Stephan Hansen´s profile

Reviews (4)

LaserTryk.dk

perfekt

fleksibel kundeservise, fantastisk leveringstid.. ikke min sidste gang!

Av-Cables.dk

ganske glimrende.

jeg havde problemer med at finde ud af hvad jeg skulle bruge, spurgte en mand på chattend er hurtigt svarede og næste morgen lå den i min postkasse - det er sku da service!

TDC A/S

troede jeg havde oplevet dårlig service - så oplevede jeg TDC...

jeg har som så mange andre gennem tiden haft et abonnoment hos TDC, faktisk var det mit første som jeg nu har haft og været okay tilfreds med i 10 år. jeg opdatere på et tidspunkt mit abonoment og skal have deres "play service" med - som damen siger køre på alle telefoner. efter flere gange at have spenderet den tid det nu engang tager at komme igennem til kundeservice finder jeg ud af at dette ikke er tilfældet - menneskelig fejl, det kan jeg leve med

At jeg så derefter ønsker at opsige mit abonoment helt og skifte til noget billigere tog lidt tid at forklare i forretningen - men det lykkedes, jeg fik sendt en "ansøgning" om at afslutte mit abonoment inden for de 3 måneders binding afsted...

dette er ikke nogen nem sag - åbenbart

med ansøgningen sendt afsted og en lovet responstid på 2-4 dage gik jeg glad hjem og regnede med at få svar inden for en uges tid, da jeg fra tidligere godt ekknder TDC's forhold til "tid" da jeg efter 14 dage intet svar har fået vil jeg ringe ind og rykke for et - at ringe op til service i sig selv er en halv time med "tast 1 hvis" og "instast telefonnummeret det hander om ind" "alle vores medarbejdere er desværre optaget - vent venligst" og så noget jazz musik. men sådan er det jo nu engnag.

da jeg så ENDELIG kommer igennem, efter at jeg som sagt havde intastet mit numer, er det første manden spørg om hvilket nummer det drejer sig om, lidt irriterende - ikke meget.
jeg sætter ham ind i sagen, giver ham et hav af oplysninger jeg ikke helt kan finde ud af hvorfor han skal bruge og får så ENDELIG af vide at min sag stadig er til "overvejlse"
Sådan kan man også bruge en formiddag.

og hvis det ikke helt var nok til at ødelægge en dag, går der 2 minutter før man bliver ringet op og bliver bedt om at evaluere ens oplevelse med TDC's "service"

en uge senere forsøger jeg så igen - denne gang bevæbnet med kaffe - at komme igennem til deres "service" denne gang får jeg fat i en ung mand der rimelig hurtigt finder min sag fram, og kan konstatere at der intet er sket siden sidst jeg ringede, han lover at han vil "op priotere" den (hvilket så vidt jeg kan se betyder at andre så må komme "bag i køen?)

og igen, evaluering bagefter

da jeg yderlige 14 dage senere intet svar (et nej ville efterhånden have været nok til at jeg var nogenlunde tilfreds) har fået, forsøger at ringe ind og endnu engang både skal leve med lang ventetid, tast ind stemmer og dårlig jazz, får jeg af vide at jeg er godkendt til opsigelse, men at det ikke er blevet gjort (guderne vide hvorfor) jeg skal så endnu engang forklare problemet (de havde ikke holdt hvad de lovede hvis dem af jer der når så langt ned i teksten skulle have glemt det) og så får af vide at ham der egentlig ved noget om det (bemærk, "ham" ikke "dem") er gået hjem for i dag.

og ENDNU engang kunne jeg få lov at blive irriteret over service-bedømmelse

men i dag LYKKEDES det så, jeg blev ringet op af en mand der vidste hvad han lavede, og på under 5 minutter fik sat tingene i bevægelse så jeg nu kan skifte til OISTER... og han afsluttede med en undskyldning omkring den (i hans egne ord) manglende service og håbede at jeg ville komme tilbage som kunde... håb du bare min ven.

05 October 2012

Reply from TDC A/S

Hej Stephan

Vi er rigtig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse, vi arbejder rigtigt hårdt på at skabe glade og tilfredse kunder, gennem gode oplevelser. Vi er ked af at du ikke har oplevet dette.

Vi håber selvfølgelig, at du får lyst til at vende tilbage til os, du skal være velkommen, og vi vil gøre alt for at overraske positivt hvis du skulle få lyst til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen

Thomas

Cabi Shop

meget tilfreds

er meget tilfreds, der blev udvist stor viden og fleksibilitet på stort set alle kanter. rigtig godt valg til folk der - som mig - ikke selv er eksperter i alt hvad man køber

Stephan Hansen´s profile

profile image of Stephan Hansen
Stephan Hansen
Reviewer
1991
Høng, Denmark

About