Martin Utzon Terp´s profile

Reviews (3)

Turbomotor

Endnu en god oplevelse... :)

Bestilte lidt småting torsdag - fik pakken dagen efter. Super service - er meget tilfreds. Har handlet hos Turbomotor.dk før - og har intet at udsætte på service eller delene jeg har købt... Perfekt! :)

Dell

Dell Alienware M14x

Efter 14 måneder, låser det ene hængsel på skærmen sig fast, mens maskinen er lukket med låget i. Dette opdager jeg, da jeg åbner skærmen, som man jo gør med en bærbar computer. I den ene side virker hængslet fint - i den anden side er det låst, hvilket bevirker at skærmen bliver rykket ud af hængslet og "knækker" af skærmen.

Efter et opkald til kundeservice - og en mail dertil med billeder, fik jeg at vide at det ikke ville blive dækket under reklamationsretten - og at garantien jo var udløbet.
Men - de kunne lave det for ca. 3.400 kr.

Efter jeg skrev om min oplevelse her på Trustpilot, har jeg fået lavet computeren alligevel u/b. Jeg må formode, at jeg har "ramt" en servicemedarbejder en dårlig dag, da jeg ringede til dem i første omgang.

Efterfølgende må jeg sige, at der har været usædvanlig god opfølgning på reparationen af computeren, med flere opkald fra en servicemedarbejder, der fortæller om status, forventet levering osv. Reparationstid og levering er overholdt som aftalt - ganske flot service faktisk.

14 August 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Martin

Det er rigtig dejligt at høre, at du har været tilfreds med servicen, og at maskinen igen er så god som ny.

Vores kunders mening betyder rigtig meget for os, og vi vil derfor gerne takke dig for, at dele denne oplevelse med os.

Jeg håber du får mange gode år med din Dell.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Original reply:
Hej Martin

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse med din Alienware. Det er naturligvis ikke meningen at hængslerne skal gå i stykker ved normal brug, og bestemt ikke indenfor så kort tid.

Hvis du sender mig en email (Karina_Hansen@Dell.com), med servicetag og evt. et billede, vil jeg meget gerne kigge nærmere på sagen, og se om vi ikke kan finde en acceptabel løsning.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

TDC A/S

Tilbagebetaling (kreditnota)

Jeg har afmeldt mit TDC Bredbånd pr. 1/12-2012 - og alligevel bliver der hævet 3 måneders betaling (forud) via PBS.

Fair nok - de fører dem selvfølgelig bare retur, da jeg jo har opsagt mit abonnement.

Her en måneds tid senere, modtager jeg en kreditnota på beløbet - fair nok. Der er lidt ekspeditionstid på sådan en sag.

Til gengæld er det ikke i orden, at der står følgende:

Den 14.04.13 vil dit tilgodehavende blive udbetalt til betalingskort nr. *********.
Hvis du ønsker beløbet udbetalt tidligere eller på en anden måde, bedes du inden denne dato give os oplysninger herom på... blablabla...

At det skal tage 4-5 måneder fra en regning, som ikke skulle være opkrævet, bliver tilbagebetalt er totalt uacceptabelt. Virkelig dårlig service - den organisation trænger vist til en "rusker".

Mads Eneqvist found this review useful

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Martin,

Det er korrekt at vores faktura er forudbetalt, og er du kvartal afregnet er det 3 mdr. forud. Da du har betalt via kort vil vi kunne tilbage føre dem til, jeg har ikke hørt om der skulle gå så mange mdr. før, så jeg vil meget gerne undersøge hvad der ligger til grund for denne dato.

Jeg vil også meget gerne være dig behjælpelig med at overføre pengene til din konto med det samme, så vil du have dem inden 72 timer.
Det eneste du skal gøre er at sende en mail til socialemedier@tdc.dk, med din kontonummer, den sikkerhedskode der er på kreditnotaen, dit reg. og kontonummer i banken, hvis du skriver mobilnummer også vil du få en sms når de er overført?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Martin Utzon Terp´s profile

profile image of Martin Utzon Terp
Martin Utzon Terp
Reviewer
1973
Aalborg, Denmark

About