DSB

Enormt dårlige til at håndtere forsinkelser

Jeg skulle sende min kæreste med toget, men ak der var endnu en køreledning, der ikke ønskede at blive hvor den hører hjemme, og dermed ingen tog over Lillebælt.

Vi beslutter os for at hun skulle tage et senere tog, da DSBs problemer, ikke gjorde det muligt at levere den aftalte service. Vi går i billetkiosken, 7-eleven, og beder dem refundere billetten. Det vil de ikke, for de kan ikke hjælpe med print-selv billetter. De henviser os til at tale med konduktøren. Jeg forklarer dem at vi ikke ønsker at vente på toget, men derimod at tage et senere tog, og ikke vil betale for et tog der ikke kommer. Ingen hjælp, i stedet beslutter to medarbejdere at tage kampen op, og gentager blot at de ikke har i sinde at hjælpe. Ingen service, ingen forståelse. De forklarer at siden de ikke kører toget kan de ikke hjælpe. Jeg er nu ret ophidset og forklarer dem at hvis de kan sælge billetter til en service, men ikke levere den service, så må de have et medansvar og så må de også tage billetter retur, som det billetkontor de nu er ... De mener ikke at være et billetkontor, på trods af at sælge billeter, som eneste mulighed, og beder mig forlade butikken.

Nuvel, vi prøver med et opkald til DSB. Hvor vi spørger om hvad tid de regner med at der igen kører tog. Vi får svaret "så snart som muligt". Nu er det jo sådan at DSB Orange billetter er meget specifikke til en afgang, og da vi spørger til billetten og hvilken afgang vi skal tage får vi at vide, at man bare skal tage førstkommende tog, på trods af at det ikke er den rette afgang, og en Orange billet gælder for en pladsbillet ... Vi prøver at finde ud af hvornår de kører normalt, det "ved jeg ikke!" er svaret.

Der burde være en klar regel om at ved aflysning, eller forsinkelser hvor der ikke kan gives et realistisk bud på næste afgang, burde det være muligt at få refunderet sin billet på nærmeste billetkontor uanset hvilken billettype man benytter sig af.

Det skal lige knyttes til historien at vi, da vi rejste den anden vej, blev overrasket over at, på trods af at vi har slået en rejseplan op på nettet, først på Nørreport station vi får besked om at der ikke kører fjerntog efter kl. 20 ...

DSB er ikke billigt. Deres stabilitet er yderst tvivlsom, og de medarbejdere, som repræsenterer dem i rejsecentre m.v. er ikke trænet på nogen måde i hvad det vil sige at være servicemindet, eller tage vare om de problemer togrejser ved DSB medfører for de rejsende.

Næste gang vælger vi et andet togselskab ... Nårh nej, den mulighed foreligger jo ikke. Monopol må være lækkert, når man har fat i DSBs ende af forretningen.

Michael Lindholm Nielsen, Emil Dan Kreutzfeldt Rasmussenand Bjarke Chr. found this review useful

SILVAN

Sælger for gammel maling, ingen ombytning.

Silvan Nørrebro, har et enormt varmt indeklima og det er måske årsagen til at den maling jeg købte var for gammel. Har man malet før ved man hvordan almindelig vægmaling skal lugte, og se ud. Den her skiller, den lugter af sure tæer og råd, og den er GUL - modehvid er ikke gul …

Spanden bliver bragt tilbage til Silvan hvor medarbejderen griner ad min kæsteste og siger at den er fin nok - den skal "bare røres op". Vi har brugt den samme maling før, og der var ingen problemer. Medarbejderen nægter at ombytte og vi har nu en spand ubrugelig maling stående. Nuvel den var ikke dyr, men man burde ikke kunne sælge for gamle vare og nægte at ombytte.

Silvan har imidlertid ingen andre klagemuligheder end at henvende sig til samme varehus, hvor varen er købt, hvilket indtil nu ikke har løst problemet.

Elektronik Lavpris ApS

Ubehøvlet email service

Skrev en mail om hjælp til indkøb af nogle komponenter. Hører intet i 3 dage. Skriver igen og spørger om jeg kan vente et svar, for ellers vil jeg søge andre muligheder, såfremt de ikke har tid til at besvare den slags mails. Spørger faktisk kun om hvorvidt jeg skal forvente at de vender tilbage, og ikke om hvornår.

Derpå modtager jeg en email hvor der står at mit "projekt" i anførselstegn, "formodentligt ikke er uopsætteligt" og de har andre mails de; "er nødt til at tage alvorligt selvom det er meget tidskrævende at svare". Ingen underskrift, intet navn på mailen.

Jeg skal IKKE bede Elektronik Lavpris om noget mere …

En ny mail er netop landet i min inbox, hvor Elektronik Lavpris fortsætter deres ubehøvlethed.

"Til forståelse af mit svar til dig beder jeg dig - hvis du er i stand til
det - at forstå min milde irettesættelse af dig. Jeg ved at du er lægmand. Det er mange af mine kunder. Og det har jeg forståelse for. Men jeg havde en stor mistanke om at du ikke havde gidet søge efter de pågældende varer. Og min lyst til at "hjælpe" andre er jo størst hvis vedkommende selv først har ydet en indsats. Jeg håber at du kan se at jeg på trods af din utaknemmelighed over mit svar har taget din mail alvorligt."

DanGuitar.dk

Formidabel service

Jeg købte en humbucker pickup. Havde et spørgsmål til den, så jeg sendte en mail som var besvaret indenfor en time.

Nu var jeg sikker på at det var den vare jeg ville have, så jeg bestilte varen igår, og står med den idag. Hvis blot alle internetbutikker havde det samme høje serviceniveau, var der ingen grund til nogensinde at gå i en fysisk butik igen.