Rasmus Wulff Jørgensen´s profile

Reviews (1)

DPD

ELENDIG SERVICE

Ventede en pakke fra Spanien som blev leveret med DPD. Omkring kl. 16:00 ringer dørtelefonen, men der er ingen der svarer, så jeg låser døren op. Da jeg vidste det kunne være buddet, løber jeg ned for at tage imod men der er ingen dernede. Hele episoden har taget ca. 20 sekunder. Mandag samme aften, tjekker jeg Track & Trace koden, hvor jeg om mandagen kan se at leveringen ikke kunne finde sted.

Jeg kontakterne dem tirsdag morgen kl. 08:00 og får at vide at de har skiftet forsyningsnet og at det nu er Post Danmark som står for leveringen. Jeg bliver stillet igennem til Post Danmark, hvor det tager godt 30 min, før jeg får en servicemedarbejder i røret. Hun kan tilsyneladende ikke finde min pakke i systemet og stiller mig videre til en anden afdeling. Efter 20 min ventetid er der kontakt og det lykkedes at spore pakken, som tilsyneladende skulle være sendt retur til Spanien aftenen før. De gør hvad der er i deres magt for at stoppe pakken, men stiller mig igennem til DPDs egen afdeling, som jeg havde ringet til i første omgang, hvor en venlig servicemedarbejder finder pakken og informere mig om at den ligger på deres lager og at den på igen måde var på vej ud af landet. Hun forsikre mig om, at pakken vil blive sendt af sted med Post Danmark samme dag, så jeg ville modtage den onsdag, dagen efter.

Torsdag kl. 15.30, kontakter jeg DPD endnu engang, da jeg endnu ikke har modtaget pakken og ikke længere kan spore den via Track & Trace koden. Servicemedarbejderen informere mig om, at pakken er sendt retur til Spanien om mandagen (2 timer og 30 min efter forsøgt levering) og at der ikke er noget at gøre for at stoppe pakken. Hun informere mig ligeledes om, at der ikke er blevet noteret noget i sagen omkring min henvendelse om tirsdagen og at den aldrig har været sendt til Post Danmark. Jeg spørger hende om det så har været en lodret løgn, at de ville sende den med Post Danmark, hvortil hun svarer ”ja – det virker det umiddelbart til”. De kan ikke gøre noget og henviser mig til at kontakte afsenderen.

Torsdag 16:00 får jeg kontakt til afsenderen, som uden nogen tøven tilbyder mig at sende den retur, så snart de modtager den. De fortæller mig, at dette langt fra er første gang de har oplevet en sådan sag.


Konklusionen er, at de tilsyneladende ikke har haft nogen idé om hvor min pakke har været i processen. At man vælger at sende den retur til afsender 2,5 time efter forsøgt levering, forstår jeg ikke. Med én enkelt søgning på Google, Krak, DGS ville de kunnet have fundet min adresse og telefonnummer og havet kontaktet mig.

Alt i alt en ELENDIG service.

M. Sørensen, Liselle Angelique Awwaland morty found this review useful

Rasmus Wulff Jørgensen´s profile

profile image of Rasmus Wulff Jørgensen
Rasmus Wulff Jørgensen
Reviewer
Male, 1983
Aarhus, Denmark

About