Norwegian

Når kundeservice er et fremmedord........

Jeg fløj fra Rønne til Kastrup og skulle videre med Norwegian til Ålborg. Var ved check-in 31 min før afgang. Selfservice maskinen nærmest Norwegians bagagedrop virkede ikke.....medens jeg fik hjælp af en tililende teknikker forlod Norwegians medarbejder bagagedroppet - og jeg kunne ikke komme af med bagagen.
Både SAS og teknikkeren opfordrede mig til at ringe til det telefonnr, som stod på Norwegians skranke, men jeg var nr 12 i køen sagde stemmen i den anden ende. Ringede efter flere forsøg til deres salgsafdeling, som naturligvis straks svarede. Her blev en noget arrogant medarbejder blot ved at sige, at jeg var kommet for sent - hvilket jeg IKKE var. Service og forståelse var forsvundet.
Efter længere tid og efter at have nævnt flere priser, blev medarbejderen enig med sig selv om, at det kostede mig ekstra 739 kr at komme til Ålborg med næste fly. (SAS var desværre udsolgt). Nå ja - bookingnummeret kom på mail.....og der gik lidt tid inden 10-øren faldt hos medarbejderen, så gav hun mig samme bookingnr som det oprindelige........Og da jeg spurgte om klagemuligheder fik jeg i en meget arrogant og nærmest spydig tone besked på at skrive et brev - for man kunne ikke klage pr mail. Og da jeg spurgte til adresse - ja så kunne jeg finde den på internettet.
Det er nu 2 uger siden jeg sendte et brev til Oslo - men jeg har INTET hørt. Det var en MEGET dårlig oplevelse. Norwegian vil jeg undgå fremover, også selvom de er billige.

Opdatering: Nu er der gået over 3 uger siden jeg sendte min klage til Norwegian i Norge........Da jeg endnu ikke har hørt fra Norwegian, har jeg sendt min klage endnu engang.

Opdatering. SÅ FIK JEG SVAR. Et standard-/systemsvar, som ikke adresserer, hvad jeg skrev i klagen. Norwegian vælger blot at citere egne rejsevilkår, og at man skal møde frem i god tid. Og så skriver de hvor på nette jeg kan finde en blanket til refusion af udgifter ved forsinkelse.....ØH, det var jo ikke lige det, jeg klagede over. Svaret fra Norwegian er underskrevet.....men under denne ulæselige krusedulle står der blot "Sagsbehandler". Intet navn - intet telefonnummer - ingen emailadresse. Hvor er det en sørgelig behandling af kunderne. Sidst i svaret ønsker Norwegian mig velkommen ombord igen.....MEN DET SKER IKKE: Overvejer nu, om jeg skal skrive endnu et brev....

Helene Maria Hansen, Christine Busk Martinussenand Eva Kvorning found this review useful