Jonit´s profile

Reviews (7)

redcoon Danmark ApS

RMA; Helt uacceptabel behandlingstid

Fik d. 12/2 2014. afhentet en defekt forstærker til RMA over reklamationsretten, Proceduren er den har Redcoon fortalt, at varen først sendes til Kolding og derefter til Redcoon´s lager i tyskland for derefter at blive sendt til det værksted som skal kigge på den. Denne procedure tog 14 dage og sendt tilbage til deres lager igen grundet en ukendt fejl ifølge Redcoon. Jeg er blevet fortalt at min forstærker er sendt videre fra værkstedet og er på vej til producenten, og har derfor spurgt Redcoon om oplysninger om hvor det er den skal sendes hen, men det er pt. ikke lykkedes at få et svar på det. Redcoon har oplyst mig at deres RMA sager tager ca. 3 uger fra de modtager varen på deres lager i tyskland (det tog en uge), dvs ca. 4 uger ialt. Er det rimeligt? Det syntes jeg ikke, købeloven og reklamationsretten angiver at en RMA sag skal afsluttes inden for en rimelig tid, som i den forbindelse opfattes typisk som ca. 14 dage.

At Redcoon har sendt min vare til producenten, er ikke mit problem, Redcoon har ifølge købeloven ansvaret overfor mig som forbruger for at RMA sagen kan afsluttes indenfor en rimelig tid. Efter knap 4 uger rendte var min tålmodighed ved at løbe ud og jeg bad derfor Redcoon om at tage min ret ifølge købeloven i brug, til at ophæve Handelen og få mine penge tilbage, da Redcoon ikke kunne afslutte RMA sagen indenfor en rimelig tid, som jeg mente nu var brugt. Redcoon holdt mig desværre hen, med at sige jeg skulle have tålmodighed.

Den 11. marts får jeg i en e-mail, at vide at hvis de ikke hører noget konkret fra værkstedet inden d. 14. marts vil jeg få krediteret beløbet og kunne vælge noget andet på deres hjemmeside.

Dagen efter d. 12 marts 2014, efter 4 uger skete der noget, jeg fik en mail om at nu havde værkstedet besluttet at min forstærker vil blive ombyttet til en ny og at den var på vej til Redcoon´s lager hvorfra de ville sende den videre til mig.

Da jeg ikke havde ønske om at få forstærkeren ombyttet til den samme model, da noget tyder på problemer med denne model, kontaktede jeg både Producenten og Redcoon om det evt. var muligt at vælge at få forstærkeren ombyttet til en anden model mod selv at betale for en evt. prisforskel?
Producenten sagde ja, men Redcoon sagde i første omgang nej. Redcoon brugte derefter en uge på at undersøge dette nærmere, men jeg har stadig ikke hørt noget konkret, om hvornår en ombytnings forstærker er på vej til mig.

Der er nu gået over 7 uger, og min tålmodighed brugt helt op Jeg har derfor bedt Redcoon om af få afsluttet denne sag nu. Det er ikke i orden, at hver gang jeg henvender mig, at få at vide "vi skal nok rykke værkstedet". Det er i mine øjne at skubbe ansvaret fra sig. Redcoon har altid ansvaret overfor mig som forbruger uanset hvilket værksted de vælger at have som samarbejdspartner.

Jeg sendte d. 20. marts en klage til Redcoon.dk pr E-mail over den alt for lange behandlingstid i denne sag, og har bedt Redcoon om sende mig en ombyttet enhed indenfor 3 hverdage, ellers vil jeg kræve handelen ophævet og have min penge tilbage. Men jeg har pt. ikke fået noget svar på min henvendelse.

Status 3. april 2014.
Har pt. ikke fået svar på min klage, men har i dag modtaget mail om at nu er min forstærker blevet repareret og vil blive sendt til mig snarest. Lidt mærkelligt, for d. 12. marts fik jeg jo mail om at den ikke kunne repareres og at jeg ville få en ny tilsvarende tilsendt, hvilket altså bare ikke er sket endnu.

Gad vide hvor lang tid Redcoon syntes det er i orden at trække sagen ud? Svaret får du her en dag.

Jeg er sikker på at Redcoon kunne score meget bedre her på trustpilot, hvis de fik rettet op på deres alt for lange ekspeditionstider, over 7 uger det ganske enkelt ikke godt nok.

Jeg må konkludere at Redcoon har nogle rigtigt gode priser som frister, men skulle dit produkt evt. gå i stykker, og du får brug for en RMA sag. Så kan de sparede penge været givet dyrt ud til en alt for lang behandlingstid, desværre.

Så tænk dig rigtigt godt om inden du køber noget hos Redcoon.dk, tør du?

Billigbilpleje.dk

Super no problem

Super duper no problem

Skishop

super gode tilbud og modtaget dagen efter, sådan!

fik super god vejledning via mail support inden køb, og til halv pris for en restparti vare, super.

Philipson Wine

Super, god vin til god pris

Ingen problemer har gid kvalitet og super gode tilbud

Cooloutdoor

Super gode tilbud og modtaget dagen efter, sådan!

Mere enkelt kan det jo ikke blive; en frisk tilbuds mail i postkassen en bestilling afsendt med det samme og en pakke modtaget dagen efter til med lækre varer til den halve pris, mere kan man ikke forlange, sådan skal det bare være.

Pulsure.dk

No problem dude

Alt var som det skal være hurtigt og billigt

Jonit´s profile

profile image of Jonit
Jonit
Reviewer
Male, 1967
Denmark

About