John Wendt´s profile

Reviews (1)

Spies

pas på pås på når du rejser med Spies

Pas på pas på pas på når du rejser med Spies

Vi bestildte en rejse til Thailand i Marts 2012 af Thommas
Bestiller hotel fra 9/3 til 24/3 med morgenmad Thommas fortæller at vi skal flyve den 25/3 kl. 00.50 så vi vil være i Danmark kl.ca 07.00 søndag morgen den 25/3 passer os fint.
Vores biletter var der forkerte navne på ringer til Spies og de vil rette fejlen nye biletter kommer igen med samme feil på biletten men navnet på adressen var blevent ændret vi ringer igen og får den besked at det betyder ikke noget.
I Kastrup skal vi tjekke ind og får at vide at der ikke er nogen med navn Windt men nogen der hedder Wendt og det var os og vi kom med.
Hjemrejsen vi tjekker ud fra hotel den 24/3 efter morgenmad som jo var bestildt og er i Bangkok lufthavn kl.ca. 20.30 og vil tjekke ind men ups vi skulle være fløjet 24/3 kl. 00.50 så skulle vi have været i lufthavnen den 23/3 2012 så det kostet 18.954.kr. at komme hjem med det fly som vi mente vi var bugget til.vi kontakter Spies søndag kl.10.00 når de lukker op de kunne godt se at der havde været fejl på vores biletter men vi kan henvende os til Spies kundeservis det gør vi en lang dialo går i gang vi skal ikke have vores rejseudgifter tilbage men fåreslår at vi deler en ny rejse i 2013 men nej vi får et gavekort på 1.000 kr. som vi kan bruge hos Spies Kundeservic fortæller os at de altid bugger frem til afrejsedagen når det er natflyvning så man ikke skal gå uden hotel fra kl.12.00 og først rejse om natten det er jo fin ( service) men der var ingen grund til at betale for morgenmad da man forlader hotellet om aftenen.
og service er at gøre kunden opmærksom på den nye servise man yder.
Vi spørger Spies hvornår de er begyndt at yde den service at bugge til afrejse dato det gjore de ikke i 2011 da betalte vi selv for at blive på hotellet til kl.20.00
Vi har ikke fået svar fra Spies endnu

Så pas på når du rejser med Spies vi har ikke brug for det gavekort på 1.000kr.så det retunere vi
Vi rejser til Thailand igen næste år men ikke med Spies

Hilsen Ellen og John

24 August 2012

Reply from www.spies.dk

Hej Ellen og John

Vi er rigtig kede af, at I tog fejl af hjemrejsetidspunktet på jeres billet, så I ikke nåede jeres fly hjem. Når man modtager bekræftelsesmail med billetten opfordrer vi altid vores gæster til at tjekke hele bestillingen, så eventuelle fejl og mangler bliver rettet. Vi kan derfor kun beklage, at I føler, I ikke er blevet ordentligt informeret, men I er altid velkommen til at få en uvildig vurdering af sagen hos Pakkerejse-Ankenævnet.

Hilsen Jeannette, Spies

John Wendt´s profile

profile image of John Wendt
John Wendt
Reviewer
1939
Denmark

About