få dem til at overse den manglede kvittering.

Men til min store overraskelse var de villige til at gennemgå deres system for at finde bevis på jeg havde købt det hos dem - til trods for jeg var meget usikker på hvilken dato det drejet sig om og jeg mente det var ved kontant betaling.
Og det bedste af det hele - jeg havde ingen gang sagt et ord fra min ellers forberedte tale.

10minutter efter kunne jeg venligt takke de 3 medarbejder der havde scannet deres system for at hjælpe mig og tage på arbejde med et par splinternye høretelefoner.

Bedste service jeg nogensinde har oplevet ved en større elektronik kæde.

YouSee

Tlf. lukkede efter 5 dage tiltrods for kundeservice lovede det ikke ville ske.

Her for nogle måneder siden faldt jeg over et rigtigt godt tilbud ved onfone så jeg bestemte mig for at flytte mit nr. over til dem.
Det tog ca 3-5 måneder for telia at flytte mit nummer over til onfone.

Efter at ha haft onfone i et par dage begyndte jeg at modtage sms'er om at min konto var i minus og min mobil ville blive lukkede.

Jeg ringet til kundeservice der lovet mig at min mobil kun ville blive lukkede hvis jeg min saldo stod på -200kr.
Selvom jeg først havde penge d. 1 (lige knap 10 dage efter min simkort blev aktiveret) blev min mobil lukkede 2 dage senere med -74.50kr på saldo'en.

Se det er jo lidt træls når man både skal på arbejde og har en hel dag planlagt foran sig.

Måske har TDC, Telia og Telenor gentagende gange prøvet at snyde mig men direkte løjet har de ikke i det mindste ikke.

23 July 2012

Reply from YouSee A/S

Hej Sebastian,

Da man betaler forud for sit abonnement, vil man desværre umiddelbart efter man opretter sig og aktiverer sit SIM-kort have minus på sin konto, fordi månedsprisen trækkes. Dette kan undgås ved at vælge vores service Automatisk Abonnementsbetaling eller Betalingsservice til, når man opretter sit abonnement. Så har man automatisk en foranstaltning til at klare sådanne betalinger.

Jeg kender desværre ikke til din samtale med kundeservice, men jeg kan kaste lidt lys på spærringsomstændighederne. -200kr på Onfone-kontoen vil sætte en spærringsproces i gang med det samme. Dette er eksempelvis til at stoppe misbrug af telefoner, hvor overforbruget ikke er tilsigtet. Når man har minus på kontoen, som du med -74,50kr, får man advarsler om spærring, hvis ikke det skyldige beløb betales, på SMS og mail. Efter 5 dage uden betaling af det skyldige beløb, spærres kontoen.

Jeg håber min forklaring rækker. Jeg tror ikke, at kundeservicemedarbejderen du har snakket med, har udtalt sig i ond tro eller decideret har løjet for dig. Jeg tror nærmere at hun har differentieret, som jeg beskrev, mellem øjeblikkelig spærring og spærring efter 5 dage, således at du blev forsikret i, at du havde nogle dage at løbe på, så du kunne få det skyldige beløb betalt.

Mvh
Lasse

Sebastian Larder Elmstrøm´s profile

profile image of Sebastian Larder Elmstrøm
Sebastian Larder Elmstrøm
Reviewer
1991
Denmark

About