Søren Andersen´s profile

Reviews (10)

Dell

Min købsoplevelse på dell.dk

Til trods for vagt at kunne huske dårlig omtale af Dell i 'Kontant' (eller lignende TV-program), blev jeg fristet til at købe en ny stationær til min kone grundet attraktiv pris i forhold til specifikationer, og en professionel udseende hjemmeside. Glemte desværre helt at checke trustpilot inden køb...

23.06.2012:
I dag bestilte jeg en Dell Inspiron 660, Intel Core i5, og allerede efter endt bestilling kom der skår i forventningens glæde.

Leveringstid: 10 dage! Alle andre gør det på 2-3 dage?

Levering: Det kræves at der er en voksen hjemme på addressen hele den aftalte dag. Jamen, jeg har da ikke tid og råd til en fridag p.g.a. en ny computer?

Ok, ingen problem tænkte jeg. Jeg ændrer da bare leveringsadressen... piece of cake. Men nej. Fra deres supportside: "For at undgå bedrageri kan vi ikke ændre leveringsadressen du har oplyst efter ordren er bestilt og godkendt".

Ok, tænkte jeg. Jeg kan skrive en seddel der henviser til naboen, og aftale med hende at hun tager imod varen. Nej, igen: "Notebooks, stationære computere og andre større produkter af stor værdi, kræver en underskrift fra en voksen ved levering og kan ikke leveres til din nabo." Jamen, min nabo ER da voksen...

Så lige nu er status at det kommer til at koste enten mig eller min kone en fridag for at modtage den nye computer.

Foreløbig karakter: én (meget lille) stjerne!

Jeg vil prøve at rette direkte henvendelse til Dell kundesupport, appellere til deres barmhjertighed og forhåbentlig få lov til at ændre leveringsaddressen til min arbejdsplads.

25.06.2012:
Har netop rettet direkte henvendelse til Dell kundesupport via deres hjemmeside, med følgende ordlyd: "Jeg skriver til jer i håb om at kunne ændre leveringsadressen, så jeg ikke vil blve nødsaget at tage en dyr fridag til formålet. Jeg har oprettet en anmeldelse på trustpilot.dk, hvor I kan læse nærmere om baggrunden for min forespørgsel. Jeg håber at ville kunne opdatere anmeldelsen med en positiv oplevelse af jeres kundesupport.

26.06.2012:
I dag blev jeg ringet op af Dell kundeservice, og fik at vide de ville kunne ændre leveringsadressen efter første leveringsforsøg af fragtmanden. Jeg ville blive kontaktet om det videre forløb. De fortalte også at varen allerede var klar til overlevering til fragtmanden, så de regnede bestemt med at leveringstiden ville blive kortere end de 10 dage.

2 stjerner ekstra for at tilbyde en løsning så jeg alligevel kan undgå at tage en fridag. Hvis alt forløber glat og jeg får en vare svarende til forventningerne udleveret til min arbejdsplads, ender karakteren på flotte 4 stjerner. Lige nu er jeg optimistisk! :)

27.06.2012:
Blev igen ringet op og fik at vide varen ville blive forsøgt leveret fredag på hjemmeaddressen, og derefter mandag - aller senest tirsdag - på arbejdsaddressen.

29.06.2012:
Skæbnen ville at jeg blev syg om fredagen, så jeg var hjemme da UPS var forbi til første leveringsforsøg. Alt var Ok. God emballage og et produkt der virkede.

Slutkarakter: Kniber sig lige akkurat op på de lovede fire stjerner.

Autobutler.dk

Genialt koncept...

- der sparede mig ca. 1400,- kr. ved montering af aftageligt træk til min Hyundai i30 station. Stort tak for det, autobutler.dk

Den sidste stjerne ville have været der, hvis jeg ikke var blevet ringet op 2 gange midt i arbejdet, over to dage, af 2 forskellige personer fra autobutler.dk, angående nøjagtig de samme spørgsmål og forsøg på salg af forsikringer... den ene hånd burde vel vide hvad den anden foretager sig i et sådant seriøst foretagende, og når man har travlt på arbejdet er forsikringssalgstaler nok en af de sidste ting undertegnede har lyst til at høre på... og slet ikke 2 gange!

Hificarfi

Udover det almindelige...

Vil forsøge at gøre en lidt lang historie kort. Umiddelbart er ikke alt rosenrødt, men indehaveren Thomas' service-minded-ness kompenserer i den grad!

Bestilte for en måned siden et Boston Acoustics SoundWare XS 5.1 surround højttaler system, i den tro systemet måtte være på lager siden intet andet var anført.

Var lidt tøvende om jeg skulle bestille, da jeg generelt observerede en del stavefejl, og ikke mindst manglen på et synligt security certifikat på betalingssiden. Dog fandt jeg ud af at dette sandsynligvis skyldes at siden er bygget op i frames, for ved at vælge egenskaber på betalingssiden, så jeg at der var et validt GlobalSign certifikat.

Kun på selve produktsiden fremgik det at sytemet var i hvidt, og jeg kom derfor efterfølgende i tvivl om jeg havde bestilt det rigtige, hvide system. Derfor kontaktede jeg om aftenen forretningen via e-mail, og fik allerede bekræftet tidligt næste morgen af Thomas at jeg havde bestilt det rigtige hvide sæt.

Lidt mindre positivt hørte jeg intet ang. ordren de næste 2 dage, og rettede derfor endnu engang henvendelse via e-mail, hvor jeg spurgte til leveringstiden.

Thomas svarede straks at han forventede levering indenfor 6 dage, som anført i betingelserne under fjernlevering. OK, fint nok, tænkte jeg.

Herefter endnu engang lidt negativt, idét der skulle gå 9 dage inden jeg hørte fra Thomas.

Det positive var at det var på eget initiativ at han sendte mig en mail hvori han dybt beklagede forsinkelsen, at det så ud til at kunne trække endnu længere ud, han forklarede omstændighederne, at han kunne ikke sige noget om en endelig leveringsdato, og at han selvfølgelig ville forstå hvis jeg foretrak at annullere ordren.

Ærlig snak, og noget der gav point hos nedenstående!

Jeg tog ham på ordet og bad ham om at annullere ordren, men at jeg gerne hørte fra ham når/hvis han blev leveringsdygtig. Jeg fik straks bekræftelse på at ordren var blevet annulleret.

22 dage efter skrev Thomas at de nu havde et sæt Boston Acoustics SoundWare XS 5.1SE (Special edition) på lager - vel at mærke til samme pris - og at jeg bare skulle give besked hvis jeg ville have det, så ville han opdatere hjemmesiden så jeg kunne bestille det.

Jeg bestilte det fredag aften kl. 16:15, fik straks ordrebekræftelse, og knap en time senere mail fra Thomas om at nu var han på vej til posthuset, så jeg burde have pakken på mandag!

Kan se jeg ikke er den eneste, men man føler virkelig at Thomas gør alt for at netop én selv får en god købs- og service oplevelse...

Edit: Fik pakken om mandagen, og alt var fjong! :)

Aaplus

Glimragende købsforløb...

- som kunne have endt på 5 stjerner, hvis produktet havde været fejlfrit (en af LED-lamperne var skævt monteret og havde ikke lige så stærkt lys som de andre.

Da jeg lige havde været igennem 2 andre RMA sager med andre firmaer, gad jeg simpelthen ikke at skulle igennem alt det igen...

Edit: Jeg blev efter ovenstående anmeldelse kontaktet af AAPlus som meddelte de ville sende et andet LED-lysbånd sammen med en returkuvert til det defekte bånd.

Da jeg allerede havde monteret båndet på en sådan måde at det ikke var helt ligetil at afmontere/returnere, svarede jeg ellers tak, men at det ikke var nødvendigt...

Og hør så her:
Det viste sig at AAPlus allerede havde nået at afsende pakken, og deres respons var at jeg kunne smide returkuverten ud og beholde det tilsendte bånd som kompensation for fejlen på det gamle.

Man kan virkelig mærke at kundernes tilfredshed er noget man vægter dybt, og efter denne oplevelse er det uden forbehold jeg ændrer min bedømmelse fra 4 til 5 stjerner!

Mytrendyphone

Brugt vare uden alle dele

Da jeg tog emballagen ud af den polstrede konvolut så jeg straks at den før havde været åbnet, og begyndte derfor at tage billeder af udpakningen (se vedhæftede billeder).

Indholdet burde have været som følger:
1. Motorola T305 Carkit Easy
2. Solskærms klip
3. Billader
4. Manual

Desværre manglede både solskærmsklips og billader!

Jeg skrev straks til deres support (9. september 2009 13:40), men har indtil nu intet hørt fra dem. Vil løbende opdatere denne anmeldelse og evt ændre vurdering...

Edit: Fik efter megen tid, besvær og utallige e-mails, pengene tilbage...

Lars Hansen, Heinoand LHO found this review useful

Av-Cables.dk

Så godt kan det blive...

Bestilte søndag d. 28 December, modtag ordrebekræftelse og track&trace numer samme dag (!). Modtag varerne tirsdag morgen. Perfekt handelsforløb.

Trustpilot

Rigtig god idé! 5 stjerner for endelig at give os forbrugere et værktøj der - forenet med sund fornuft - kan hjælpe en med at finde vej i online-shopping junglen.

Et sådant initiativ skal selvfølgelig bevise sig selv over en længere periode, og selv da bør man nok kun betragte bedømmelserne som en indikator - især fordi der (endnu?) ikke er implementeret forældelsespolitik vedr. oplysninger om virksomhederne (Iflg. udsagn i EB's artikel).

Dog synes de eksisterende bedømmelser af de sites jeg har personligt kendskab til, stort set at følge mine egne erfaringer... så helt galt i byen ser bedømmelserne ikke ud til at være.

Thumbs up! :)

Mark S. Rasmussen, peter hansenand Agerboen found this review useful

SHG

Er lidt ked af at læse om andres kedelige oplevelser primært vedr. RMA sager... har dog heldigvis aldrig selv haft brug denne service, så jeg vil ikke lade andres erfaringer påvirke min umiddelbare 'karakter' - på 5 stjerner.

Den har de fortjent p.g.a. overholdelse af lovede leveringstider, en enkelt gang med en forsinkelse på 2 dage - i skarp kontrast med f.eks Getmore.dk, hvor jeg fik udskudt leveringstiden i henholdsvis 10 dage, 3 uger samt 4 uger (to sidste handler blev annulleret og 'givet' til shg.dk).

Derudover sender de en påmindelse en måned før datoen på udløb af reklamationsretten.

Alt i alt kun positive oplevelser i de snart 4 år jeg har kendt til shg.dk

Mark S. Rasmussen found this review useful

Sparshop

Fin service, holder hvad de lover! Kan varmt anbefales!

Getmore

Getmore's leveringstider er ved 2 ud af mine ialt 3 handelserfaringer blevet rykket fra 2-3 dage, til over henholdsvis 4 og 3 uger (hvilket i sidste ende resulterede i annullering af ordrene). Min tredie og eneste gennemførte handel blev også rykket 10 dage...

Søren Andersen´s profile

profile image of Søren Andersen
Søren Andersen
Reviewer
Male, 1964
Nordjylland, Denmark

About

Erfaren online shopper, der har været med fra den spæde start. Har ikke nogen tilhørsforhold til de steder jeg anmelder. Vægter troværdighed og god service højt, men afgiver også topkarakterer til virksomheder der bare leverer varen som forventet, efter devisen "uskyldig, indtil andet er bevist". ;)