Stofa

Dårlig kommunikation og usædvanlig besværlig opstart.

Allerede i tilbudsfasen kneb det gevalgigt med kommunikationen. Et utal af breve og e-mails (ordrebekræftelser) der ikke stemte overens med tilbudet. Det var umuligt at kontakte den som havde lavet tilbuddet. Med 5 - 7 forskellige kontaktpersoner, skulle hele historien om tilbud med rettelser gentages. Selve idriftsætningen gik på samme måde (mange opkald til forskellige personer og omstillinger). Selv regningen foregår på samme måde (uoverskuelig og flere henvendelser).
Jeg har fået et tilbud som jeg gerne vil kunne genkende. Det har ikke været muligt. Én kontaktperson (med direkte telf. nr og e-mail adresse) hele vejen igennem ville have været meget bedre.
Havde jeg kendt hele processen havde jeg aldrig købt (Smart) pakken. Jeg kan ikke anbefale den til andre.

05 September 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej Niels Ole,
Vi ønsker naturligvis at opstarten går glidende og uden problemer samt at kommunikationen er klar og forståelig. Vi er derfor kede af det forløb du har oplevet, og det er et forløb vi vil se nærmere på og tage ved lære af, såldes at rette de fejl der måtte være i vores processer.

Tak fordi du tog dig tiden til at anmelde Stofa.

Mvh Lasse