Anne Sofie´s profile

Reviews (4)

www.SmartGirl.dk

Handler der aldrig igen og vil heller aldrig råde andre til det

Jeg har gennem flere år handlet mange gange på smartgirl.dk og aldrig været andet end tilfreds men må indrømme at jeg nu aldrig nogensinde begår den fejl mere at handle hos dem. Til jul bestilte jeg en del ting derinde fra som skulle bruges til julegaver samt noget tøj til mig selv. Pakken ankommer lige inden jul og der mangler et par øreringe men de har selvfølgelig taget betalingen for dem alligevel. vi skriver en mail til smartgirl med det samme om de manglende øreringe og de skriver tilbage at varen desværre er udsolgt men vi kan få pengene tilbage eller øreringene i en anden farve hvilket vi vælger men de når selvfølgelig ikke at komme inden jul hvilket er ret surt når det er til en julegave
Nå men det er vel en fejl der er til at leve med tænker jeg.
Det viser sig så at en skuldertaske som jeg købte derfra til en gave til min lillebror skal byttes og i følge smartgirl selv er deres retur system jo bare vildt nemt og overskueligt. Vi skulle bare sende tasken tilbage og samtidig lave en ny ordre på den vare han skulle have istedet og det gør vi så. Da de jo trækker penge fra den nye ordre med det samme må man vente på at pengene fra tasken kommer retur til ens konto hvilket er over en uge senere. Da jeg ser pengene for den returnerede taske er sat ind på min konto undrer det mig meget at den har kostet 269 kr men der er kun sat 169 kr ind på min konto. jeg ringer til dem og får at vide at de 100 kr som mangler skyldes at de har sendt et gavekort til min mail på 100 kr da vi handlede for mere end 1000 kr inden jul og derfor kan man jo ikke få sine 100 kr tilbage når man bytter (selv om jeg ikke har brugt gavekortet!!!). Jeg forklarer hende at vi jo stadig har handlet for mere end 1000 da min bror jo bare byttede til en anden vare og man desuden ikke bare kan tage folks penge fordi man har sendt et gavekort (som desuden skulle bruges indenfor 45 dage og man på den måde er tvunget til at handle ved dem igen) og endelig får jeg beskeden om at jeg nok skal få mine 100 kr tilbage.
jeg får de 100 kr et par senere og er selvfølgelig fint tilfreds med dette.

Så vælger jeg så, dumt nok, at handle ved dem igen. Eller dvs min kæreste gør da han bestiller et par sko til mig derinde. De skriver de sender varen indenfor 1-3 dage og da dette ikke sker kontakter vi dem hvorefter man får at vide at orderen er annulleret for flere dage siden da de ikke længere har varen på lager!!! Men det havde de ikke lige tænkt sig at fortælle en. Man skal simpelthen selv kontakte dem for at konstatere at orderen er annulleret.
Hold kæft hvor er jeg træt at smartgirl og træt at alle de penge jeg har brugt på den side gennem tiden. Kan aldrig råde nogen til at handle der for det giver ikke andet end problemer

Cykelpartner.dk

Rigtig god service og hurtig levering

Jeg bestilte en cykellås og den kom allerede med posten dagen efter. Desværre var den defekt men et enkelt opkald til cykelpartner og de sendte en ny med det samme og en retur blanket til den defekte lås så jeg kunne sende den retur. Perfekt service

FDM travel

Dårlig hotel oplevelse

I juli måned rejste jeg og min kæreste med FDM travel til Krabi i Thailand hvor vi skulle bo på et 4-stjernet hotel i Ao Nang i 15 dage. Vi har før været i bl.a. Thailand og boet på hoteller som "kun" har haft 3 stjerner men har været helt perfekt så nu da vi betalte for et 4-stjernet hotel regnede vi bestemt også med at alt ville være iorden. Desuden gik vi udfra at når man bestilte gennem et rejseselskab ville hotellet være det man kunne regne med i beskrivelsen ..... men nej.
Hotellet har sikkert været flot engang men det var tydelige tegn på at det overhovedet ikke blev vedligeholdt siden det blev bygget og flere ting var fuldstændigt ødelagt. Poolen virkede beskidt (sand i bunden og døde insekter osv) selv de eftersigende gjorde den ren hver dag
På vores hotelværelse var der desuden store områder med skimmelsvamp i loftet.
Hotellet var næsten tomt for gæster alt den tid vi var der og bar generelt ikke præg af at være et hotel som eupærer ville vælge at bo på. Man blev som pige overhovedet ikke lyttet til og hver dag ved morgenmaden blev der rykket stol ud og serveret for min kæreste inden mig. Det var ret komisk men blev anstrengende i længden specielt når de kom til at give mig et glas vand først og hurtigt tog det fra mig og gav min kæreste. Det virker helt åndssvagt at man kan sælge sådan et hotel til danskere.
Efter nogle dage blev vi enige om at kontakte FDM for at høre om hvad vores muligheder var hvis vi ønskede at flytte fra hotellet. Vi forsøgte at ringe men kunne ikke komme igennem (selv om klokken var 11 om formiddagen i Danmark). Vi ringende op og blev ellers bare sat i telefonkø i 15 min og så kan man jo hurtigt regne ud at telefonregningen ikke er så sjov at betale når man kommer hjem så det måtte vi opgive. Hotellet forsøgte også at kontakte FDM men heller ikke de kunne komme igennem
Så vi måtte opgive at flytte og tog istedet til phi phi øerne et par dage og besluttede os for at tage til Bangkok med bus så vi kunne være der et par dage inden vi skulle hjem. Vi måtte tage bussen til Bangkok da vores flybilletter selvfølgelig heller ikke kunne ændres.
Efter vi kom hjem har vi kontaktet FDM travel med de ovenstående ting og har da også fået en mail tilbage samt et beløb svarende til 1 nat på hotellet. Det er også fint nok men resten af svaret var bare at vi skulle have kontaktet dem mens vi var dernede og det er de handelsbetingelser man selv siger ja til. Det havde man så nok ikke gjort hvis man vidste på forhånd af man ikke kunne få fat i dem!!!
Det skrev jeg også tilbage og intet svar har vi fået siden. Udover det, kommentere de kort i mailen på de mangler/fejl som hotellet havde men ignorerer bl.a. kommentaren med skimmelsvamp på værelset som jo er direkte sundhedsskadeligt!
Desuden havde vi en del problemer med flyselskabet og vores flybilletter som vi jo også havde booket gennem FDM og her tager de overhovedet heller ikke ansvar for noget men henviser bare til flyselskabet og at de ikke har noget med det at gøre. Nej de sælger bare billetterne!!
Vi er virkelig skuffede over at et så stort selskab som FDM kan virke så uprofessionelt og tildels ligeglade med deres kunder.
Kan på ingen måde anbefalde andre at rejse med dem!!!

12 September 2012

Reply from FDM travel

Hej Anne Sofie

Mange tak for din anmeldelse af FDM travel her på Trustpilot – jeg er dog ked af at høre at har været en dårlig oplevelse og at vi ikke har levet op til dine forventninger.

Det lyder som en række uheldige og ærgerlige oplevelser på jeres Thailands-tur, og jeg vil meget gerne undersøge sagen til bunds.
For at jeg kan kigge nærmere på jeres sag, håber jeg kan få dig til at sende mig lidt information – reservationsnummer, hvilket hotel det drejer sig om og evt. korrespondancen med os. Du kan sende det til trustpilot@fdm-travel.dk

Glæder mig til at høre fra dig

Mange hilsner

Tina Toft
Community Manager

Thaiairways

Dårlig service i lufthavnen

Min kærste og jeg har tidligere rejst med Thai Airways og dette har kun været en positiv oplevelse. I juli 2012 rejser vi igen med dem til Krabi Thailand. Vi beslutter os for at vi gerne vil have et par dage i bangkok på vej hjem og forsøger derfor at ændre vores flybilletter fra Krabi til Bangkok men dette får vi beskeden fra Thai Airways om ikke kan lade sig gøre. Vi skal istedet købe nye billetter hvilket vil koste os i nærheden af 1500 kr og dette bliver vi enige om er for dyrt. Vi finder istedet nogle billige bus billetter og tager så til Bangkok med bus. Vi vælger at kontakte Thai airways for at annullere vores billetter fra Krabi til Bangkok, bare lige for at være flinke og så de kunne sælge billetterne videre. Dette går helt fint og de oplyser os ikke om nogle problemer der kunne forekomme ved dette. Vi er selvfølgelig velvidende om at vi ingen penge får tilbage for billetterne da dette jo er helt forståeligt.
Efter et par dage i Bangkok skal vi hjem igen til KBH. I lufthavnen får vi at vide at vi pludselig skal betale ekstra lufthavnsskat på 700 TB hver. På Thai airways kontoret i Bangkoks internationale lufthavn forsøger vi at forklare dem at vi har købt en samlet rejse hvor alle skatter og afgifter allerede er betalt og bare fordi vi så har annulleret en billet skal vi vel ikke betale nyt gebyr. Vi viser dem vores billetter osv men der er intet at gøre. De taler utrolig dårlig engelsk og siger bare "sometimes you pay and sometimes you dont". Generelt har jeg aldrig oplevet så dårlig og uforskammet service som på det lufthavnskontor.
Det er så hvad det er, men da vi finder vores Visakort frem for at betale de 1400 bath tager de ikke Visakort og henviser os til en hæveautomat hvor det da lige koster et gebyr på 60 kr at hæve. Det er simpelthed under al kritik at de ikke tager Visakort i en international lufthavn! De færreste turister som er på vej hjem har jo kontanter på sig hvis man ikke lige er klar over at man skal betale gebyr i lufthavnen for at lov til at komme ud af landet igen!
Vi forsøgte at kontakte Thai Airways efter vi kom hjem igen til DK for både en foklaring på det hele men også for at høre om det vil være muligt at få pengene tilbage for den ekstra lufthavnsskat da vi jo reelt set har betalt denne 2 gange. Svaret er kort og kontant at ingen penge kan betales tilbage og at hvis vi barde havde fulgt vores oprindelige rejse var dette ikke sket. Rejser aldrig med Thai Airways igen og kan heller ikke anbefale andre at gøre det.

Anne Sofie´s profile

profile image of Anne Sofie
Anne Sofie
Reviewer
1985
Denmark

About