3 (HI3G Danmark ApS)

Krejleriet er for meget

Jeg har været en tilfreds kunde hos 3 i flere år, men på det seneste har krejleriet taget så meget overhånd at jeg er nødt at skifte til et andet, mindre kynisk selskab. Jeg har haft familiemedlemmer der har haft endog meget svært ved at slippe af med 3, trods gentagne henvendelser til kundeservice, men har ikke lagt noget i det da det ikke har været aktuelt for mig før. Men efter flere dårlige oplevelser i min lokale 3 Butik på Vesterbrogade tegner der sig efterhånden et billede af en virksomhed, der har sammenblandet kundeservice og provisionssalg i sådan grad at selv de mindste ærinder i forhold til ens abonnement bliver fuldstændigt umulige at gennemføre uden at man skal gennemløbe en forhandlingsdialog med en sælger først.

I seneste tilfælde dags dato skulle jeg have et nyt SIM-kort da mit gamle SIM-kort var blevet spærret pga. forkert PIN-indtastning. Det ville medarbejderen i 3 Butikken imidlertid ikke give mig, uden først at forsøge at påtvinge mig et tilbud, der var fuldstændigt irrelevant for mit ærinde i butikken og mit forbrug af telefoni i øvrigt. Efter jeg flere gange havde givet udtryk at jeg ikke havde interesse i eller tid til blive prakket unødvendige ydelser på blev medarbejderen decideret næsvis, og sagde at "det var da utroligt" at jeg afviste at ville høre på hans salgstale. Da jeg svarede at jeg så ville opsige mit abonnement, da jeg ikke vil finde mig i den attitude fra en sælger, nægtede han også at gøre dette, og sagde at så måtte jeg ringe til 3's kundeservicenummer selv.

Sammen med ryet for at det er næsten umuligt at få sit abonnement afmeldt er der kun en fornuftig reaktion i forhold til teleskabet 3: jeg skal ud af det her, så hurtigt som muligt!

Vagn Hansenand Christian found this review useful

03 August 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Anders

Først og fremmest vil jeg rigtig gerne beklage ulejligheden, såfremt du ikke var tilfreds med den service du fik i 3Butikken på Vesterbrogade.

Jeg kan af gode grunde ikke vide hvad der skete i butikken i går, og derudover har jeg ikke kunne finde din kontrakt i vores system ud fra de oplysninger du har skrevet. Jeg kan dog sagtens forstå, at du forventede at du nemt og hurtigt kunne få udleveret et nyt simkort til din telefon, og jeg vil derfor gerne beklage, såfremt det ikke var tilfældet.

I forhold til opsigelse af dit abonnement, så er det korrekt, at det kun er muligt at gøre dette via vores Kundeservice. Det var derfor ikke muligt for sælgeren, at gøre dette for dig, men han skulle selvfølgelig have kommunikeret årsagen til dig tydeligt, så der ikke opstod misforståelser.

Hvis du ønsker at opsige dit abonnement kan jeg oplyse, at man kan opsige med 30 dages varsel, eller til bindingsperiodens udløb. Det er dog også muligt, at få flyttet sit telefonnummer til et andet teleselskab med én dags varsel, hvis man ønsker dette. I så fald skal man bare være opmærksom på at man vil blive opkrævet for opsigelsesperioden eller for restbindingen på ens sidste regning.

Har du brug for hjælp til at opsige dit abonnement, eller har du spørgsmål til ovenstående, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Anders Feder" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie