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Reviews (3)

Amazon

Ich kann nichts kritisieren.

Ich bin seit mehreren Jahre Kunde bei Amazon. Bei meiner ersten Bestellung war ich -wie dies grundsätzlich bei mir bei neuen Bestellungen ist- skeptisch.
Ich musste feststellen, dass diese Skepsis unbegründet war.

Nun zu meinen Mehrjährigen Erfahrungen zu Amazon:

Ein sehr umfangreiches Angebot.

Preise vergleichen sollte man ja überall, auch bei Amazon. Oft sind die Preise, auch unter Berücksichtigung der portofreien Lieferung günstig bis sehr günstig. Wie gesagt meistens, aber nicht immer.

Die Lieferung erfolgt sehr schnell. Meist zwei Tage nach der Bestellung.
Eine solche schnelle Lieferung habe ich noch bei keinem anderen Versender kennen gelernt.

Das Unternehmen ist sehr kundenfreundlich.

Anfragen über Mail werden sehr kurzfristig (1 Stunde) beantwortet.
Desweiteren besteht eine kostenlose (0800) Rufnummer. Auch hier ist man freundlich und kompetent.
Bei Reklamationen ist der Service freundlich, kunden orientiert und kulant.

MEDION

Service & Kundenfreundlichkeit bei Medion

Im Internet und in vielen Foren zeichnet sich eine negative Bewertung von Medion. Es geht hier nicht darum einen Versender für die schnelle Zustellung seiner Ware zu bewerten. Die Qualität einer Firma zeichnet sich durch viele Fakten aus.

Es beginnt mit einer kostenlosen oder einer normalen Service Rufnummer.

Es ist ein schlechtes Bild, wenn bereits die normale Service Rufnummer, die nur im Garantiefälle gilt, bereits 0,12 € je Minute kostet und man hierfür zuerst einmal Musik hört.
Außerhalb der Garantiezeit wird man unnachgiebig an eine andere Service Rufnummer verwiesen für 1,12 € !!!! je Minute.

Allein zu diesem "Service" und dieser "Kundenfreundlichkeit" hat sich u. a.die Zeitschrift "Stiftung Warentest" ausführlich auseinandergesetzt.

Doch dies sind nicht die einzelnen Kritikpunkt.

Wenn man für einen Kostenvoranschlag bereits 130,-- € berechnet und als Frachtkostenpauschale 260,-- € und erklärt, dass nach Ablauf der Garantie nur diese Verfahrensweise akzeptiert wird. Eine Vorort Reparatur werde nach Ablauf der Garantie grundsätzlich nicht vorgenommen. Man bedenke, hier sind bereits bereits 390,-- € an Kosten VOR JEGLICHER REPARATUR angefallen.
Eine derartige Praktik kann man sicherlich nicht mehr mit Kundenfreundlichkeit bezeichnen.

Wenn man, wie in meinem Falle -bezüglich eines defekten Fernsehers- in den verschiedene Internet Foren liest, dass bei diesem Fernsehmodell reihenweise das Netzteil defekt wurde. Bei einer derartigen Häufung ist wohl ein konstruktiver Mangel wahrscheinlich. In solchen Fällen reagieren normalerweise Hersteller oder Vertreiber auch nach Ablauf einer Garantie kulant. Doch nicht Medion.

Ich frage mich - auch heute noch- , wie in der heutigen Zeit, in der Kundenfreundlich und Service groß geschrieben werden noch so etwas Bestand haben kann.

Kritisch found this review useful

Aldi Sued

Mit Aldi zufrieden - aber !!!

Ich bin nunmehr seit mehr als 40 Jahren Kunde von Aldi-Süd. Ich war in diesem ganzen Zeitraum ein zufriedener Kunde. Die Produkte, die Kundenfreundlichkeit, der Service und auch die kulante Art trugen zu meiner Zufriedenheit bei.
ABER
Dies hat sich geändert, durch die durch Aldi vertriebene Produkte von Medion.Der einfachheitshalber und zur Erklärung möchte ich den hier auf der Seite von Medion geschrieben Text aufführen:

Ich habe vor etwa 4 Jahren bei Aldi einen LCD Fernseher -MD31132- für 999 € gekauft. Obwohl dieser eine geringe Einschaltzeit aufweist ist dieser nun defekt. Bei der kostenpflichtigen Hotline (01805) habe ich nach längerem Musik hören aufgelegt. Ich habe anschließend bei Aldi interveniert. Worauf Medion bei mir anrief und erklärte außerhalb der Garantie (Kulanz) könne man nichts für mich tun, ich solle bei Medion eine andere Hotline für 1,19 € !! die Minute anrufen.
Ich habe darauf hin erneut bei Aldi interveniert. Bei dem erfolgten Rückruf von Aldi erklärte man mir, dass es für mich -wie Medion Aldi mitteilte- nur die Möglichkeit gibt, das Gerät über eine vorgegebene Spedition zu Medion zu senden. KOSTEN für die Spedition 260,-- € !!! Dann würde man einen Kostenvoranschlag erstellen. KOSTEN 130,-- € !!! So würde grundsätzlich für jeden Reparaturfall außerhalb der Garantie verfahren.!!
Aldi erklärte mir hierzu, dass man ausnahmsweise in meinem Falle die Hälfte der Transportkosten übernehmen. Medion in diesem Falle auch auf die Kosten des Voranschlages ausnahmsweise verzichten.
Mein Einwand, dass es sehr viel kostengünstiger wäre, wenn der Kundendienst hier Ort das Gerät begutachten würde, wurde abgetan, dass nach der Garantiezeit grundsätzlich so vorgegangen würde, wie oben beschrieben. (Transport über vorgegeben Spediteur für 260,-- € und Kostenvorschlag für 130,, €)
Weitere Möglichkeiten habe man nicht.

Ich frage mich, wie in der heutigen Zeit, in der Kundenfreundlichkeit und Service groß geschrieben werden noch so etwas Bestand haben kann.
Aus der ganzen Angelegenheit habe ich schmerzlich gelernt, dass ich im Vertrauen auf Aldi keine Produkte von Medion mehr kaufen werde.

Ergänzend möchte ich noch aufführen, dass Ihr Mitarbeiter Aldi-Süd –Vertriebslager Wittlich- meine Bitte um Weiterleitung des Ganzen an Ihre Hauptverwaltung dieses mit dem Hinweis ablehnte mehr könne man nicht tun.
Ich bin traurig, dass eine 4 Jahrzehnte bestehende Kundenzufriedenheit durch ein Produkt und das Verhaltens Ihres Geschäftspartners im Grunde zerstört wird

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