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Groupon

Kundenservice unterirdisch - Deals vermehrt nicht mehr empfehlenswert

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Deals bei Groupon immer schlechter werden, auch wenn Groupon das nicht gerne hört. Hinzukommt, dass der Kundenservice nicht als solcher bezeichnet werden kann, denn es ist weder ein "Service" zu erkennen, noch wird man als geschätzter Kunde behandelt. Wurde früher auf Anfragen innerhalb von 3-7 Tagen geantwortet (manchmal sogar schon am gleichen Tag), muss man jetzt fast 1 Monat auf Reaktion warten. Und diese kommt auch erst nach mehrmaligen E-Mail-Erinnerungen. Es scheint, als warte Groupon darauf, dass man die kostenpflichtige Hotline anruft und sie darüber ihre Kosten decken können.

Auch die Kulanz hat sprunghaft abgenommen. Wurden in der Vergangenheit nicht eingelöste Gutscheine 100% als Guthaben dem Groupon-Konto gutgeschrieben, so werden mittlerweile 15% Bearbeitungsgebühr abgezogen. Auch der Dialog mit Groupon bringt hier nichts (mehr). Ich habe seit 2010 über 120 Deals gemacht, würde mich also als "Premium-Nutzer" bezeichnen. Ich weiß wovon ich rede und kann daher jedem mittlerweile nur von Groupon abraten! Im Gesamten gesehen ist die ach so toll gepriesene Einsparung schnell futsch, wenn man immer wieder die Bearbietungsgebühr zahlen darf, sollte man einen Gutschein mal nicht einlösen können oder der Gutscheinanbieter nicht mehr in der Lage ist, den Gutschein anzunehmen. Selbst wenn man den Gutschein doch vor Ablauf eingelöst bekommt, steht man vor dem Problem, dass bei den Deals die Anbieter vermehrt ihre Leistungen an die Groupon-Aktion anpassen. D.h. z.B. Portionen auf dem Teller sind kleiner, Dauer der Massagen sind kürzer, Qualität der Produkte schlechter, Hotelzimmer abgewohnter, etc.. Da entpuppt sich das vermeintliche Schnäppchen schnell als Deal 2. Klasse. Auch wenn das Groupon nicht wahr haben möchte: Es gibt ein Leben ohne Groupon. Und weil man sich nicht mehr ärgern muss, ist das sogar durchaus besser und schöner!

Ulrike Lascher found this review useful

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Erien Eirien
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1970
Germany

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