Christian.´s profile

Reviews (5)

Callme

Har ikke styr på NOGET SOM HELST!

Det her er i grunden rigtig ærgeligt, at jeg nu sidder og skriver en dårlig anmeldelse af Callme, ja det kommer faktisk ret meget bag på mig.

For omkring et år siden skrev jeg en anmeldelse af Callme herinde, hvor jeg i detaljer fortalte vidt og bredt om hvorfor dette selskab var at anbefale, desværre må man bare indse at enten har tiderne ændret sig, eller også har Callme.

Jeg har nu efter en tid som kunde hos 3, som iøvrigt er forløbet helt efter bogen, valgt igen at gå tilbage til Callme, dette som et resultat af den gode behandling jeg fik sidst - Et dårligt valg har det vist sig.

Jeg reserverede for noget tid siden en iPhone 4S på Callme´s site. Jeg fik en mail, der bekræftede dette og som ydermere kunne fortælle mig at jeg var nummer 238, her kan jeg dog huske forkert, i køen til en iPhone 4S - Så langt så godt.

Et par dage senere kom så en mail der kunne fortælle mig at, "din" iPhone, som mailen udtrykte det nu var "på lager". Som den naive klovn jeg åbenbart er tolker jeg dette som et udtryk for at Callme nu har den reserverede vare "fysisk" på lager og bestiller den gladeligt, hvilket jeg ifølge Callme har 24 timer til medmindre ordren skal gå til den næste i køen - Igen, så langt så godt.

Desværre opstår der problemer med bestillingen på deres hjemmeside, da Callme´s systemer ikke vil acceptere mit navn, da det åbenbart ikke er skrevet som det står på mit sygesikringskort? Nuvel...Problemer af den her type kan jo sagtens opstå, det skal Callme ikke lide under, så jeg ringer istedet og bestiller den via deres kundeservice, der både er imødekommende og venlig.

De næste par dage sker der dog ikke rigtig noget.....Der kommer ingen mail, der bekræfter at jeg nu har bestilt abonnementet, ej heller at jeg har bestilt en telefon, hvilket naturligvis undrer mig.

Jeg ringer derfor igen for at tale med Callme, og får endnu engang fat i et menneske, der er både hjælpsomt og imødekommende. Efter længere tids samtale kan jeg nu forstå at min bestilling ikke er gået igennem, det er derimod AnneLise Sørensens bestilling på en telefon på mit kundenummer!? Undskyld HVAD!?

Nå men den venlige servicemedarbejder skal selvfølgelig nok få orden i sagerne, så det skal jeg ikke bekymre mig om. - Endnu engang: SÅ LANGT, så godt!!

Jeg beder ham sende mig en ordrebekræftelse, da jeg på nuværende tidspunkt ikke helt har så stor tillid til Callme, som jeg havde da dette "forløb" startede. Jeg bliver forsikret om at jeg nok skal modtage en bekræftelse, således at jeg efterhånden kan få bare en lille BITTE smule klarhed over hvordan jeg er stillet i det her. Derudover spørger jeg til hvornår jeg efterhånden kan forvente at se den telefon, der jo som bekendt er "på lager" og som jeg SKULLE købe indenfor 24 timer hvis jeg ikke ville miste min plads i køen.

Det kan han ikke helt svare på, da der er mange bestillinger og de har travlt på lageret osv osv osv osv. (Jeg kan igen her nævne at der ikke er noget at udsætte på måden denne medarbejder taler til mig på, eller hvad han gør for at hjælpe, man føler sig godt behandlet)

Jeg syntes dog i den grad at det er et tegn på dårlig kommunikation fra Callme´s side at man formidler en besked om at det reserverede produkt er på lager, men dog ikke kan komme med noget reelt bud på den estimerede leveringstid eller hvornår man overhovedet modtager det "købte" produkt - Det er ganske enkelt for dårligt og lugter langt væk af halve sandheder!

Herefter afventer jeg igen spændt en udmelding fra Callme, som bekendt ville jeg jo modtage en eller anden bekræftelse på den indgåede aftale, men gæt hvad! Der kommer stadig intet, ingen mails, ingen bekræftelser på anden vis eller noget som helst - Det lader til, at det ganske enkelt er umuligt at blive kunde i dette foretagende.

Jeg venter nogle dage og ringer så igen til Callme. Efter længere samtale, med en hjælpsom herre, bliver jeg fortalt at jeg bliver kontaktet igen inden for en halv time, da han lige bliver nødt til at se sagen igennem - Dette sker naturligvis ikke. Nuvel, dette skal ikke blive det sidste søm i kisten, da jeg er klar over at man naturligvis kan blive forsinket af det ene eller det andet, så jeg ringer selv ind igen. Nu taler jeg med en kvindelig ansat, som i den grad mangler noget uddannelse udi servicefaget, for nu er tonen da en noget anden. Alt imens jeg taler med den kvindelige ansatte ringer min mobil, det er personen fra Callme, der tidligere ville ringe, så nu ender vi en ret komisk situation, hvor jeg på samme tid taler med to Callme medarbejdere, der hver især gerne vil vide hvem jeg taler med på den anden linje.

Resultatet af vores lille "telefonkonference" bliver, at jeg får at vide at mine to første bestillinger, af den ene eller den anden årsag, har "stået i kø" og nu skal noget af det slettes, for nu er der flere ordrer osv osv osv osv. Hvis jeg modtager flere telefoner bedes jeg sende dem tilbage, og mit abonnement har været oprettet i en kvindes navn, dette vil blive slettet og jeg vil modtage en mail herom og......Ja det begynder at blive lidt komisk nu.

Nå, ja denne glimrende fortælling fortsætter, et par dage senere kommer min telefon så, mere eller mindre ud af det blå for mit vedkommende da jeg stadig ikke har hørt fra Callme. Jeg modtager også en formular, der skal bruges til min nummerflytning, da jeg gerne vil beholde mit nummer fra mit 3 abonnement.

Jeg sender denne ind, synkroniserer min telefon med iTunes og forventer at tingene om et par dage bør begynde at køre problemfrit - Men NEJ!

Næsten en uge senere er der stadig ikke nogen operatør på min telefon og mit 3 abonnement snurrer lystigt videre i min gamle mobil - Er det mon tid til IGEN at ringe til Callme!?

Jeg ringer igen ind og får fat i den samme kvindelige medarbejder som sidst, denne har et genkendeligt navn, og igen er serviceniveauet et noget andet end hos de andre medarbejdere jeg har talt med. Hun undersøger sagen og kan fortælle mig at mit simkort ikke er aktiveret, hvilket umiddelbart lader til at være problemet, går jeg ud fra hun mener. Jeg fortæller hende at der i de papirer jeg modtog INTET står om at jeg skal aktivere mit simkort som ny Callme kunde, faktisk står der følgende:

"Kom godt igang.

Her er dit nye Call me Micro SIM-kort.

Vi har gjort det nemt for dig at komme igang. Følg punkterne herunder hvis du er ny Call me kunde:
*Klik forsigtigt Micro SIM-kortet ud af plastikkortet
*Placer Micro SIM-kortet i din mobil, og tænd mobilen
*Din mobil er nu klar til brug"

Er man allerede kunde hos Callme skal det gøre anderledes og kortet skal aktiveres, men enhver person burde kunne se at man efterhånden har lidt svært ved at finde ud af hvorvidt man er kunde eller ej!

Derudover kan hun fortælle mig at Callme heller ikke har modtaget min underskrevne kontrakt på nummerflytning, surprise surprise! Den er sendt til dem for snart en uge siden, men meget vel, nu er vi efterhånden så langt, så det at få det her til at gå lykkedes er blevet en slag mission for mit vedkommende.

Nu har jeg printet en nummerflytnings-blanket fra deres hjemmeside, denne bliver sendt igen idag, men jeg tvivler på at det her nogensinde kommer til at fungere - Det er i DEN GRAD trist, da mit indtryk af Callme tidligere var at det her var et selskab, der behandlede deres kunder bedre end mange af de andre selskaber.

Som sagt har de nogle virkelig flinke medarbejdere som lader til at gøre deres absolut bedste, med undtagelse af førnævnte som virkelig giver et skidt og lettere ubehøvlet indtryk, og jeg er klar over at det her nok ikke er hverdag for Callme, men for h*lvede altså! Man sidder tilbage med et indtryk af at der mangler noget kommunikation hist og her i organisationen.

14 November 2011

Reply from Call me

Hej Christian

Tak for din anmeldelse.

Jeg må som det første sige at jeg er meget ked af din noget uoverskuelige og negative oplevelse, men at jeg er glad for din meget overskuelige og konstruktive fremlægning - det gør det nemmere for os at få rettet op på de fejl du her beskriver.

Det lyder som om - uden at kende din sag - at din bestilling på en eller anden måde er blevet forvekslet med en anden kundes. Dette sker uhyre sjældent, men kan desværre give en masse bøvl når det sker - som du oplever her. Jeg vil meget gerne undersøge din sag i dybden, samt sørge for at alt nu kører som det skal - nummerflytning inklusive.

Derudover vil jeg meget gerne have navnet på den sidstnævnte kvindelige medarbejder, så vi kan følge op på denne henvendelse - vi går meget op i servicen, og det skal ALLE vores medarbejdere selvfølgelig også gøre.

Kan du ikke sende mig dine kundeoplysninger, samt den pågældende medarbejders navn på trust@callme.dk, så undersøger jeg sagen og ser om vi kan få rettet op på fejlene og sørge for at alt kører som det skal.

Vi håber på at høre fra dig.

Jeppe
Kundeservice

Streetammo

Ekstremt velfungerende webshop! Gode priser, god service og godt udvalg.

Der er i virkeligheden ikke så meget at sige om denne webshop andet end at hver handel er en fornøjelse.

Sitet lokker med utroligt stort udvalg og gode priser. Det er nemt at bestille de varer man gerne vil have og estimeret leveringstid er altid angivet så det er nemt at planlægge efter hvornår ens levering ankommer.

Kort sagt er det en fornøjelse HVER GANG!

Cdwow

Billige produkter, okay hjemmeside og varer der måske/måske ikke findes - velkommen til.

Wow! Det første ord dette firma gerne vil associaceres med er "wow", det første du som kunde ender med at tænke er dog - Wow jeg er da til grin!

Det starter ellers okay, sitet ser tillidsvækkende ud, gode priser, stort udvalg og dertil mange genrer. På sitet findes mulighed for at handle både spil, film og musik, hvilket jo egentlig ikke er særligt dumt.

Firmaet kører ofte diverse kampagner, det være sig eksempelvis mulighed for at spare ved større bestilllinger, restsalg og ikke mindst forudbestillinger, alt i alt fornuftigt og noget de fleste vil kunne lide.

Når firmaet alligevel kommer til at fremstå i et negativt lys er det fordi de ikke overholder deres egne løfter.

Eksempelvis kan jeg nævne en sag hvor jeg forudbestilte et spil på sitet. Der kunne spares næsten 200kr ved at handle på CdWow, spillet skulle bare bestilles og betales nogle uger i forvejen. På den måde var man sikker på at få det på udgivelsesdagen, og til en mere end fair pris - so far so good.

Forventningsfuldt tjekker jeg postkassen på dagen, det var jo sådan set aftalen, men der er intet kommet. Herefter tjekker jeg min mail, der kunne jo være gået noget galt, måske var datoen rykket, Cdwow kunne have fået fragtproblemer eller lign, men der er intet.

Herefter tjekker jeg sitet for at se status på min ordre. Til min store overraskelse kan jeg se at spillet nu er i "backorder", det vil sige i restordre, og at jeg vil kunne forvente at få det leveret indenfor to til tre uger!

Det er simpelthen ubeskrivelig elendig kundeservice. Først lokker man folk til bestille forud, derefter trækker de pengene før varen er sendt og slutteligt stikker de deres strudsehoveder i sandet og lader som ingenting når de ikke kan efterkomme deres egne løfter.

Når man forudbestiller er ideen netop at man kan være sikker på at kunne få varen på udgivelsesdagen, jeg bestilte flere uger i forvejen og burde derfor være 110% sikker på at de overholdt aftalen. At de så ikke engang informerer om at hele handlens grundlag er forsvundet som dug fra solen hjælper ikke deres sag.

Jeg endte med nogle sure mails og løfter om pengene tilbage, de kom efter en uge, og en følelse af at her har jeg nok handlet for sidste gang

Hvem er så værst brugeren eller Shoppen - i dette tilfælde må det siges at være mig. For ikke alene var denne handel til grin, men det er faktisk anden gang at jeg har fået lige nøjagtig samme behandling af CdWow.

Laserdisken

Fantastisk udvalg, nem at bruge og desværre ikke ligefrem billig.

Har nu en del gange handlet hos Laserdisken.dk og må tilstå at være ganske ganske tilfreds.

Det store plus ved denne webshop er den høje grad af "convenience" man som bruger drager fordel af. Når man søger på siden, efter en given titel, gennemgår søgemaskinen automatisk butikkens eget udvalg, derudover foretages en søgning hos Movie world, som er Laserdiskens amerikanske "søsterselskab", der ofte har langt større udvalg og flere forslag.

Dette er på mange måder en fantastisk måde at handle på idet sitet næsten altid kan efterkomme dit ønske, omend hvor obskur en titel man måtte søge.

På sitet findes også en ganske udemærket funktion hvor brugeren kan søge på bestemte genrer, årstal og andet. Igen en rar ting for brugeren af sitet da dette betyder at man kan udforske genrer som man nu engang måtte have interesse i, og finde titler man ikke kendte.

Sitet har tilsyneladende også vakt interesse hos mange "movie buffs", for der er en stor klynge af meget dedikerede brugere, der ivrigt benytter sig af muligheden for bruger-anmeldelser, også noget der til tider kan gøre oplevelsen sjov da disse "anmeldere" gerne vil anbefale alternative valg og fremhæve favoritfilm.

Når butikken ikke får topkarakter er den eneste årsag en lidt stram prispolitik.
I forhold til alimindelige jævne udgivelser kan det langt bedre betale sig at rende i eksempelvis Stereo Studio, Blockbuster eller sågar Fona. Er du derimod på markedet for at finde titler som sjældnere ser dagens lys er du kommet det rigtige sted hen. Butikken skal også fremhæves for et lækkert udvalg af bokse og hurtig leveringstid, igen er priserne det eneste minus.

Telia

Elsker det faktum at Telia kan tage betaling for hvad end de måtte finde på!

Jo at være kunde hos Telia er skam noget ganske særligt.

Det starter så fint, for vi ved jo at Telia "Det er til dig", senere viser problemerne sig når den lidt forundrede kunde opdager at "dig" er en person med usædvanlig stor tålmodighed og endnu større lyst til at betale for fiktive tjenester.

Som kunde hos Telia kan man se frem til mange herlige fordele, disse inkluderer blandt meget andet nogle dejligt høje regninger og tilhørende lommesmerter.

For ligesom at gøre morskaben total, Telia tænker KUN på kunden, vælger man at sende nogle, mildest talt, svært forståelige regninger. Telia vil meget gerne spare kundens tid så derfor specificeres intet når Telia sender noget ud - det kunne dog være rart med en forklaring på hvorfor regningen er langt højere end forventet, men det sparer jo alles tid hvis man bare betaler og lader galskaben trille videre.

Her stopper morskaben dog ikke heeeelt endnu, for mens man er ved betalingen kan vi da lige smide et rykkergebyr oven i hatten, blæse være med tid, sted, datoer og andet sjovt - nej Telia ved bedre. Skal man forære biografbilletter væk for at tiltrække nye kunder, ja så skal der jo være lidt til at betale regningerne med.

Nå men efter et par måneder med skyhøje regninger, hvor man iøvrigt ikke aner hvad man betaler for, vælger de fleste nok at tiden er til at skifte til et nyt teleselskab. Her viser Telia virkelig verdensklasse, ikke alene ignorerer de telefonisk henvendelse, faktisk to stk, men også en skriftlig opsigelse lader sig forsvinde i glemslen. Det er jo faktisk RET så smart, for når det endelig lykkedes at opsige ens ELENDIGE unskyldning af et abonnement, ja så er Telia der som en mis.

Nu er det nemmelig blevet tid til "rester". Dette betyder kort sagt at Telia har en fin lille tradition med at du som "kunde" lige afslutningsvis skal betale for de ydelser der ikke helt var dækket af de andre 17millioner du har måtte betale. Hvad disse ydelser dækker over - well who knows!
Når først man som kunde er kommet hertil er man faktisk flintrende ligeglad, det eneste man ønsker er at slippe for det her elendige selskab og deres pilrådne forretningsmodel - man betaler derfor.

Her vil de fleste nok tro at eventyret slutter, men nej, for Telia kan da lige grave nogle beløb frem som er flere måneder gamle. Disse nævnte man godt nok ikke noget om dengang, og man kan den idag ikke vide hvad de dækker over, men fandeme så om ikke kreditkortet endnu en gang skal bløde for at betale Telia. Dette vel og mærke efter at Telia selv har sendt en restopgørelse over ens tid som kunde.

Kort sagt vil jeg anbefale ALLE at holde sig så langt væk de overhovedet kan. Telias kundeservice er ganske god at tale med, og man kommer hurtigt igennem, men det vejer ALDRIG op for den frustration du ender med som kunde.

ALDRIG NOGENSINDE IGEN TELIA!!!!!

OBS! OBS! OBS!

Hvis man ønsker et billigt grin bør man besøge hjerndøde Telia´s facebook side.

Telia er åben krig med alle de mennesker der er blevet misinformeret omkring deres Iphone aftaler. Denne snotåndsvage virksomhed viser virkelig sit værd nu, ikke alene kan de ikke svare på en fis, de kommer også med tvetydige informationer, modsiger sig selv og må mange gange give op når folk udpeger deres løgne.

Jeg troede simpelthen ikke de kunne synke dybere, men det er virkelig gået op for mig nu hvor ustruktureret og latterlig denne virksomhed er.

Janus, AL, Christian., Lasse Dahl Ebert, Torben Schmidt, Martin Angelo Sunesen, Mikkeland Gabriel Cornea found this review useful

Christian.´s profile

profile image of Christian.
Christian.
Reviewer
Male, 1983
Denmark

About

Tjo - Det vedkommer slet ikke Trustpilot!