Henrik Jensen´s profile
Reviews (1)
Dustinhome
Elendige defekte nye varer fra Dustin
Jeg havde en meget utilstrækkelig oplevelse med Dustin. Købte computerdele for 12.000 kr, og begyndte med et dødt ASUS grafikkort som gjorde maskinen ikke kunne starte.
Henvendelse til Dustin om en RMA sag, men de ville først ikke ombytte kortet pga. der manglede embalagen. en DOA (Dead on arrival) krævede de embalagen, som om den er det mest værdifulde.
En lille sag hos forbrugerstyrelsen om en del mails med deres Team chef ændrede tingene. men det tog så næsten 4 uger.
Efterfølgende var et "high" end ASUS motherboard defekt med at dødt onboard lydkort.
Igen en RMA og et par ugers ventetid pga. de ikke kunne sende en pakkelabel til rette adresse på trods af jeg havde konto der.
På en 10 scala scorer Dustin en 3 for deres "service".
Kan ikke anbefales...
Sagen i forbrugerstyrelsen er stadig under behandling.
Fakta her er at i sætter større værdi i emballagen end varens værdi, og forsøgte således at sende sagen en stor omvej via distributører osv, men alt dette ændrede sig da i fik information om sagen ved styrelsen.
Fakta er også at for meget hardware i sender ud er defekt, hvilket betyder en masse tid og arbejde for at få hvad man oprindeligt har sat sig for at anskaffe. En process i hjælper med at gøre vanskeligere.
Reply from www.dustinhome.dk
Henrik Jensen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Vi er ikke helt enige i forløbet omkring dine to reklamationer.
Varerne leveres til dig d. 4/6. 11/6 henvender du dig til os vedr. grafikkortet, hvorefter vi sender dig en returlabel. 15/6 modtager vi grafikkortet retur og 13 dage senere (d. 28/6) er der leveret et nyt grafikkort til dig.
I forbindelse med mailkorrespondancen meddeler du, at du har kontaktet forbrugerstyrelsen og indgivet en klage. Forbrugerstyrelsen kontakter os dog aldrig omkring dette - formentlig da en ombytning indenfor 14 dage altid vil være indenfor såkaldt "rimelig tid".
Reklamationen på bundkortet oprettes d. 13/7, hvorefter vi afsender en returlabel til dig. Desværre når brevet med denne dog ikke frem til dig, hvorefter du rykker for den d. 26/7. Vi afsender derefter et nyt brev med returlabel. Varen modtages retur d. 2/8 og 7 dage efter (d. 9/8) leveres et nyt bundkort til dig.
Således må vi altså konkludere, at vi for grafikkortets vedkommende ombytter indenfor 14 dage, hvilket vi anser som yderst rimeligt.
Hvad angår bundkortet, så er det naturligvis ikke tilfredsstillende, at den første returlabel ikke når frem til dig. Da den i andet forsøg når frem, løser vi dog sagen overfor dig på 1 uge, hvilket bestemt også må betragtes som værende rimeligt.
Vi håber, at du på trods af utilfredsheden vil besøge dustinhome.dk igen i fremtiden.
Med venlig hilsen
Dustin kundeservice