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Reviews (4)

Pixum

Schlechte Qualität

Ich habe unter anderem einige Bilder 13 x 18 cm kurz vor Weihnachten bestellt. Die Lieferung kam zwar gerade noch rechtzeitig, aber Bilder haben alle einen ca. 0,5 cm breiten Streifen mit kleinen schwarzen Punkten, der sich auch nicht wegwischen ließ. Da diese Bilder gerahmt ein Gechenk sein sollten, war der Ärger groß. Dafür wollte man mir zunächst neben einer Neuproduktion 10 Euro gutschreiben. Tatsächlich waren es dann aber nur 0,98 Euro. Die Bilder sind bis heute nicht da.

Nachtrag vom 08.01.2013
Im Gegensatz zu meiner E-Mail wurde auf meinen Eintrag hier sofort, also nach 2 Stunden reagiert.
Auf eine weitere E-Mail von mir aber, bis auf eine automatisierte Antwort nicht. Auch die versprochene Gutschrift von 10 Euro ist bis heute erfolgt. Lediglich eine Versandbesätigung für die Nachproduktion habe ich heute erhalten.
Also meine Zusammenfassung zum Stand heute 08.01.2013:
1. Beschwerde über schelchte Qualität der Fotos am 27.12.12 Versand der neuen Fotos aber erst am 08.01.2012. Das sind fast 3 Wochen und die Fotos sind ja noch gar nicht angekommen!
2. E-Mail Beschwerden nützen scheinbar nichts! Bisher keine Reaktion!
3. Zusagen (hier 10 € Gutschrift) werden nicht eingehalten!

Die Antwort von Pixxum relativiert sich insofern und hat mit dem tatsächlichen Umgang mit den Kunden nicht zu tun, auch wenn da alles sehr bemüht erscheint.

Nachtrag vom 10.01.2013
Die Bilder sind nun endlich da. Die Qualität ist nun ok. Aber warum hat das 3 Wochen gedauert?
Auf meine E-Mail Anfragen wurde bisher nicht gentwortet. Hab noch mal eine abgeschickt.

Fortsetzung folgt!

03 January 2013

Reply from Pixum

Hallo,

es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Fotoabzüge nicht in der gewohnten Pixum Premium-Qualität erhalten haben.

Ich kann Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen und entschuldige mich im Namen von Pixum von ganzem Herzen bei Ihnen. Ihre Zufriedenheit hat höchste Priorität für uns! Daher bedauern wir sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht von uns überzeugen konnten.

Sehr gerne bringen wir den Produktions- bzw. Lieferstatus für Ihre kostenlose Neuproduktion in Erfahrung und informieren Sie, wann Sie mit der Zustellung Ihrer Fotoabzüge rechnen können. Selbstverständlich erhalten Sie dann wie versprochen die Gutschrift über 10 Euro. Gerne finden wir dann auch gemeinsam eine Form der Wiedergutmachung für Ihre entstandenen Umstände.

Neben den Kontaktmöglichkeiten über unsere Hotline (02236 - 886 688) und per E-Mail (support@pixum.com) können Sie auch einen Rückruf zu Ihrer Wunschzeit über unser Kontaktformular vereinbaren. Unter folgendem Link gelangen Sie sofort dorthin: http://www.pixum.de/service/contactForm

Ich wünsche Ihnen ein glückliches Jahr 2013 und freue mich, von Ihnen zu hören.

Viele Grüße
Jenny

Kabeldeutschland

Kundenservice ganz schlimm

Die Kundenverwaltung ist ein Grauen am besten nie mit Kabel D umziehen. Man kann sicher sein, dass irgendetwas nicht klappt. Ich habs zwei mal durch. Am Ende hab ich sogar doppelt gezahlt.

Idealo

Sehr gut

Meine Lieblingseite wenn es um Preisvergleiche geht. Sehr viele Anbieter und auch Testergebnisse eingebunden.

Lieferheld GmbH

Zu umständlich

Wir haben das nur auspobiert, weil wir einen Gutschein hatten. Ist doch deutlich umständlicher als wenn man direkt beim Pizzadienst per Telefon bestellt. Ich glaube das Konzept hat keine Zukunft ...

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Plömmel
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Male, 1971
Leipzig, Germany

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