Telia

Bliver vel bedre

Jeg bad om at få et godt tilbud på 4 x mobil abonnementer med overflytning af vores telefonnumre fra et andet teleselskab.
Det starter meget godt med at sælgeren får oprettet produkterne.
Det går galt da jeg finder ud af at abonnementer allerede er sat til "i gang" den dato jeg bestiller produkterne, selvom vi først ville overflyttes og "tage det i brug" den 1. juli.
Det bliver rettet af medarbejderen "dvs. krediteret", men det er ærgerligt at skulle starte et kundeforhold sådan og bruge tid på at finde ud af at medarbejderfejl, tekniske fejl m.m. skal tage ekstra tid fra en, allerede før man "er" blevet kunde.
Vi blev dog kompenseret for det, så vi er, så langt så godt, tilfredse, nu må vi se om der kommer mere slinger i valsen.

45 hours ago

Reply from Telia

Hej Chris,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi beklager, at dine abonnementer blev sat i gang inden den aftalte dato, men jeg kan bekræfte, at det er rettet, og at dine numre bliver aktiveret d. 01.07.2013. som ønsket.

Jeg er ked af, at du har skulle bruge din tid, på at få rettet fejlen. Det er bestemt ikke den opstart, vi ønsker til vores kunder. Men jeg er glad for, at det blev løst.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Panorama Fisketorvet

På den lade side - og snyd med regningen.

I dag er dagen derpå.

I går kommer jeg ind på denne restaurant og kigger mig omkring ved buffetten for at se om maden er tiltalende nok til mig og min kæreste. Vi (hun) vælger at vi skal sætte os her og spise buffeten, og vi bliver så anvist bord.
Vi ville gerne have haft siddet ud til vandet, men det kunne vi ikke, da De ikke vidste om "De ville få et ryk"... Hvilket ikke kom.
På bordet står en petroleums lampe, der fascinerer mig. Ikke fordi vægen brænder men fordi der er efterladt et tyggegummi i.
Da jeg trækker stolen ud finder jeg madrester på denne og bytter den om med en anden.
Maden var ikke til at råbe hurra for, men Dog fin til prisen.
Tjenerne var ikke effektive hvad angår at bringe drikkevarer ud til bordene, De var travlt optaget af et samtaleemne fem til seks tjenere ad gangen i baren.

Efter at have spist bliver jeg præsenteret for kvitteringen. Andre steder får man fred til at kigge den igennem og finde sin betalingsløsning frem, men her var tjeneren utroligt nærgående og prøvede at aflede min opmærksomhed.
Dog kigger jeg kvitteringen igennem og finder at der er et ekstra tillæg på regningen der hedder "weekends Frokost BT" til 49 DKK. Hvilket tjeneren nonchalant prøvede at forklare er en del af prisen på den aftensbuffet som stod som næste "post" på regningen.
Efter at jeg højlydt regner beløbene samme for ham, løber han afsted for at rette op på det. Jeg får ikke en ny regning, bare en hvor beløbet er strøget, samtidig vil han gerne beholde min kvittering, til Deres interne regnskab, så jeg skulle kræve en kopi til mig selv.

Hvad fanden er det for en flok bondefangere?

Post Danmark

Service forringelser - En del af vores vision

Sådan kunne et nyt slogan for PostDanmark ironisk nok lyde. I går bestilte jeg en pakke fra en forretningsdrivende i Jylland. Normalt modtager jeg pakker fra denne 1-3 gange om året i sommerhalvåret (Cykeldele), og forventede at modtage mine varer som sædvane om lørdagen. Her Lørdag morgen kigger jeg på Track & Trace på post.dk og ser pakken ankommet til Københavns Pakkecenter Brøndby (BRC) jeg glæder mig til at modtage den senere.
I minuttet efter modtager jeg en sms om at pakken først leveres mandag!?
Jeg ringer til PostDanmark og får at vide at pakker ikke længere omdeles om lørdagen kun i hverdage. Efter små tyve minutter på deres hjemmeside finder jeg intet svar på manglende lørdagsomdeling. Jeg skriver til PostDK på chatten og får først at vide at hun kigger forretningsbetingelserne igennem; efter et kvarters ventetid får jeg så svar på mit spørgsmål.

Svaret findes i Post Danmarks vision:
"Pakker bliver leveret mandag til fredag inden kl. 16. Private modtagere i områder med aftenomdeling kan få pakker leveret helt frem til kl. 21."

Hvornår har en virksomhed sidst indskrevet serviceforringelser I deres visionsprogram? Hver gang der er tale om virksomheder med "noget der tyder på" Monopollignende tilstande.

--------------------------Opdatering 13/5-2013----------------------------------

Kæreste Helle,

Du forholder Dig jo ikke til det faktum at der er foretaget serviceforringelser i kræft af at I har stoppet pakkeomdelingen om lørdagen. Sidst jeg kiggede er der lighedstegn mellem mindre service og dårligere service. At man så tager den "mindre/dårligere" service og indskriver den i sin vision, gør virksomheden ligefrem "negativ visionær".
Forhold Dig gerne til ovenstående faktum.
At Du mener at det er en ganske fin service I leverer, kan jeg kun godt forstå. Havde din holdning været anderledes havde Du ikke haft et velbetalt job hos Posten.
Til Din og alles information kan jeg sige at selv "den fine service" kan ikke leveres, da jeg her til morgen modtager en sms om at netop den pakke som er omtalt her i anmeldelsen er yderligere forsinket. Selvfølgelig på ubestemt tid.
Titulering er noget vi ikke går op i længere i Danmark, men jeg forventer stadig at hvis jeg kan omtale "J"er med stort bogstav, så kan I udvise den samme anseelse overfor andre ik'?
Den mail adresse Du henviser til mangler Du vist at skrive på?

Venlige Hilsner.

Birger Stenstrup found this review useful

12 May 2013

Reply from Post Danmark

Hej Chris

Hvis du havde regnet med pakkeomdeling om lørdagen, så kan jeg godt forstå, at du er skuffet, men jeg synes faktisk, at det er ganske fin service, at en pakke, der bliver bestilt om fredagen, bliver sorteret i weekenden, så den er klar til omdeling mandag morgen.

Vi har ikke som mål, at forringe servicen - tværtimod, og hvis du har gode ideer til forbedringer, så vil jeg gerne høre fra dig. Du kan skrive til mig på mailen, som du finder her på Trustpilot.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

DSB

S-Togs revisorers Konduite og Wildcard+Rejsekort

Jeg har skrevet en længere anmeldelse omkring Rejsekortet hvor DSB også indgik på Personalesiden. Jeg tænker at siden Rejsekortet A/S ikke står alene med ansvaret kunne nogle af punkterne fint følges op her:

WILDCARD OG BRUG
3: Wildcard som mange unge bruger til at få billige rejser, skal tilknyttes ens rejsekort ved at komme ind på Københavns Hovedbanegård personligt og få det lagt ind. Så får man at vide at man ikke længere behøver at have sit Wildcard med sig, da rejsekortet automatisk bliver "voksenkort" igen når Wildcardet udløber. Dog får man noget af en opsang fra DSB's personale når man så ikke har det med alligevel!!!
Samtidig må man ikke bruge Kystbanetogene, til "lokal" transport i Hovedstaden uden Wildcard. Det skal jeg stadig ikke vise i Bus, S-tog og Metro??? Kan I forklare hvorfor? Da jeg ikke får en rabatpris (Ung) i hovedstaden?

BØDER I HOVEDSTADSOMRÅDET
7: S-Togs revisorerne uddeler gladeligt bøder, selvom man har fået korrekt lyd på standeren. Efter 2 timers tidsforbrug på mails frem og tilbage, får min kæreste pr. Kulance annulleret bøden, selvom en Rejsekort tekniker fra DSB, anerkender at der er fejl i softwaren (Samtalen er optaget!!!).

KAN REJSEKORT ANBEFALES
9: På rejsekortet kan Du ikke dokumentere at Du har checket ind som med fx Klippekort, eller billet (Papir), derfor er det kun rejsekortet A/S der kan afgøre om Du har checket ind. Punkt 7 herover viser at Din retssikkerhed som passager bliver sat ud af kræft. Samtidig med DSBs ansatte opfører sig på en måde der bedst passer sig ind i overtrædelse af Straffelovens § 267.

Kan I forklare hvorfor Jeres personale opfører sig på denne måde?

Bjarke Chr., Elsebethand Jens Hansen found this review useful

Rejsekort

Legaliserede Bondefangere

Rejsekortet - Danmarks nye nemme transport - betalings - system, Denne anmeldelse er punktopdelt:

FORKERT UDREGNING AF PRIS:
1: Ofte sker det i Hovedstadsområdet (Movia) at afregning for en rejse med flere transportmidler bliver regnet forkert ud på standeren ved check-ud, men nogle gange dog rettet på Rejsekortets hjemmeside senere.

FEJL I CHECK-UD MULIGHEDEN:
2: Manglende Check-ud sker både ved at glemme det, men i flere tilfælde fordi at systemet ikke advarer om "fejl". Ligeledes når Buschaufføren glemmer at skifte retning hvorfor man står af helt andre steder end der hvor man reelt står af. (Bus 162 fra Glostrup i December 2012)

WILDCARD OG BRUG
3: Wildcard som mange unge bruger til at få billige rejser, skal tilknyttes ens rejsekort ved at komme ind på Københavns Hovedbanegård personligt og få det lagt ind. Så får man at vide at man ikke længere behøver at have sit Wildcard med sig, da rejsekortet automatisk bliver "voksenkort" igen når Wildcardet udløber. Dog får man noget af en opsang fra DSB's personale når man så ikke har det med alligevel!!!
Samtidig må man ikke bruge Kystbanetogene, til "lokal" transport uden Wildcard. Det skal jeg stadig ikke vise i Bus, S-tog og Metro???

OPTANKNING
4: Jeg fyldte en dag i Januar penge på rejsekortet via hjemmesiden og får at vide at min saldo er opdateret og kan nu rejse igen. Ved ankomst til Nyborg st, 2, timer senere, prøver jeg at checke ind, men pengene er ikke sat ind. Jeg vælger at fylde penge på i automaten, så jeg kan køre hjem til København. Pengene som jeg indbetalte på hjemmmesiden bliver først sat ind 12 DAGE SENERE!!!

OPTANKNING I BUSSER (LANGT FRA TOGSTATIONER)
5: Hvis ens rejsekort så ikke har 50 kr. på kortet, har man ikke mulighed for kontant at fylde det op i bussen, hvorfor at man må købe "gammeldags" kontantbillet.

PRISER (FALSKE PRISER)
6: Rabatterne er ofte uigennemskuelige og direkte forkerte. Pris.rejsekort.dk undersøges for en rejses pris, hvorefter rejsen påbegyndes på korrekt tidspunkt (HAR SCREENDUMPS) men får en dyrere rejse, end den er skiltet til i starten.
Ser Du prisen for en rejse på fx København-Sønderborg, den følgende fredag, svinger prisen mellem 179-298 kr. (Ung / Wildcard priser), alt efter om Du ser på prisen tirsdagen, onsdagen og torsdagen før. (Selvom det er samme afgangstidspunkt).

BØDER I HOVEDSTADSOMRÅDET
7: S-Togs revisorerne uddeler gladeligt bøder, selvom man har fået korrekt lyd på standeren. Efter 2 timers tidsforbrug på mails frem og tilbage, får min kæreste pr. Kulance annulleret bøden, selvom en Rejsekort tekniker fra DSB, anerkender at der er fejl i softwaren (Samtalen er optaget!!!).

AUTOMATISK OPTANKNING
8. I forhold til punkt 4 og 5 tænker Du at automatisk optankning kunne være løsningen, men har forsøgt at tilmelde mig 3 TRE!!! gange uden held.

KAN REJSEKORT ANBEFALES
9: På rejsekortet kan Du ikke dokumentere at Du har checket ind som med fx Klippekort, eller billet (Papir), derfor er det kun rejsekortet A/S der kan afgøre om Du har checket ind. Punkt 7 herover viser at Din retssikkerhed som passager bliver sat ud af kræft. Samtidig med DSBs ansatte opfører sig på en måde der bedst passer sig ind i overtrædelse af Straffelovens § 267.

Tom Oliver Frederiksen, Bjarke Chr., Rosa Jensen, Anna , Bram Alexander Andersen, Elsebethand Magnus Olsen found this review useful

Postmedental

Professionelt og Punktligt

Nu er det 5. gang at min husstand handler hos Postme, og så langt så godt, kan vi kun rose virksomheden for professionel service, gode produkter og gode priser.

Atlantic Holiday

Two star hotel, with a number of flaws

As being the first person to do a Trustpilot summary on this Resort centre of the Island Tenerife, I believe it's important to be throughout in as many aspects as possible.

The Hotel is situated in Callao Salvaje, which is a mostly hotel/ recreational apartment, non residency, build town just 15 km north of Playa de las Americas.

The hotel build quality is of a fair standard, whit supplements as a pantry kitchen and a fair bathroom. The paint has fainted of the doors, and the chest of drawers is fighting to keep itself open. The rooms are apparently cleaned four (4) times a week, however my impression of this "cleaning", is that they swipe of the table and do the most basic vacuuming. There is a fairly modern pool, and common rooms, a restaurant and a 24/7 reception.
The Hotel is facing the Atlantic Ocean on one side and another apartment complex on the other, where there is bars all along on the ground floor. Right across my room there you can enjoy listening to drunk Brit's most of the night every single day. With no air conditioner in the rooms, you can enjoy the sound of the mob visiting "Bow Locks" as the bar is called.

As of the house cleaning I had a few very interesting sight's in the room after returning from a long day at the beautiful island. Once I've found the cleaners cloth lying on the dining table. Smelling it I wonder if it has had a brush with the toilet monster, before it took residency at the table. At least the receptionist was all twisted up when I handed it back. Apoligizing for the situation.
The night after I'm met with a half made up bed, mising a pillow case.
Then I believe that the cleaning lady apparently have had enough of the complaints, and I haven't seen the room cleaned since...

As of the parking lot they really should think about the possibilities of expanding as apparently almost everybody residing at the resort had a rental car, and because of that we had to park a few blocks away several nights.

As for the general impression.
There was a number of interesting flaws during the vacation.
The room cleaning is a joke, and I might have to warn every couple from the Kingsize bed... It's two separate beds on wheels, so don't plan on sleeping across the bed, and in so case the beds are fairly narrow even for a thin scandinavian...
There is a number of websites where the Danish owner of the resort is fighting her case to establish a ludacris story about the resort being a four star one. I don't want to judge the place, but two stars is more then fairly reasonable, in any comparison regardless the differences that might be from country to country, and regarding the room and thoose experiences attached to my stay I can't see they should not loose a star...

Ikea

Ikke til for "alle" de mange mennesker.

IKEA Bryster sig af stolte traditioner, men lider af metal træthed. Efter at svenske medier valgte at lange hårdt ud efter Ingvar Kamprad i en ikke så fjern fortid, valgte IKEA Koncernen at ombygge en række af sine varehuse, heriblandt IKEA i Tåstrup ved København.

Ombygningen har ført til at man som kunde ledes af en labyrint igennem afdelingerne, med få eller ikke eksisterende muligheder for at slå genvej gennem afdelingerne; som er påklageligt specielt for gangbesværede kunder.

Dernæst kommer at elevatorerne tidligere kun kunne bringe folk opad og ikke nedad fra restauranten, hvilket igen munder ud i at gangbesværede har trange kår; det har de nu rettet op på ved mit sidste visit, men sikken frustration at skulle støtte en gangbesværet ned af trapperne.

Parkeringspladsen henleder tankerne til det sydlige Europa, hvor varebiler og ikke invalide biler glædeligt holder parkeret i hele tidsrummet for deres indkøb på handicap pladserne. Forklaringen fra Kirkens Korshærs varevogn er at der ikke er læseplads nok i de almindelige båse. Hvilket jeg godt kan se, "Bilka buler" er ingenting i forhold til hvad et ophold på IKEAs P-plads kan føre til.

Måske skulle IKEA genoverveje deres indretningsidéer...

Mogens Østergaard found this review useful

Cartrawler

If you have a positive experience with them, please contact me!!!

The worst lot I've ever experienced, so here goes.
I order a rental car, for my holiday destination, and on the seventh day I discover, that the airline will land at another airport, on the opposite side of the island. That is why I cancel my booking online, since it states:

"If the booking is cancelled within 7 days of the car rental booking date and at least 48 hours before pick up time, all funds will be reimbursed."
(Taken from website August 28th 2012)

But they forgot to mention that the clock is ticking and it's not actually calendar days, however it's the hours from reservations is made, and until they have received the cancellation request, this has not happenede within 168 hours from reservation, bit 176 hours. So still three weeks till I'll go on a holiday, but allready I have been ripped off with 25 Euros, by these bastards!

Do I have to say that I have had to wait 25 minuttes on the phone, ending up with no solution, no supervisors, no nothing.

I have already made a complaint to the European Commision, Consumer Affairs Department, and I'm looking forward to see the results of that.

Please book directly from the Carhire companies, it might as well be worth the extra few bucks...

Chris

NB: Sorry for the language...

SmartGuy.dk

Internetstorhed, kan også føre til vanvid

I forbindelse med at jeg afgav ordre på et parti undertøj, undrede jeg mig over at jeg ingen steder på hjemmesiden kunne finde antydningen af leveringstider / ekspeditionstider. Derfor valgte jeg at ringe til Kundeservice for at høre nu da det var fredag, om jeg skulle regne med at se pakken lørdag eller mandag. Får at vide af en kæk og træt/irritabel telefondame, at den bliver da ikke pakket samme dag, som var det den mest verdensfjerne antagelse af dem alle.
Modtager pakken tirsdag, så dvs. på den fjerde kalenderdag, dog mangler der en af de bestilte varer, hvorfor at jeg igen ringer for at reklamere, det viser sig at varen er udsolgt og ikke kommer igen, hvorfor jeg også er blevet faktureret mindre.

1:Det er fint nok at Jeres medarbejdere er overbebyrdede, men lad mig dog som kunde, ikke opleve mig selv som en belastning.
2: Jeres passive information omkring ekspedition og levering halter, så ret ind.
3: Hvis varer mangler, så kontakt venligst kunden inden ordren afsendes, det kunne være man så ønskede at ombestemme sig.

Summeret så er det ikke den bedste oplevelse jeg har haft, og kan ikke på nuværende tidspunkt bekræfte at jeg kommer til at handle her igen, med mindre priserne rutscher en ekstra tur nedad...

Postmeunderwear

Tæt på det bedste jeg har prøvet

Virksomheden har et bredt udvalg af undertøj og hvis man bruger lidt tid på en meget velfungerende hjemmeside, kan man finde en masse gode ting.
Der er mulighed for selv at afhente varerne i Valby på Deres lager og her får man også en professionel og hjælpsom service.
Dette er anden og ikke sidste gang at jeg handler med PostMe og jeg kan anbefale også at kigge på deres dental hjemmeside, da priserne er konkurrencedygtige...

Cykeldillen.dk

Nok nettets billigste priser i Danmark

Selvom at Cykeldillen de første år havde problemer med at sende de rigtige varer, har deres kundeservice næsten uden undtagelser været som den skal være, varerne er til de rigtige priser, i en dansk net butik med dansk garanti.

GLS Denmark

Lige ved, men ikke altid

I onsdags skulle jeg have haft leveret en pakke. Der var 2 personer på adressen, men hørte aldrig budet ankomme. Fredag modtager man brev at man skal ringe for at aftale levering næstkommende hverdag. Dvs. Mandag. Så pakken bliver 5 dage forsinket pga. mgl. fleksibilitet ved en leveringsfejl. Man kan ikke selv søge erstatning. Det er KUN afsenderen der på den måde kan klage. Kundeservice medarbejderen opleves ufleksibel og refererer til interne retningslinjer der blokerer af for ens klage. Hvor uprofessionel kan virksomheden gå hen og blive? Det er ikke første gang jeg har problemer med denne virksomhed og de er lige arrogante hver gang. Jeg regner heller ikke med at jeg i denne ombæring modtager svar fra dem på min klage...

Anja Løfsted Christiansenand T. Toft found this review useful

Postmedental

PostMe - billigst når det er bedst

Bedste netbutik i øjeblikket - har rigtig gode priser på en række ting, har handlet tre gange nu og bliver sikkert ikke de sidste gange.
Der kan afhentes i både Valby og Esbjerg, hvilket er fordelagtigt for dem der bor indenfor en 10 km radius.