Salgsbutikken.dk - Danmarks Mobiltelefon.dk

Ekstrem dårlig service.

Jeg købte en Nokia N800. Den ville ikke lade, og efter henvendelse til Salgsbutikken, blev aftallen at den skulle sendes til rep. på et værksted.
Jeg sender telefonen, og efter ca. 4 uger får jeg den retur, og pakker den ud,
og ser med det samme en stor ridse på telefonen, der aldrig har været ibrug.
Jeg ringer straks til Salgsbutikken, og får at vide at jeg skal sende en mail med billeder af ridsen vedhæftet. det gør jeg så, og får efter en uge at vide at værkstedet ihverttilfælde ikke ridser noget, da de har faste procedurer når de har noget til rep. Jeg syntes der er noget rigtigt skidt at beskylde kunden for at ridse en telefon, som man aldrig har haft ibrug. Men det kan jo være Salgsbutikken der selv har ridset telefonen ved en eventuelt ompakning.

Her er hvad Salgsbutikken har svaret på mine henvendelser.
Hej Jens,

Værkstedet har ikke nogle oplysninger vedr. ridser, og det ville også forekomme mig usandsynligt, at de skulle beskadige telefonen, da håndteringen er stærkt præget af procedurer og er godt beskyttet under både reparation og forsendelse.
Min kollega foreslår at man fx kunne købe et beskyttelsescover til den.
Med venlig hilsen / Best regards,
[navn]
IT-udvikling & Kundeservice.

Næste mail:
Hej Jens,

Jeg mistænkeliggør hverken dig eller værkstedet. Jeg har også spurgt indtil hvad værkstedet havde tænkt sig at gøre og hvordan de stod i sagen. I deres øjne har jeg sikkert også ”mistænkeliggjort” dem, men jeg har ikke gjort andet end at undersøge sagen, da Salgsbutikken figurativt er mellemmand.

Telefonen har ikke været åbnet i vores varetægt, og jeg kan ikke redegøre hverken for hvad der er sket hos dig eller hos værkstedet.

Derfor anså jeg det som en løsning for alle parter hvis telefonen blev sat i et beskyttelsescover.

Jeg har forsøgt at finde en fælles grund, da vi fra vores stole ikke kan hverken bevise at værkstedet eller du er skyld i ridserne – og ingen af jer for den sags skyld kan bevise at modparten har lavet dem.

Det er ikke fordi vi vil afskrive os ansvar eller ikke respekterer vores kunder. Men vi kan ikke ombytte alle telefoner der har fået ridser.
Næste mail.

Vedr din anmeldelse på trust pilot bedes du kontakte mig i morgen på tlf [xx xx xx xx]

Det er dybt urimeligt at du stiller os til ansvar. Vi har aldrig i de 9 år vi har eksisteret lavet ridser på vores kunders telefoner.

Hvis du fastholder at ridsen er kommet i vores varetægt vil jeg gerne videreformidle din klage til Nokias værksted.

Men at skrive at vi har dårlig service på denne baggrund gør mig ærlig talt temmelig vred og skuffet. Og det er jo ikke os du skal anmelde heller for dette da det ikke er os som har lavet ridsen.

Min kollega Mark har på intet tidspunkt beskyldt dig selv for at lave den som du også ondsindet skriver på trust pilot.

Hvad havde du forestillet dig vi skulle gøre ved det ?

Med venlig hilsen/ kind regards
Næste mail.
Hej Jens
Venligst reager på min mail.
Med venlig hilsen / Best Regards
Næste mail.
Hej Jens.
Jeg vil gerne fremsende en klage på dine vegne.

Vil du ikke være sød at starte helt forfra og sende den til mig i stedet – inkl billede – så videresender jeg den til www.n1s.dk som har lavet din telefon.

Kræv venligst at de udskifter bagsiden i din korrespondance til mig.

Men jeg tør ikke garantere at de udskifter den.

Kan du ikke blot tage en tuds og tegne igennem ridsen så den er mindre synlig ?

Jeg kan oplyse dig at dette her vil skabe problemer mellem os og værkstedet, og bestemt ikke noget der gavner vores samarbejde, men som sagt vil jeg gerne fremsende din klage og så må vi tage den derfra.

Med venlig hilsen / Best Regards
Næste mail.
hej Jens.
Jeg er rigtig ked af denne anmeldelse her:
"Her er så min anmeldelse"
Vil du ikke være sød at redigere den – jeg har jo tilbudt dig at hjælpe ekstraordinært.
Vi har solgt over 500.000 telefoner og min kollega som sidder på indbakken har oplevet mange gange at kunder beskylder os for at lave ridser.
Men I og med at din telefon ikke er ret gammel (har jeg først set efterfølgende) vil jeg gerne prøve at fremføre din klage til værkstedet.
Derfor holder din anmeldelse ikke helt længere
Med venlig hilsen / Best Regards
Næste mail.
Hej Jens.
Hmm, Dermed siger du også at det er os som har lavet ridsen ?!

Jeg omformulerer det så i stedet til at vi anmoder om at få udskiftet bagsiden – da hverken vi eller du har lavet ridsen.(postulat – ej beviseligt)

Men du beskylder jo os for at lave ridsen – og jeg kan forsikre dig at det har vi aldrig gjort på nogen kunders telefoner, vi har solgt over 500.000 mobiltelefoner i Danmark gennem de sidste 9 år.

Jeg prøver jo at hjælpe dig – men det er bestemt ikke det som du skriver på Trustpilot.

Jeg synes du skal genvurdere din anmeldelse på Trustpilot – for jeg vil jo gerne hjælpe dig.

Send telefonen til mig – med en beskrivelse af hændelsesforløbet – så sender vi den til værkstedet og anmoder dem om at skifte bagsiden. Du kan evt. også attestere klagen til Nokia..

Hvis det koster noget må vi tage den derfra (jeg har tjekket op på at bagsiden koster ca. kr. 350 ex montering – og det er langt over hvad vi tjener på en telefon).

Med venlig hilsen / Best Regards
Næste mail.
Hvad mener du ??
med venlig hilsen / Best Regards
Næste mail.
Dvs. du vil ikke lade mig prøve at hjælpe dig – så vi kan sende den ind for dig.
eg afviser jo ikke at værkstedet skifter bagsiden, modellen er udgået nu, så kan jo godt være de har reservedelen liggende og samle støv…
Men til gengæld tør jeg heller ikke garantere at det bliver uden beregning.
Med venlig hilsen / Best Regards
Næste mail.
Hej Jens,
vis ikke du gider bruge mere tid på det og ej heller vil lade os hjælpe dig, synes jeg ærligt talt at du skulle slette den anmeldelse på Trustpilot da den er DYBT urimelig
Vi kæmper en brav kamp for at få vores score over 9.0 ved at gøre samtlige af vores kunder tilfredse og yde en ekstraordinær service.
Og du kan simpelthen ikke være dette her bekendt, da det kræver ca. 25 gode anmeldelser – PGA TRUSTPILOTS URETFÆRDIGE SYSTEM – at opveje din dårlige anmeldelse.
Med venlig hilsen / Best Regards.

Jeg syntes at Salgsbutikken har udvist en dårlig service overfor mig, det er ligesom om at det betyder mere at deres bedømmelse på TRUSTPILOT betyder mere for dem , end at de har kunder der er tilfredse.
Jeg vil derfor ikke ændre min bedømmelse af dem.

Hilsen
Jens E. Jensen.

18 September 2012

Reply from Salgsbutikken A/S

Hej Jens.

Vi har ikke Nokia N800 - det er en internet tablet som udgik for 5 år siden, og sådan en har du ikke købt. Du har købt en Nokia N8 :)

Jeg har tilbudt dig at sende den til værkstedet for dig men du vil ikke afhjælpes.

Her ordret hvad du selv skriver:



Fra: Jens E. Jensen [mail]
Sendt: 6. september 2012 17:29
Til: Salgsbutikken.dk
Emne: Re: SV: Ridser på telefon, modtaget fra rep. Vedr. rapporteret anmeldelse (ticket #86543)

Hej Thomas.

Jeg gider ikke bruge mere tid på denne sag, da det jo ikke fører til noget. Det bliver en mailen frem og tilbage, og jeg gider ikke mere.

Hilsen
Jens E. Jensen.

Og jeg skriver igen til dig:



Dvs. du vil ikke lade mig prøve at hjælpe dig – så vi kan sende den ind for dig.?

Jeg afviser jo ikke at værkstedet skifter bagsiden, modellen er udgået nu, så kan jo godt være de har reservedelen liggende og samle støv…

Men til gengæld tør jeg heller ikke garantere at det bliver uden beregning, det må vi så tale om til den tid.

Faktum er at VI ALDRIG HAR RIDSET NOGLE AF VORES KUNDERS TELEFONER !!!


Med venlig hilsen / Best Regards


Salgsbutikken A/S
Thomas Schaltz

Guldblommevej 8
4000 Roskilde
Denmark

tlf. +45 3860 3000

www.Mobiltelefon.dk



....

opdatering 18/9-2012

Jeg forstår ikke dine intentioner om at skade vores forretning når jeg blot vil hjælpe dig ?

Jeg har bedt dig sende telefonen til os, så vil jeg prøve at få den lavet på værkstedet. Du afviser med en flabet mail "nå" skriver du blot.
Herefter går du helt amok herinde.. og lægger alle korrespondancer op, inkl mit private telefonnummer og navngivning af forskellige medarbejdere hos os som er stik imod trustpilots retningslinjer, som jeg så efterfølgende er nødsaget til at kontakte Trustpilot om at fjerne.

Dvs. jeg har sammenlagt brugt mere tid på dette her nu, end jeg ville have brugt på at hjælpe dig hvis du var interesseret i at blive hjulpet.

Jeg har forklaret dig at det sætter os i yderst dårligt lys at vi skal beskylde vores faste samarbejdspartner for at lave ridser på din telefon. Alligevel har jeg tilbudt dig at hjælpe dig med det.

Hvad mere kan man så gøre ?

Fortæl mig venligst det.

Mvh
Salgsbutikken.dk
Thomas