Sabrine Sørensen´s profile
Reviews (2)
10-4
Fin handel dog med manglende
En fin handel, dog med lidt startsproblemer på deres hjemmeside. De blev dog løst til tiden af en hjælpsom ung mand i telefonen så vi fik den lovede eabat.
Leveringen var fin, dog var der gået hul på en pose Rockwool som derfor havde fået vand og var fugtig.
Dertil havde vi bestilt en isoleringskniv som var gemt under den sidste palle. Dvs da vi startede tidligt, kunne vi ikke finde kniven og var derfor nød til og købe nye for og kunnekomme i gang.lidt irriterende med en ekstraudgift. Knvien blev først fundet til aller sidst og da var den overflødig. Her kunne en seddel i postkassen være hjælpsom med oplysning om knivens gemmmested være en ide. Så lidt trælse forhindringer undervejs. Men vi fik da isoleret loftet.
Sweetdeal
14 dage uden svar fra Sweetdeal og dårlig behandling.
Jeg ovenud glad da jeg så man kunne købe en Derma babypakke fra To-door til 99 kr + fragt. Jeg stod lige og skulle bruge sådan en pakke. Jeg havde nøje læst betingelserne på dealen, for at være sikker på at jeg ikke blev taget ved næsen (for det gør man ofte ved deals hvis man ikke læser det med småt), og de skrev at denne deal kunne leveres til HELE Danmark. Det var kun hvis man ville have flere produkter fra To Door, at man skulle sørge for at man boede i Storkøbenhavn. Det skulle jeg dog ikke og købte derfor dealen i god tro.
Fra 14 dage siden, da jeg så skulle ind og have min deal tilsendt, kan jeg ikke vælge Esbjerg, hvor jeg kommer bor, og kan derfor ikke få min deal tilsendt (som lovet).
Jeg ringer derfor til sweetdeal for at høre hvad der er galt og hvad jeg skal gøre. Jeg får af vide at de godt kan se problemet, at de ikke forstår hvorfor jeg ikke kan vælge Esbjerg, at de vil undersøge sagen nærmere og vende tilbage til mig på mail eller telefon inden for et par dage.
Da der var gået en uge og jeg stadig intet har hørt (og jeg stadig skal bruge de produkter), skriver jeg en mail til dem for at sige at jeg gerne vil have mine penge tilbage (man har vel returret som med alle andre køb), da jeg jo skal bruge produkterne og derfor selv er nød til at gå ud købe dem - hvilket nu vil sige jeg ikke længere har brug for den deal. IGEN hører jeg intet til det. Og ja jeg har tjekket min spam indbakke!!!
Jeg kan så nu yderligere se herinde på TRUSTPIOLET at man ikke bare får sine penge tilbage, men at man får dem ind på en SKIDE konto hos sweetdeal. Dvs at jeg nu får penge stående ude på en konto jeg rent faktisk ikke vil have, og at det oveni koster 10% i administrationsgebyr!!! Hvad fanden er det for noget!!!
Nu er der gået yderligere en uge og jeg har igen igen ringet over til dem for at skulle forklare sagen endnu en gang. Jeg er igen blevet lovet at jeg ville blive kontaktet hurtigst muligt. Jeg spurgte endda hvornår jeg ca. ville få svar, og fik af vide at det nok ville blive på mail senere i dag.... Jeg er SÅ utilfreds.
Sweetdeal har fra starten ikke haft en skid styr på deres leverandør, og det er vel deres ansvar, at det de skriver på DERES annoncen, bliver overholdt. Hvis de skriver denne deal kan leveres til HELE danmark, så har de tydeligvis ikke tjekket To Doors betingelser eller hjemmeside. SÅ DET BURDE VÆRE SWEETDEALS ANSVAR OG JEG BURDE FÅ MINE PENGE RETUR. (jeg ved nemlig sweetdeal ofte fraskriver sig alt ansvar ved at give leverandøren af produkterne skylden hvis varen mangler - men lige netop denne sag burde sweetdeal have undersøgt tingene inden de lavede annoncen)
Jeg har valgt at skrive herinde, da jeg endnu engang ikke gider sidde og vente i 14 dage på et svar. Jeg er garanteret ikke den eneste der sidder i samme situation. Så nu burde de reagere og få fingeren ud..... Magen til dårlig kundeservice....
Reply from sweetdeal.dk
Sabrine Sørensen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Først og fremmest tak for, at du har benyttet Sweetdeal.
Jeg kan se, at du har købt ganske meget hos os gennem tiden, og jeg håber, at du generelt har været tilfreds med dine køb. Jeg undrer mig lidt over den hårde medfart du giver os på baggrund af en enkelt dårlig sag, når du i øvrigt har købt 15 andre deals, som du ikke har kontaktet os om.
Jeg må beklage dybt, at du ikke har fået svar på dine henvendelser. Din mail af den 14/8 er blevet arkiveret ved en fejl uden at være blevet besvaret. Tillige skal vi naturligvis vende tilbage, når vi lover det. I øjeblikket svarer vi mails indenfor 24 timer, så jeg undrede mig noget over, at du ikke havde fået svar. Jeg kan se, at vi har svaret dig alle andre gange, du har henvendt dig pr. mail.
To Door-dealen kan leveres til hele landet, selvom To Door normalt kun leverer til Storkøbenhavn. Der har dog været lidt usikkerhed omkring proceduren på To Doors hjemmeside, men egentlig skal du blot vælge en tilfældig by men anføre korrekt postnummer. Dette burde To Doors kundeservice kunne informere dig om. Så jo, dealen kan godt indløses.
Vi håber selvfølgelig, at du stadig vil indløse dealen, men hvis du vil annullere, kan vi godt klare det. Henvend dig blot til kundeservice pr. mail, så skal jeg nok holde øje med indbakken og tage sagen straks.
De bedste hilsner
Johan
Sweetdeal
Ad. din kommentar Sabrine
Jamen, vi kan udmærket forstå, at du er utilfreds med forløbet af denne deal, og som jeg også har skrevet til dig, er det noget vi vil følge op på internt. Noget af denne sag burde dog også kunne have været løst gennem vores leverandør, da problemet til dels var valg af by på deres webshop.
Jeg synes nu stadig, at du er vel hård i din kritik, når man betænker de mange deals, du har nydt uden problemer.
De bedste hilsner
Johan
Sweetdeal