Europcar

Déconvenue avec Europcar

Déconvenue avec Europcar
j'ai loué un véhicule dans l'agence europcar de Draguignan. Lors de sa restitution, il a été constaté que la plaque d'immatriculation était tordue et le réflecteur (catadioptre) arrière gauche cassé. Nous demandons un devis à un concessionnaire de la marque concernée qui se trouve à moins d'un kilomètre de l'agence, il estime les travaux à 39,23? TTC (pièces et main d'oeuvre) l'immobilisation du véhicule sera inférieure à 15 minutes. Qu'elle n'est pas notre surprise de voir un retrait de plus de 266? sur notre compte. Nous obtenons les documents d'expertises qui montrent que des dommages qui ne sont pas de notre fait nous sont facturés. L'expert nous annonce que son expertise à été faite sur photographie en liaison avec la société Europcar,, mais il n'avait pas connaissance de notre contrat ni des dégâts constatés lors de la restitution du véhicule. Le service clientèle de voisin le Bretonneux mis au courant de ce dysfonctionnement ne veut pas rembourser le trop perçu.

La gestion de ce dossier est très en dessous de ce que l’on attend d’une société sérieuse. Le manque d’écoute de l’agence comme du service clientèle, l’absence de réponse à nos demandes précises les délais discréditent non seulement votre société mais aussi l’ensemble de la profession de loueur de voiture