Carsten Lønfeldt´s profile

Reviews (2)

YouSee

Den værste telefonoplevelse nogensinde

Med Onfones telefonsælger Allan lavede jeg en aftale om at flytte to mobiltelefoner et fastnetnummer og og en ADSLforbindelse til Onfone/Viasat. Dermed ville min samlede månedsregning falde med omkring 150 kr, sagde han. Vi aftalte udtrykkelige at ingen ændringer måtte ske i min vinterferie, som var i ugen efter bestillingen. Ikke desto mindre bliver min telefon lukket midt i vinterferien. Jeg ønskede derfor at hæve købet - man kan jo ikke handle med et firma, man ikke kan stole på. Det er meget vanskeligt, for hver gang man skal i kontakt med Onfone skal man vente mindst 15 min i telefonkøen. Når man endelig er igennem bliver man efter lang tids parlamentering stillet videre til opsigelseskontoret. Her mistes telefonforbindelsen ofte, og så må man forfra med 15 min ventetid. Fik jeg nævnt at de to mobiltelefonaftaler var meget dyrere end aftalt og at fastnet/ADSL forbindelsen aldrig blev oprettet. Så det hele var bare snyd. ONFONE ER IKKE ET FIRMA MAN KAN HANDLE MED.

Nu har jeg set svaret fra Onfone. Der er da noget helt galt med et firma, der har en salgsafdeling, som sælger varer, de ikke har. Sælger-Allan brugte langt tid på at forklare mig, at jeg kunne få fastnet, ADSL og to mobiltelefoner for en fast månedlig pris, der var 150 kr. lavere end hvad jeg betaler i dag. Det var hvad jeg sagde ja til. Nu viser det sig at 1) Onfone slet IKKE HAR fastnet og 2)de to mobiltelefoner blev DYRERE HOS ONFONE end hvad jeg betaler i dag. Hvad kan man gøre andet and at føle sig snydt og derfor hæve købet.

11 February 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Carsten

Jeg har sendt dit indlæg herfra videre til en af vores salgsledere. Vi kan ikke flytte Fastnet numre eller ADSL forbindelser over til os. Vi har mulighed for at flytte mobilnumre, andet har vi ikke mulighed for at flytte til os, og hvis en sælger oplyser andet, skal dette rapporteres videre til lederen i afdelingen, da vi aldrig vil kunne få noget positivt ud at et kundeforhold, hvor kunden er blevet flyttet over til os udfra nogle aftaler, der ikke er blevet håndhævet.

I forhold til mistet forbindelse ved opkald til vores opsigelse, kan jeg kun beklage, at dette har medvirket til endnu mere frustration. Men hvis du ønsker at annullere nummerflytningen kan jeg kun henvise, at du kontakter vores opsigelse ved at ringe til 69101010 og taste 4 for opsigelse.

Mvh Martin

CBB Mobil

Halv pris = Fuld pris

Jeg er en mangeårig tilfreds kunde. Men jeg kan ikke forstå at jeg bliver faktureret fuld pris, når der i store reklamer annnoceres med halv pris resten af året?

Carsten Lønfeldt´s profile

profile image of Carsten Lønfeldt
Carsten Lønfeldt
Reviewer
Male, 1947
Denmark

About