Hanne Sandgaard´s profile

Reviews (3)

Coop

Superfin service

Har ikke noget at klage over, meget fin service fra start til slut. Fik den bestilte vare hurtigt på trods af, det var meget tæt på jul :O)

Matas Webshop / www.matas.dk

Fin service fra Matas Webshop.

Jeg kan kun sige godt om Matas Webshop, fin service og hurtig levering. Kan godt anbefales:O)

TELMORE

Efter flere år i Telmore, skuffer de fælt.

Hej! Det er slut for mit vedkommende med at have Telmore som mobilselskab. Bagrunden er, at min kæreste lige er blevet kunde hos dem, og har bestilt sin første Iphone hos dem. Iphonen var med defekt kamera. Kæresten afleverede det hurtigt til Telmore i Tåstrup for at få det tjekket. Det viser sig nu at Iphonen har været ude for et et indgreb i selve telefonen. Dette mener de, at min kæreste har gjort. De vil intet gøre ved sagen og der skal betales fuld beløb for en telefon han aldrig kom til at bruge. Han kan ikke bevise han ikke har gjort det... (og det ved de jo derinde). Men HVORFOR skulle han i øvrigt gøre det, når han ikke ved at klap om hvordan en Iphone virker indeni. Men der er ingen tvivl om, at jeg melder mig ud af Telmore så hurtigt som muligt. Kæft en dårlig behandling. Vi går naturligvis videre med sagen. Hanne Sandgaard/ MEGET snart tidligere Telmorekunde.

02 August 2012

Reply from Telmore A/S

Hej Hanne.

Jeg er ked af at høre, at du og din kæreste har haft denne ærgerlige sag, det er bestemt ikke det vi ønsker skal være oplevelsen hos os, uanset om du er ny eller gammel kunde. Vi har kundeservice i højsædet, og ligger en dyd i altid at yde en så god service som muligt.

Jeg har undersøgt din sag, og som du selv skriver er reparationen blevet afvist, da værkstedet har undersøgt telefonen og har vurderet at den har været udsat for uautoriseret indgreb. Jeg må dog understrege at værkstedet på intet tidspunkt har anklaget din kæreste for at have foretaget indgrebet selv. Et uautoriseret indgreb kan sagtens være foretaget i hjemmet, men vi ser ofte at iPhone, og andre telefoner, har været på et værksted som ikke er autoriseret, og derfor vil telefonen blive afvist, når den kommer til undersøgelse på vores værksted.

At du og din kæreste ikke længere har lyst til at være kunder hos er uden tvivl rigtig ærgerligt, men jeg har desværre ikke mulighed for at omstøde værkstedets beslutning. Telefonen er vurderet ud fra købeloven og producentens anvisninger, og jeg kan se at vores klageafdeling også har givet deres vurdering med i denne sag, netop for at give det alle chancer for at kunne efterkomme jeres ønske om en ny telefon.

Jeg kan se at din kæreste er i gang med en mailkorrespondance med min kollega Peter, men du er naturligvis velkommen til at sende mig en mail, hvis du ønsker noget uddybet. Du kan skrive til mig på trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Hanne Sandgaard´s profile

profile image of Hanne Sandgaard
Hanne Sandgaard
Reviewer
1966
Ringsted, Denmark

About