Stofa

dårligste service ever

Jamen hvor skal jeg starte......

Først så har nettet været nede ca 4 gange på under 30 dage, og hver gang sker det lige efter support er gået hjem.. sig mig er det mennesker der render rundt i hjul lige som rotter der får nettet til at virke ? siden det passer med lidt efter support lukker så må vi gerne skide på alle kunderne?

Nu bor jeg i en by pt hvor jeg ved kontrakten med antene foreningen udløber her i år 2013 og i har indkaldt til møde hvor i gir "aftensmad" .. for at snakke om hvor glade kunder er og hvor god jeres service er.. men det er ikke det jeg oplevere når jeg såørg rundt omkring eller ser jeres facebook gruppe.. Man skulle tro i var ved at skræmme alle folk hjem som om i ikke vil have den antenne forening mere. Ved Yousee er meget intresseret i at overtage det her område, så håber da de for den nye kontrakt, men jeg kan et eller andet sted være lige glad da jeg snart flyttet langt væk fra stofa's område og håber på noget stabilt net hvor jeg kan side på 24 Timer i døgnet da nettet er meget vigtigt for mig (studere fjernundervisning) og det går bare ikke når nettet er nede i det tidsrum hvor jeg arbejder ..

ps. i er det første selvskab jeg har hørt om hvor kunden skal betale for at levere routher retur og hvis den ikke kommer retur kan man simpelthen ikke opsige abonnementet og har betalt 3 måneder frem selvom vi skulle opsige 15 feb. men de kan ikke kreditere i min faktura for mit net står ikke som opsagt før modem/routher kommer retur ?? hva det for en gang shit ?

14 January 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Simon,

Tak for din henvendelse.
Jeg vil gerne starte med at svare på det sidste i din henvendelse. Iflg vores aftale vilkår skal vi have modem tilbage, for at ens Internet abonnement bliver betragtet for opsagt. Af den grund er det også at vi først til den tid kan sende penge retur på din bankkonto. Vi kan selvfølgelig ikke se dine kontooplysniger, registrerings- og kontonummer og det vil vi gerne have fra dig.

Mht de udfald du har oplevet vil jeg gerne starte med at beklage at det har være til så stor ulejlighed for dig. Jeg har været så heldig at finde dig i vores system på navn. Jeg har undersøgt fejl på dit anlæg sidste månede, men har ikke kunnet finde udfald eller generelle forstyrrelser. Hvis du anden gang skulle opleve problemer med din Internet fra os vil jeg gerne bede dig om at ringe til vores Support i deres åbningstid næste dag, for meget tit kan de se hvad problemet skyldes.

Og til sidst og ikke mindst så nåede vi til hvorfor vi har så mange negative henvendelser. Det er desværre korrekt at vi har været plaget af tekniske problemer og ikke desto mindre har der været meget utilfreds med at tv3+ flyttes fra mellempakke til den store TV pakke. Det er meget ærgerligt med al negativ omtale og endnu mere at vi nu har utilfredse kunder og dem skal vi nok få stillet tilfredse, men man skal heller ikke glemme at alle de kunder, som ikke har givet lyd fra sig. Ud af de mange tusinder vi har som kunder, er det ikke dem allesammen som har udtrykt sig negativt så vi må håbe på at en del af dem er tilfredse og glade for at have os som udbyder.

Jeg håber at ovenstående har besvaret din henvendelse og at bliver glad for den næste Internet udbyder du få når du flytter.

Venlig hilsen
Mahira

Bilka

Lorte Service!!!

Først og fremmest hvordan gir man under 1 stjerne for i har sku ikke fortjent 1 !!!!!


nå nu kommer der et lille MEGET surt opstød fra mig ..
Vi bestilte Fredag D.5/4-13 et LG 47" 3D tv til 5999 + 199 kr i levering for opbæring til hoved dør og blev lovet at det ville komme onsdag d 10/04-13 men da der ikke var sket noget og jeg ikke havde fået nogen sms som jeg var blevet lovet, ringede jeg til bilka.dk's IKKEservice center. hvor jeg fik en pige i røret, hun fortalte mig der var forsinkelse og at der nok ville gå nogen dag inden jeg ville få min vare, men at jeg ville få en sms når den blev sendt. ringede så igen igår aftes d 11/04-13 og sad endnu 1 time i kø. der fik jeg fat i en rigtig flabet pige der fortalte mig at der nok ville gå nogen dage endnu da de var forsinket 3-5 dage , og at de ikke kunne kontakte deres kunder da de ikke kunne printe lister, men at jeg ville få en sms , sagde så jeg ville snakke med en chef hun sagde at det nok ville være hurtigere at vente på min vare end at komme igennem til hende, men jeg bad om at komme igennem til hende hvor efter der bliver smækket på, cheffen ringer så godt nok lidt senere (når ikke at tage den) men hun indtaler på min telefonsvare at hun vil prøve igen i dag og fanger hun mig ikke i dag prøver hun mandag (hun ringer ikke i dag) det skal lige siges jeg fik en sms igår om at de ville komme i dag 12/4-13 mellem 14-18 men kl 20:06 nu her er varen stadig ikke kommet, har lige snakket med dem i kunde service igen hvor de så siger at "vi må jo håbe den bare er forsinket" men jeg kan jo prøve at ringe igen mandag .. det er FUCKING 11 dage efter jeg har bestilt min var.. hvor svært kan det være at få fingeren ud!? og pengene kunne i selvf sagtens trække så jeg ikke kan gøre en skid ved at i behandler jeres kunder som lort!

Sidsel Marieand Michael Nielsen found this review useful

Viasat

Værste gang L O R T ever

Jeg vil gerne starte med at sige viasat har fået en stjerne af mig, da man skulle give min 1 men det var ikke med min gode vilje.
Jeg synes kundeservice ... nej service vil jeg ikke kalde det er den værste gang lort jeg længe har oplvet.
Ringede ind 3 uger før vi skulle flytte til ny adr og lavede en aftale om at vi skulle have deres program pakke til den nye lejlighed når vi flyttede og at boksen skulle betales af 39 kr i mdr og sælger virker flink og siger det hele er fixet 3 dage efter modtager jeg en post opkrævning på 995 ,- for boksen ringer straks ind og får afvide jeg bare skal lade den gå retur og de sender en ny, fint tænker jeg.
der går ca 1 uge og jeg ringer ind da jeg ikke har hørt noget på den nye, sælger siger så at han ikke kan se der er sendt noget, men han skal nok sørger for det med det samme, fint tænker jeg der går så en uge mere ringer så igen og der er igen ikke sket noget men sælger skal nok fixe det tænker okay jeg har jo ikke noget valg og siger at det må han jo gøre. Ringer så ind igen 3 timer efter og får igen afvide at de ikke har fået fingeren ud af kaffe koppen endnu :s her bliver jeg så sur at jeg smækker på i vrede, skriver så en mail til kundeservice fordi det plejer at være dem der har lidt højere rang der besvare dem, og får så efter 3 dage svar om at hun har bedt abonnemts afdelingen om at sende i boks afsted. ringer så et par dage efter og der er igen ikke sket en skid ! det er så der jeg vælger at opsige ALT ved viasat ...

Men da vi så flytter tænker vi at vi bestiller på hjemmeside i min kærestes navn og vælger at tekniker skal komme Torsdag d 13 sep. og min kæreste får så en mail fra viasat i dag at vi skal huske at teknikeren kommer og installere på torsdag, og at hvis vi ikke har fået udstyret kan vi tjekke det på T&T nummer: " " blank feldt
vi ringer så straks der ind og de siger at de ikke har fået lettet røven endnu, men han lover at de sender boksen straks .. så nu har vi 3 dage til at modtage boksen ellers kommer der en tekniker og ikke kan lave en skid fordi viasat ikke kan få fingeren ud!!

Trendsales

En fantastisk side

Jeg har igennem tidens løb solgt mange brugte, samt nye vare på trendsales, dog synes jeg at vip er lige pebret nok til mit forbrug. men ellers kan jeg ikke finde noget der skal ændres :)