Susanne´s profile

Reviews (3)

Dinitrol

Pristilbud ikke til at stole på

Onsdag den 31. juli 2013 blev jeg den lykkelige ejer af en helt ny Skoda Citigo. Allerede dagen efter gik jeg igang med at indhente tilbud på en undervognsbehandling. Jeg har ikke forstand på om Dinitrol, Pava eller noget helt tredie er bedst, så prisen var afgørende for mit valg.

Ved en telefonisk kontakt til [Personlig data fjernet] fra Ulstrup Auto & Antirust Center (Dinitrol center) fik jeg en pris på 2800 kr- Hertil kom 300 kr for en lånebil i de to dage, at undervognsbehandlingen tog. Prisen var i den lave ende, og da Ulstrup ligger tæt på min bopæl, slog jeg til.

Skodaen blev afleveret mandag den 12. august 2013, som aftalt - og jeg fik udleveret en Kia Picanto med en motorlampe, som lyste, og med en besked på at speede op, når den gjorde det. OK - jeg skulle bare bruge lånebilen mellem Ulstrup og min bopæl, så det gik nok.

Da jeg hentede min bil tirsdag eftermiddag, fik jeg overraskelsen. Prisen var steget med 25%.!!!!

Jeg gjorde naturligvis indsigelse overfor medarbejderen, som da også ringede til ejeren, [Personlig data fjernet]. Jeg kunne forstå på samtalen, at den opgivne pris "jo var uden moms". Nu kender jeg noget til Markedsføringsloven, og jeg ved, at priser - skriftlige som mundtlige skal opgives med moms.

Nå - der var ikke noget at gøre - jeg talte til døve ører - og jeg skulle jo bruge min bil. Så jeg betalte 3875 kr og ikke 3100 kr som aftalt. Men en regning eller kvittering kunne jeg desværre ikke få......så jeg har ingen garanti for det udførte arbejde! Heldigvis betalte jeg med Dankort, selvom Dankort-kvitteringen i sig selv jo intet siger.

Hjemme igen skrev jeg en klage til ejeren af Ulstrup Auto & Antirust Center, hvori jeg ridsede de relevante steder fra markedsføringsloven op. Nu påstår [Personlig data fjernet] så, at han både gav mig prisen med og uden moms.....hvilket ganske enkelt er usandt.

SÅ...et besøg hos Ulstrup Auto & Antirust Center gjorde mig 775 kr fattigere, ligesom jeg står med en undervognsbehandling uden garanti, da jeg ikke kunne få en regning/kvittering (jeg har bedt om at de sender én).

Det er sidste gang, at jeg sætter mine ben dér....ØV, jeg føler snydt.

Jeg har forresten kontaktet Dinitrol, men har endnu ikke fået et svar.

Update.....jeg har nu fået en kvittering tilsendt, og et kort jeg skal udfylde. Der henvises til en vedlagt folder, hvori jeg kan læse om garantiordningen. Desværre var folderen ikke var med.

Antirustringen

Pristilbud er ikke til at stole på

Onsdag den 31. juli 2013 blev jeg den lykkelige ejer af en helt ny Skoda Citigo. Allerede dagen efter gik jeg igang med at indhente tilbud på en undervognsbehandling. Jeg har ikke forstand på om Dinitrol, Pava eller noget helt tredie er bedst, så prisen var afgørende for mit valg.

Ved en telefonisk kontakt til [Personlig data fjernet] fra Ulstrup Auto & Antirust Center (Dinitrol center) fik jeg en pris på 2800 kr- Hertil kom 300 kr for en lånebil i de to dage, at undervognsbehandlingen tog. Prisen var i den lave ende, og da Ulstrup ligger tæt på min bopæl, slog jeg til.

Skodaen blev afleveret mandag den 12. august 2013, som aftalt - og jeg fik udleveret en Kia Picanto med en motorlampe, som lyste, og med en besked på at speede op, når den gjorde det. OK - jeg skulle bare bruge lånebilen mellem Ulstrup og min bopæl, så det gik nok.

Da jeg hentede min bil tirsdag eftermiddag, fik jeg overraskelsen. Prisen var steget med 25%.!!!!

Jeg gjorde naturligvis indsigelse overfor medarbejderen, som da også ringede til ejeren, [Personlig data fjernet]. Jeg kunne forstå på samtalen, at den opgivne pris "jo var uden moms". Nu kender jeg noget til Markedsføringsloven, og jeg ved, at priser - skriftlige som mundtlige skal opgives med moms.

Nå - der var ikke noget at gøre - jeg talte til døve ører - og jeg skulle jo bruge min bil. Så jeg betalte 3875 kr og ikke 3100 kr som aftalt. Men en regning eller kvittering kunne jeg desværre ikke få......så jeg har ingen garanti for det udførte arbejde! Heldigvis betalte jeg med Dankort, selvom Dankort-kvitteringen i sig selv jo intet siger.

Hjemme igen skrev jeg en klage til ejeren af Ulstrup Auto & Antirust Center, hvori jeg ridsede de relevante steder fra markedsføringsloven op. Nu påstår [Personlig data fjernet] så, at han både gav mig prisen med og uden moms.....hvilket ganske enkelt er usandt.

SÅ...et besøg hos Ulstrup Auto & Antirust Center gjorde mig 775 kr fattigere, ligesom jeg står med en undervognsbehandling uden garanti, da jeg ikke kunne få en regning/kvittering (jeg har bedt om at de sender én).

Det er sidste gang, at jeg sætter mine ben dér....ØV, jeg føler snydt.

Jeg har kontaktet Antirustringen, men har endnu ikke modtaget et svar.

Update.....jeg har nu fået en kvittering tilsendt, og et kort jeg skal udfylde. Der henvises til en vedlagt folder, hvori jeg kan læse om garantiordningen. Desværre var folderen ikke var med.

Norwegian

Når kundeservice er et fremmedord........

Jeg fløj fra Rønne til Kastrup og skulle videre med Norwegian til Ålborg. Var ved check-in 31 min før afgang. Selfservice maskinen nærmest Norwegians bagagedrop virkede ikke.....medens jeg fik hjælp af en tililende teknikker forlod Norwegians medarbejder bagagedroppet - og jeg kunne ikke komme af med bagagen.
Både SAS og teknikkeren opfordrede mig til at ringe til det telefonnr, som stod på Norwegians skranke, men jeg var nr 12 i køen sagde stemmen i den anden ende. Ringede efter flere forsøg til deres salgsafdeling, som naturligvis straks svarede. Her blev en noget arrogant medarbejder blot ved at sige, at jeg var kommet for sent - hvilket jeg IKKE var. Service og forståelse var forsvundet.
Efter længere tid og efter at have nævnt flere priser, blev medarbejderen enig med sig selv om, at det kostede mig ekstra 739 kr at komme til Ålborg med næste fly. (SAS var desværre udsolgt). Nå ja - bookingnummeret kom på mail.....og der gik lidt tid inden 10-øren faldt hos medarbejderen, så gav hun mig samme bookingnr som det oprindelige........Og da jeg spurgte om klagemuligheder fik jeg i en meget arrogant og nærmest spydig tone besked på at skrive et brev - for man kunne ikke klage pr mail. Og da jeg spurgte til adresse - ja så kunne jeg finde den på internettet.
Det er nu 2 uger siden jeg sendte et brev til Oslo - men jeg har INTET hørt. Det var en MEGET dårlig oplevelse. Norwegian vil jeg undgå fremover, også selvom de er billige.

Opdatering: Nu er der gået over 3 uger siden jeg sendte min klage til Norwegian i Norge........Da jeg endnu ikke har hørt fra Norwegian, har jeg sendt min klage endnu engang.

Opdatering. SÅ FIK JEG SVAR. Et standard-/systemsvar, som ikke adresserer, hvad jeg skrev i klagen. Norwegian vælger blot at citere egne rejsevilkår, og at man skal møde frem i god tid. Og så skriver de hvor på nette jeg kan finde en blanket til refusion af udgifter ved forsinkelse.....ØH, det var jo ikke lige det, jeg klagede over. Svaret fra Norwegian er underskrevet.....men under denne ulæselige krusedulle står der blot "Sagsbehandler". Intet navn - intet telefonnummer - ingen emailadresse. Hvor er det en sørgelig behandling af kunderne. Sidst i svaret ønsker Norwegian mig velkommen ombord igen.....MEN DET SKER IKKE: Overvejer nu, om jeg skal skrive endnu et brev....

Helene Maria Hansen, Christine Busk Martinussenand Eva Kvorning found this review useful

Susanne´s profile

profile image of Susanne
Susanne
Reviewer
1960
Randers, Denmark

About