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Reviews (5)

Flashbay

Service efficace et délais respectés

Nous avons été satifisfaits de notre commande.
Le service client était efficace et répondait toujours rapidement à nos questions.
Nous avons été livrés dans les temps et les clés correspondaient à ce que nous voulions.

Herladen.com

Service client complètement nul

Les employés n'ont aucune compétence pour répondre aux questions. Ils ont encore réussi à se tromper dans mon adresse de facturation, en faisant cette fois une faute d'orthographe : assotiation (sic). C'est vraiment magnifique de délocaliser son service client et donc d'avoir des employés qui ne parlent même pas un français de base correct. Ils ne peuvent pas modifier leur propre erreur et ne cherchent aucune solution. Lamentable.

Amazon

Bon site et traitement sérieux des commandes

Plus de 10 commandes sur ce site et jamais aucun problème. Les délais de livraison sont respectés.

Gsell

Ils se sont trompés dans la commande et nous avons du attendre 2 semaines pour être remboursés (jamais reçu la vraie commande)

Nous avions commandé un sac noir d'une valeur de 200 euros. Surprise lorsque le colis arrive, ils ont mis le modèle brun. Pas moyen d'appeler le service client depuis la belgique donc tout doit se traiter par email, ce qui n'est vraiment pas pratique. Il leur faut des jours pour répondre à chaque email. Ils ne veulent rien faire avant d'avoir reçu le colis en retour alors que c'est leur erreur. La carte de crédit a bien été chargée et nous avons du avancer les frais de retour (environ 20 euros). Après 2 semaines ils reçoivent enfin officiellement le colis (le système de la poste nous indique que le colis était disponible depuis une semaine) et nous disent qu'ils vont nous rembourser, donc même pas nous envoyer le sac commandé.
Finalement, commande jamais reçue (le sac commandé n'est plus disponible sur leur site, donc si ça se trouve, depuis le début ils ne l'ont pas et nous ont mis un brun l'air de rien) et même pas un geste commercial pour s'excuser de leur erreur.

Edisac

Très mauvais - commande annulée après 12 jours

Nous avons passé commande d'un sac qui devait arriver dans les 3 jours. Après 5 jours, premier contact d'Edisac pour nous dire qu'ils ne pouvaient pas charger la carte de crédit car il fallait vérifier notre identité. Ils nous demandent un RIB (ce qui n'existe qu'en France), nous ne pouvons le fournir car en Belgique nous n'en avons pas. Nous leur envoyons copie de carte d'identité comme demandé et là encore 5 jours après (sans réponse entre temps), ils annulent la commande car le nom du destinataire n'était pas le même que celui de la carte de crédit (il s'agissait d'un cadeau), sans même faire un effort (nous aurions pu faire envoyer le sac au titulaire de la carte, mais ils ne l'ont pas proposé et ont simplement annulé). Résultat : Près de 12 jours de perdu et un cadeau qui a du être commandé ailleurs et qui est arrivé bien longtemps après la date prévue. Que d'incompétence, de manque de professionnalisme et aucune sympathie.

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Céline
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1983
Liège, France

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