Finn Krogh´s profile
Reviews (4)
TELMORE
Ned ad bakke.
TELMORE har i mine øjne, i mange år været fyrtårnet for andre danske teleselskaber.
Det er desværre slut nu, og jeg har nu besluttet, at flytte alle familiens TELMORE abonnementer til en anden operatør.
Helt generelt synes jeg TELMORE lige nu minder om en høne der løber rundt uden hoved! Det virker som om ledelsen tager panikbeslutninger ud fra nogle få nøgletal om kunder og omsætning.
Et enkelt eksempel er shoppen.
September 2012: Kredithåndteringen overdrages til Ekspres Bank med en lang rørende forklaring (pålæg selv violinspil) om hvorfor kunderne nu skal betale ekstra gebyrer.
Januar 2013: Hov! Den slags har åbenbart konsekvenser? Derfor er der nu igen pludselig ingen udbetaling og ÅOP.
Men andre må jo så betale for disse merudgifter.
Måske derfor lægger man betaligsgebyrer på kortbetaling + fordobler dummebøden ved for lavt forbrug + indfører markedets mest mærkelige datataksering.
Generelt har jeg klart oplevet faldende serviceniveau.
Helt aktuelt er der lige nu over 3 ugers forsinkelse på min forbrugsopdatering.
TELMORES Websms stinker, men de har åbenbart ikke kapacitet til, at fikse det.
Der er periodisk lang svartid på mail fra kundeservice, hvilket næppe var blevet accepteret af ledelsen for blot få år siden.
Hjemmesiden er ofte nede eller meget langsom.
Det ser ud som om TELMOREs ambitioner blot er, at nærme sig konkurrenterne.
Det kunne forklare mange af de små ændringer der løbende sniges ind. F.eks indførelsen af 30 dages opsigelse. Så slipper TELMORE jo ofte for, at tilbagebetale de halve pakker som kunderne ikke får brugt.
Og så er der lige nu pakke-tilbud til nye kunder - og KUN til nye kunder. I gamle dage var det altid sådan, at gamle kunder fik samme tilbud/rabat.
Hele TELMOREs "mind-set" er ændret i løbet af kort tid.
Sidste år meldte TDCs ledelse ud: "Telmore skal blive TDC's svar på 3".
Tro mig, rent servicemæssigt er I tættere på målet end I kunne ønske jer.
---------------------------------------
Kommentar til TELMORES svar:
Jeg vil ikke gå ind i yderligere diskussion om de enkelte punkter.
Min påstand er dog stadig, at TELMORE er på vej i en helt forkert retning.
Og efter ny korrespondance med TELMORE vil jeg gerne lige angribe, at "der nu igen er styr på takseringer".
Mit bæsten 4 uger gamle dataforbrug kan jeg stadig IKKE se i min forbrugsoversigt.
Måske er det ikke direkte en "forsinkelse på taksering" men blot en "usynlig" taksering?
Uanset hvad man kalder det, er det ikke acceptabelt.
Mads Nørgaard Sørensenand Simon Johansen found this review useful
Reply from Telmore A/S
www.computersalg.dk
Langsom levering og forkert vare.
Min datter skulle bruge en fototaske til sommerferien og jeg bestilte i god tid en Lowepro Nova 160 AW hos ComputerSalg A/S.
Varen var på fjernlager, og leveringstiden skulle være 1 - 3 dage. Det tog dog 5 hverdage inden pakken kom.
Og da vi åbnede pakken, indeholdt den ikke en "Lowepro Nova 160 AW" men en "Lowepro Adventura 160".
ComputerSalg A/S synes åbenbart, at "160" er det betydende ord!
Jeg skrev selvfølgelig straks til ComputerSalg A/S.
Kundeservice reagerede desværre ikke indenfor "de tilstræbte" 24 timer, og da jeg fik et svar, havde de ikke nogen umiddelbar løsning på problemet.
De skulle først "finde en løsning med deres leverandør"!
Med den tidligere leveringstid og deres reaktionsmønster, indså jeg ret hurtigt, at vi ikke ville kunne have den korrekte fototaske inden vores ferie.
Derfor bestilte jeg en ny fototaske hos Befro ApS.
Prisen var ca. den samme og fra Befro ApS modtog jeg den korrekte fototaske dagen efter jeg bestilte den!
Fejlen er sikkert startet hos ComputerSalgs underleverandør, men ComputerSalg har selv sat deres egen mærkat på den forkerte vare, og altså ikke checket om den var korrekt, inden de sendte den videre til mig.
Mit eneste "udbytte" af at handle med ComputerSalg A/S var altså de penge jeg måtte betale for, at sende den forkerte vare retur.
Jeg kan derfor selvfølgelig ikke anbefale at handle med ComputerSalg A/S.
Reply from ComputerSalg.dk A/S
Vi beklager at du har modtaget en forkert vare.
Men vi betaler naturligvis returfragten, sendt dit bilag fra posthuset til os, så sætter vi pengene retur.
Fordi når vi begår en fejl skal det naturligvis ikke koste dig penge.
Med venlig hilsen
ComputerSalg.dk
Jens Thøgersen
Finn Krogh´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Mange tak for din anmeldelse. Jeg selvfølgelig ked af at høre, at du ikke mener, vi længere ligger i teleselskabernes spids, og at du derfor har valgt at flytte familiens numre.
Jeg vil tillade mig at dele min besvarelse op, så den passer til afsnittene i din anmeldelse.
Da vi indførte selvbetalt oprettelse af afdragsaftale, var det af den grund, at vi ønskede den enkelte kunde selv skulle betale for sit valg af afdragsordning. Det mødte desværre stor modstand fra vores kunder, og derfor valgte vi efter en periode at ændre det tilbage. Derfor betaler vi nu stiftelsesomkostningen. Det hænger ikke direkte sammen med den seneste ændring i vores vilkår, men rent økonomisk er der naturligvis sammenhæng på tværs af indsatser.
Dog mener vi ikke, at vores ændringer er helt hen i vejret. Og de nævnte ændringer behøver ikke påvirke den enkelte kunde: Gebyr for optankning kan undgås for alle kunder ved at tilmelde den gratis service Automatisk Optankning, ved at benytte edankort eller ved at bruge netbank. Data til 9 kr/dagen er ikke aktuel, hvis du er tilmeldt en pakke, Internet på mobilen (som kan gøres for 29 kr/mdr) eller Mobilt Bredbånd. Hvis du har en af ovenstående dataservices, vil minimumsforbruget ikke være aktuelt for dig, og hvis dit nummer ikke bliver spærret er lukningsgebyret heller ikke aktuelt, da det kun bliver opkrævet, hvis man ikke overholder vores kreditregler. Data til 9 kroner om dagen, blev i øvrigt indført, da vi desværre ofte har sager med kunder, der ikke er opmærksomme på dataforbrug på deres telefon, og derfor har været ude for nogle uventede regninger.
Det er korrekt, at der i januar måned har været forsinkelse på taksering af forbrug, men da det var på sit højeste, var vi dog kun 6 dage bagud, og der er nu igen styr på takseringer. Det undrer mig derfor, at du skulle have oplevet forsinkelse på 3 uger, og ikke mindst hvis du forsat skulle have forbrug, der ikke er takseret. Hvis du ønsker jeg skal kigge på det, er du velkommen til at sende mig en mail med dit nummer. Du kan sende den til trustpilot@telmore.dk
Jeg beklager de gener, du oplever ved brugen af web-sms. Vi er i gang med at rette fejlene, men det er desværre ikke noget, vi bare lige kan gøre. Hvis du lægger inde med nogle eksempler på, hvornår du har brugt servicen, og den ikke har fungeret efter hensigten, er du meget velkommen til at sende det til mig, så sætter jeg det ind i fejlmeldingen.
Der kan, ganske rigtigt, fra tid til anden, opleves forlænget svartid på mails sendt til os og det er bestemt ikke med vores gode vilje. I de tilfælde hvor der er forlænget svartid bliver der arbejdet på højtryk for, at det ikke skal skabe en dårlig oplevelse for vores kunder, og at køen bliver holdt i bund.
De 30 dages opsigelse er ikke til udgangen af måneden, men blot 30 dage fra opsigelsestidspunktet. Det vil sige, man godt kan opsige til midt på måneden, og i disse tilfælde tilbagefører vi naturligvis kunden beløb svarende til eventuelt forudbetalte services, som ikke vil kunne blive brugt.
Pakkekampagnen vi kører nu, er ganske rigtig til nye kunder. Men som altid, vil eksisterende kunder også kunne få glæde af kampagnen, hvis de spørger til den. Tidligere har vi haft velkomstbonus for nye kunder, så der har traditionelt altid været ekstra reklamefokus på nye kunder. Vi har dog masser af tilbud til eksisterende kunder, men mange af dem bliver sendt ud via nyhedsbreve. Hvis du ikke er tilmeldt vores nyhedsbrev, er du måske gået glip af disse tilbud.
Jeg håber, du kan bruge mit svar. Du er naturligvis mere end velkommen til at sende mig en mail, hvis du forsat skulle have ubesvarede spørgsmål, eller der skulle være dukket nye op. Du kan i det tilfælde også sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk
Med venlig hilsen
Trine, TELMORE