Kenneth Korfitz Tranekjer´s profile

Reviews (2)

Dansk Kabel TV A/S

Hvorfor kompenserer man, når der ikke er nogen fejl på produktet?

Jeg har siden juni 2012 prøvet at få Dansk Kabel TV A/S (hvis installation jeg benytter via den lokale antenneforening i Christiansfeld), til at forstå, at der er udfald på deres installation på min adresse. Da jeg i december adspørger nogle kolleger, som benytter samme udbyder, om de også oplever udfald på deres trådløse forbindelser, får jeg bekræftet, at flere af dem oplever samme problem som mig. På daværende tidspunkt har DKTV kompenseret mig ved at give mig tre gratis måneder. Vi får gang i Hauggaard Jepsen, som står for vedligeholdelsen og fejlretningen på vores anlæg. De konstaterer, at alt er sat korrekt op, og at der ikke er fejl på hverken min installation, eller i den uden for huset. Ergo er fejlen ikke min. Desperate, sender DKTV mig i alt 4 modemmer, som de alle mener er defekte. Uden at være ekspert udi sandsynlighedsregning, tror jeg godt, at jeg tør vove påstanden om, at det er usandsynligt, at jeg modtager 4 fejlbehæftede modemmer, fra forskellige fabrikanter.
I sidste uge sender jeg, efter endnu en session på over 35 minutter med deres i øvrigt altid søde support et klagebrev, sådan helt officielt. Dette besvares af en supporter, som egentlig bare giver mig skylden for miseren. Og der bliver jeg måske lidt stødt. Jeg havde jo sendt et brev til deres kundeservice, ikke deres support? Nuvel, jeg greb knoglen for omtrent 40. gang, og får en medarbejder fra kundeservice i røret. Hun var ikke videre forstående over for mit problem, nemlig at familiehyggen foran TV'et døde, fordi internetforbindelsen først røg ned på 0,1 mbit, og derefter helt forsvandt, med det til følge, at familiehyggen var ødelagt, og erstattet af unødvendig tidspilde på en død forbindelse, og helt igennem nyttesløse forsøg på at genstarte henholdsvis modem og Apple TV. 50 kr spildt på en film vi aldrig fik set inden lejeperioden udløb.
Jeg forslog, at DKTV endnu engang prøvede at undersøge, hvad årsagen til problemet kunne være. Og trods det, at jeg ved hver en supportsession har efterfulgt alle deres henstillinger til punkt og prikke, lød deres endelig dom således:
"Hej Kenneth.

Efter aftale i telefonen sender jeg dig hermed svar, efter jeg har talt med vores tekniske support.

Da du desværre ikke er villig til at fejlfinde på de ting vi beder dig om, bliver vi her fra nød til at acceptere din opsigelse af abonnementet, med 30 dages varsel.

Dette er tydeligt en sag med dårligt trådløs forbindelse, hvilket kan blive fixet ved at kable i stedet.
Der er i dag ikke nogle internetudbyder som tør at garantere nogen hastigheder trådløst, som tekonologien er pt.
Det er ikke Dansk Kabel TV A/S's opgave at undersøge hvor vidt dine naboers trådløse skulle have indvirkning på dit net.
Vores tekniker har været på lokationen flere gange, og har konstateret at der ikke er fejl i installationen.
Vi garantere ikke hastighed trådløst på vores modem, og vi garantere eller supportere heller ikke, hvis du sætter andet udstyr efter vores modem.

Vi beklager vi ikke kan finde en løsning for dig, der kommer et brev til dig som bekræfter opsigelsen.

Med ønsket om en god dag.
Med venlig hilsen

Dansk Kabel TV A/S"

Problemet var altså nu reduceret/ændet til lav hastighed. Jeg konkluderer, at DKTV ikke er i stand til enten at tolke egne supportlogs. Dette bekræftes vel også ved det faktum, at jeg hver eneste gang jeg har ringet til dem, siden juni 2012, har skullet gennemgå hele sagsforløbet, hver gang.

05 April 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Hej Kenneth

Tak for din anmeldelse.

Vi mener, at det er dit trådløse netværk, der ikke helt kan række derhen, hvor du gerne vil bruge det til eksempelvis din Apple TV boks. Vores modem indeholder trådløst netværk, men det og andre trådløse routere har en hvis rækkevidde, der afhænger af mange forhold - bl.a. hvilke vægge/lofter og andet, signalet skal passere igennem. Det påvirker også den hastighed du oplever, når du har internetforbindelse. Når vi oplyser en hastighed på dit bredbånd, er det derfor kun med et kabel fra eksempelvis din computer direkte til modemmet, at du kan forvente at opnå den oplyste hastighed. Vi har derfor bedt dig om at tjekke din bredbåndforbindelse med et kabel direkte i modemmet, men vi har ikke hørt fra dig, hvilket resultat det giver.

Vi har ombyttet dit modem flere gange og efter de første par gange, burde vi ikke have ombyttet igen – du har ret i, at det er usandsynligt, at det skulle være en fejl i så mange modemmer, der gav dig problemet. Du har modtaget 3 måneders kompensation, fordi vores medarbejder på det tidspunkt har været usikker på, om dine problemer skyldes noget i vores produkt – vi ønsker jo først og fremmest at vores kunder er tilfredse.

Men som sagt: vi mener, at det er rækkevidden på dit trådløse netværk, den er gal med og vi vil gerne høre, hvordan din forbindelse fungerer, når du tilslutter en computer direkte til modemmet med kabel.

Vi er kede af, at vi ikke har fundet en løsning sammen og vi vil rigtig gerne hjælpe dig.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Bravo Tours

En ferie i venteposition: Kundeservice indgår ikke i parløren.

Det første som mødte os, var et værelse (138), som fremstod meget nedslidt. Der var huller i væggen, og der stak ledninger ud af det ene hul. Der var en balkon som vendte ud mod en stærkt trafikeret vej, og en overfor liggende hotelbar, som spillede tårnhøj musik fra kl. 20:00 til kl. 00:30. Bestemt ikke et miljø der er gavnligt for afstressning og nattesøvn, efter at have været oppe kl. 03:00 for at nå Billund i tide.
Kl. 3:45 blev vi vækket af en høj alarm. Den viste sig at komme fra elevatoren. Vi kontaktede receptionen, hvor natportierens engelsk var ikketilstedeværende. Problemet ville blive afhjulpet i løbet af dagen, fik vi at vide. Ingen nattesøvn til os.
Fredag klagede vi vores nød til hotellet, som lovede at finde noget andet til os. Vi skulle komme tilbage dagen efter kl. 11.
Vi ringede om formiddagen til guiden. Vi ville forhøre os på en omgang Hammam til hele familien, ud fra det tilbud vi havde fået en seddel på. Men det kunne ikke lade sig gøre, da vi skulle have tilmeldt os i bussen. Det var vi lidt uforstående overfor, idet vi ikke var blevet spurgt. Vi kunne end ikke få en anbefaling på, hvor vi kunne tage hen. Ikke ligefrem noget der opfordrer til yderligere at belemre de åbenbart meget travle guider…
Lørdag nat blev vi atter vækket af alarmen, og samme scenarie fra den foregående nat gentog sig, med den ene ændring, at jeg gik end og hentede natportieren, så han ved selvsyn kunne konstatere problemet. Vi har en video af alarmen. Udgangen var den samme som natten forinden: Vores teknikker kigger på det i løbet af dagen.
Søndag talte vi med guiden på hotellet, som lovede os, at kontakte hotellet via Frank. Vi opfordrede til, at Bravo Tours hejste flaget, og tilbød os et plaster på såret. Måske en middag eller en gang massage. Så vi blev glade, da en SMS tikkede ind på telefonen med et tilbud om middag på Güven’s restaurant, når vi havde tid og lyst. Det var kl. 09:39. Kl 13:54 svarer vi, at vi gerne vil takke ja samme aften kl. 20:00. Der kommer intet svar den dag. Dagen efter skriver vi igen, og forslår tirsdag kl. 20:00 i stedet. Heller intet svar den dag. Tirsdag kontakter vi dem telefonisk, og får at vide, at de først nu har modtaget sms’erne, i løbet af tirsdag nat. Underligt. Alle vore andre sms’er er gået igennem. Både i Tyrkiet, og i Danmark… Hun siger ligeledes, at der er lagt tre beskeder til os i receptionen. Det afviser to uafhængige medarbejdere, hvoraf den ene er hotelmanageren. Et noget lurvet billede tegner sig af distiantionsservicen på Içmeler, hvor man åbenbart skal have deltaget på infomødet om lørdagen for ikke helt at ryge ud i glemslen.
Er det mon provisionen fra de overprisede ture og arrangementer der er hovedindtægtskilden for guiderne?
Værelset vi får tildelt, efter Bravo Tours har haft fat i Club Munamar Beach Resort, er værelset lige ovenover værelse 138! Problemet er altså ikke løst. Til gengæld kan vi i de efterfølgende to timer stå på gangen med vores bagage, idet rengøringen af vort gamle værelse påbegyndtes i det øjeblik vi havde taget først kuffert ud af værelset.
Vi gik herefter direkte til hotelmanageren, som var ganske hjælpsom og imødekommende, til trods for, at vi ikke engang vi russere. Han gav først et tilbud om et værelse på 3. sal, som vi ikke kunne godtage, og valgte herefter at opgradere os, på hotellets regning. Det takkede vi ja-tak til. (Det var lige efter vi var flyttet værelse, at vi besvarede sms’en fra Team Marmaris.)
Vi har talt med to andre familier, som var rejst med Barvo Tours til Club Munamar Beach Resort. Den ene af dem gik udenom Bravo Tours, og gik direkte til hotelmanageren. Han blev opgraderet før os, til trods for at han klagede senere, og slet ikke gik gennem rejsearrangøren. Den anden familie var blevet lovet et hotel uden trapper. Det de fik var et af de mest trappebefængte hoteller vi nogensinde har set. Den familie befinder sig endda dernede endnu, da de har booket 14 dage på hotellet.

I forhold til hotellet har vi følgende kritikpunkter:
1) Billederne som I benytter på hjemmesiden, er på ingen måder repræsentative for Club Munarmar Beach Resort. Ligeledes er dobbeltværelse ikke beskrevet. Det er i realiteten et meget smalt værelse, hvor tre stenhårde senge med løse fjedre, samt et natbord med TV samt et køleskab (som i vores tilfælde var defekt) fremstår i så nedslidt tilstand, at man på ingen måder genkalder sig de luksuriøse billeder fra Jeres hjemmeside. Værelset, som vi blev opgraderet til, tåler derimod en sammenligning med nævnte billeder.
De 60 meter til stranden er i virkeligheden snare 350 meter. Der er altså på ingen måder tale om et strandhotel.
2) Der var en utrolig svær overvægt af russiske gæster. De opførte sig helt igennem uciviliseret. De rømmede buffeten lige så mange gange som køkkenpersonalet kunne fylde den op. Tog hele fade med sig til deres borde. Fyldte tasker med madvarer. Skubbede vores barn ud af køen. Maste sig med vold og magt ind foran, selvom man var i færd med at fylde sin tallerken. Håndklæder blev lagt på liggestolene før daggry, og de blev først besat sidst på eftermiddagen. Hotellet foretog sig intet, ud over et hævet serviceniveeau over for de russiske gæster, samt russisktalende receptionister. Desuden var der rent russisksproget underholdning om aftenen.
Vi har haft telefonudgifter for næsten 300.- i ren kontakt til Bravo Tours guider og kundeservice i DK, da vi jo ellers først kunne italesætte dette veritable mareridt for dem om søndagen, da de ikke var tilstede på hotellet før. Det i sig selv burde udløse en eller anden form for goodwill på destinationen.
Hvordan I takserer tre søvnløse nætter for en 10-årig (som var så meget i søvnunderskud, at han kastede op) og hans familie er vi vældig spændte på.

Vi venter stadig på svar fra Bravo Tours kundeservice. Så vi befinder os stadig i venteposition.

Diana Maria Rasmussen found this review useful

24 July 2012

Reply from Bravo Tours

Hej Kenneth.

Først og fremmest vil vi gerne takker for din velbeskrivende anmeldelse, og i samme vending beklage disse ferieoplevelser selvfølgelig. Det er rigtig ærgerligt at læse om jeres oplevelser - det er ikke det man regner med, når man bestiller sin ferie, og det er ikke det som Bravo Tours forventer af vores egen service.

Vi vil gerne lære af disse oplevelser, og derfor er det også så vigtigt at du har beskrevet dit forløb så godt.

Jeg vil gerne sende din anmeldelse videre til vores produktionsafdeling og vores kundeserviceafdeling - blot for at gøre dem opmærksomme på dine skrevne ord og oplevelser.

Jeg vil dog bede dig om at afvente vores kundeserviceafdeling, som du har henvendt dem til - de vil bearbejde din henvendelse efter gældende regler.

Rigtig god sommer.

Med venlig hilsen Bravo Tours.

Kenneth Korfitz Tranekjer´s profile

profile image of Kenneth Korfitz Tranekjer
Kenneth Korfitz Tranekjer
Reviewer
Male, 1973
Christiansfeld, Denmark

About