Isabella Foshammer Andersen´s profile

Reviews (2)

3 (HI3G Danmark ApS)

Ringe kundeservice

Sikke en ringe kundeservice. Har fået nyt dankort, og dermed er betalingsservice ophævet. Jeg får så en sms vedr. at min regning ikke er betalt, hvorefter jeg går ind og melder mit nye kort til betalingsservice. Samme dag/dagen efter får jeg så en sms om, at mit abonnoment er lukket? Jeg ringer derfor ind til kundeservice, som fortæller at der har været en fejl i jeres system - og at der derfor er blevet sendt en masse forkerte sms'er ud, og han forsikrede mig om, at min regning var betalt!

IDAG har jeg så modtaget en rykker! Derfor ringer jeg selvfølgelig ind til kundeservice, da dette virker mærkeligt, og at jeg kan se at pengene ikke er trukket fra mit kort. Jeg forklarer jeres medarbejder min situation - og han vælger at fortælle mig, at jeg ikke har snakket med nogen fra jeres kundeservice siden januar, selvom jeg fortæller ham, at jeg snakkede med kundeservice i sidste uge?
Så takken for at være loyal kunde hos jer, er en rykker på 100 og en flabet medarbejder, som påstår jeg "lyver"?

Alex Jakobsen found this review useful

14 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Isabella

Jeg vil gerne beklage ulejligheden i forhold til din indbetaling. Som du selv skriver, er det vigtigt at man ændrer sine konto oplysninger hvis man får et nyt dankort, da beløbet ellers ikke kan blive trukket. Hvis det sker i slutningen af måneden, er det dog ikke sikkert at ens konto oplysninger kan nå at blive ændret i betalingssystemet, og derfor skal man foretage en manuel indbetaling i stedet. Dette skulle du selvfølgelig være blevet oplyst om af vores Kundeservice.

Hvis du ønsker, at vi sammen kigger nærmere på din sag, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Isabella Foshammer Andersen" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

DSB

Meget ringe Kundeservice

Ikke nok med, at jeres HyperCard system er så ringe som noget andet, så er jeres Kundeservice, (som egentlig burde hjælpe kunderne) så uacceptable. De taler med den mest negative og simpelthen uacceptable tone, efter man har ventet i 30 minutter - uden overhovedet en eneste gang, at have fået af vide hvad nummer i køen man var!

Jeres søde medarbejder i Kundeservice, fortæller mig så med en meget provokerende tone, at jeg har ringet ind til jer mange gange. Hvilket jeg jo udemærket godt ved, da jeg netop har prøvet at få jeres hjælp samt haft en masse spørgsmål - som jeres Kundeservice medarbejdere virkelig har håndteret at svare på med ringe service og kringlede svar, som ikke har bragt mig tættere på svar.

Thomas Mikael, Morten Nielsenand Emil Dan Kreutzfeldt Rasmussen found this review useful

Isabella Foshammer Andersen´s profile

profile image of Isabella Foshammer Andersen
Isabella Foshammer Andersen
Reviewer
Female, 1993
Brøndbyøster, Denmark

About