Alexander Andersson´s profile

Reviews (1)

Groupon DK

SNYD OG BEDRAG

Køb IKKE hos Groupon. Det lader til at fungere i andre lande, men i Danmark har de ansat inkompetente folk. De kender hverken til kundeservice eller noget i nærheden af service.

Vi fik bestilt ACAI piller fra dem. Efter en rigtig lang tids ventetid dukker pillerne op. Vi har bestilt for halvtårs forbrug (6 måneder) men modtager kun 60 piller. På pakken står der, at daglig dosis er 1 pille. Hvad fanden sker der?

Når man henvender sig til Groupon anbefaler de, at man tager fat i Norex, som sender pillerne. Her overtræder de endnu engang købeloven.

1) Jeg, som kunde, betaler til Groupon og indløser værdibeviset hos Groupon. På ingen tidspunkter kommer jeg i kontakt med Norex. Derfor har Norex ingen relation til mig. De er leverandør til Groupon. Købeloven i Danmark siger, at den virksomhed du betaler til og handler hos er den virksomhed, som er ansvarlig for dig. Groupon fraskriver sig ingen steder, hverken i annonce eller betingelser, ansvar. De gider bare ikke tage sig af dig når du hænger på lorten!

2) Ifølge købeloven har en virksomhed 14 dage til at levere produktet fra den dag de hæver pengene fra dit kort. Jeg skulle vente en hel måned. En hel fucking måned! - Her er det nemt for Groupon, fordi de kan bare give deres udenlandske leverandører skylden.

3) Når man taler med kundeservice, så får man bare arrogante medarbejdere at gøre med. Jeg forstår dog godt, at de kan være lidt trætte af at høre på brok fra kunder, nu når man er sådan et lorte selskab.

4) SIDSTE FUCKING GANG JEG NOGENSINDE HANDLER MED JER! Og min oplevelse bliver delt på ALLE socialemedier, blogs og steder på internettet.

Jeg krydser fingre for I går konkurs. Arrogante primitive æsler.

Maria Strøm, Jessica De Chautêand Jan Rishede Van Nek found this review useful

16 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Alexander,

Først og fremmest er vi kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, det har aldrig været vores hensigt.

Vi forsøger at yde en så god service som mulig til alle vores kunder, og er rigtig kede af høre, at du finder os inkompetente. Det er bestemt ikke er det indtryk vi ønsker at efterlade, ej heller noget vi synes vi er.
Vi forsøger hver dag at yde vores bedste, så vi giver den bedste kunde-oplevelse samtidig med, at vores kunder sparer penge på restaurant-besøg, wellness, shopping og meget mere.

Dybest set kan vores koncept sammenlignes med de gode gammeldags rabatkuponer eller værdibeviser. Man køber en rabatkupon hos os, der efterfølgende skal indløses hos en given butik eller restaurant.
Denne rabatkupon vil du eller en anden kunde så modtage i en e-mail, og skal indløses på partnerens hjemmeside, som beskrevet i ´det med småt´ sektionen på hver deal.

Når hele denne process er gennemført og partner har modtaget bestillingen, har leveringen som sådan ikke noget med os at gøre. Hvis der går noget galt i processen sørger vi på bedst mulig vis altid for, at gøre partner opmærksom på dette, så de kan få rettet op på problemet.

Vi tager naturligvis din kritik til efterretning, og vil bruge denne problemstilling til, at blive endnu bedre og se hvilke processer vi kan optimere, så vi kan give vores kunder en endnu bedre oplevelse.

I dit specifikke tilfælde, har vi forgæves forsøgt at lede efter din bestilling i vores systemer, så vi kunne finde ud af hvor i processen det er gået galt. Desværre uden held.

Vi vil derfor rigtig gerne i kontakt med dig, for at finde en løsning på problemet og beder dig om, at sende os en e-mail med dine kontaktoplysninger til kundeservice@groupon.dk, så vi kan tage hånd om alt dette.

Med håb om en konstruktiv dialog, hører vi gerne fra dig snarest muligt.

Med venlig hilsen

Groupon Danmark
E-mail: kundeservice@groupon.dk
Telefonnummer: 78 77 54 55

Du er ligeledes velkommen til at nær-studere vores generelle vilkår på følgende link: http://www.groupon.dk/generellevilkaar

Alexander Andersson´s profile

profile image of Alexander Andersson
Alexander Andersson
Reviewer
1990
Odense, Denmark

About