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Delamaison

Pas mal, mais peut mieux faire

Le rendez-vous pour la livraison s'est fait sans problème : j'ai eu le livreur directement au téléphone, et pas une boîte vocale comme pour une autre enseigne!

En revanche, j'avais choisi la livraison premium (109 €) qui inclut livraison à l'étage et déballage (au lieu de livraison à la porte 99 €), or les livreurs n'ont pas déballé, disant que ce n'était pas inscrit sur leur feuille.

Mais les services de Delamaison m'ont tout de suite proposé une remise de 55 €, soit la moitié du prix de la livraison premium, ce qui est tout à fait correct, il n'y a rien à dire.

En ce qui concerne le produit (un lit superposé), il était indiqué 2h30 de montage à deux personnes ; nous avons mis environ 8h à trois (quatre pour la fin). Mais je ne sais pas si Delamaison est en cause, puisque si j'ai bien compris, c'est une entreprise qui vend, pas qui fabrique. N'empêche qu'ils peuvent s'assurer qu'ils vendent des produits corrects!

Dernière déception : les 3 colis de mon meuble étaient très mal emballés, avec plusieurs couches de scotch différentes, et le carton était un peu déchiré dans les coins. Résultat : deux planches avec un coin abîmé (ce n'est hélas pas du bois massif, mais du simple contre plaqué), et c'est dommage pour le lit tout neuf des enfants.

Mais bon, c'est beau et ça a l'air solide : c'est le plus important...

31 July 2012

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Reconnaissant notre responsabilité concernant la prestation effectuée partiellement, notre service client a effectué une remise sur vos frais de livraison. Il est évidemment juste de ne pas facturer une prestation en totalité lorsque celle-ci ne l'a pas été dans les faits. Il est également vrai que nos services sont perfectibles mais vos avis nous permettent de revoir notre organisation et nos procédures lorsque nous détectons un problème. Dans votre cas, nous regarderons de plus près avec notre fournisseur les raisons exactes de cette prestation réalisée partiellement afin de pouvoir remédier à cela. En ce qui concerne les défauts de votre article, je dois reconnaitre que nos articles sont quelque fois malmenés lors de l'acheminement à votre domicile mais là encore, Delamaison.fr assume sa responsabilité et nous effectuons un remplacement ou un remboursement selon votre souhait. Bien entendu, si vous souhaitez conserver l'article en l'état, un geste commercial vous sera proposé afin de pouvoir vous satisfaire. Je vous invite à nous indiquer votre choix afin que nous puissions vous apporter une réponse satisfaisante.
Cordialement,
Le Médiateur.

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