Sjoerd Zweerus´ profile

Reviews (2)

Mediamarkt

Zeer slechte service

Ik had een Lenovo laptop gekocht voor 900 euro bij de Mediamarkt in Rotterdam centrum. Binnen een paar weken kon ik hem terug brengen omdat het werkgeheugen kapot was. Dit is erg vervelend maar ja zelfs bij de beste merken komen productiefoutjes voor.
Mediamarkt had de laptop ter reparatie opgestuurd. Na 3,5 week kon ik eindelijk mijn laptop ophalen, bleek de laptop beschadigd te zijn.
Ik heb hem ingeleverd in perfecte staat. Dit staat op het reparatie formulier dat mediamarkt mij heeft meegegeven.
Ik weigerde natuurlijk mijn laptop in deze staat terug te nemen. Vervolgens wou de (service)manager van mediamarkt de laptop weer terug sturen voor reparatie. Ik heb toen bezwaar gemaakt en uitgelegd dat ik de laptop nodig heb voor mijn werk en dat ik hem niet weer 3 tot 5 weken kan missen.
Daarnaast dien ik niet de dupe te zijn van iemand anders nalatigheid.
De service manager kon me als alternatief een cadeaubon voor 50 euro aanbieden als ik de laptop beschadigd terug nam... Ik heb haar toen verteld dat ik dit onbehoorlijk vind en dat ik verwacht dat ze mijn laptop gewoon vervangt voor dezelfde soort laptop en het verder afhandelt met Lenovo. Mediamarkt of Lenovo hebben namelijk dit probleem veroorzaakt en moeten hiervoor verantwoordelijkheid afdragen.
Zonder 1 seconde na te denken zei ze: "nee dat kan ik niet doen meneer" en gaf ze aan dat ze verder niets voor mij kon doen. Ze heeft niet eens contact opgenomen met het service-center van Lenovo.

Wat is dit voor een k*t beleid! Ik koop hier nooit iets meer. Zodra je centen binnen zijn houd de service bij mediamarkt op.

UPDATE#
Mediamarkt heeft de laptop alsnog gewoon terug gestuurd. Deze kwam ruim 3 weken later terug van het reparatiecentrum (blijkt Medion te zijn, B merk!) wederom met krassen. Laptop meer dan anderhalve maand niet in mijn bezit gehad en uiteindelijk nog steeds beschadigd.
Geld terug geëist en een andere laptop (Asus, wel betrouwbaar) bij een degelijke computerstore gekocht.

Fiem found this review useful

Lenovo

Product snel kapot en slechte afhandeling reparatie

Ik heb een Lenovo laptop gekocht bij de mediamarkt. Normaal gesproken koop ik altijd Asus laptops omdat de service van Asus zeer goed is en de producten zeer betrouwbaar, maar omdat Lenovo als zakelijk merk als betrouwbaar en degelijk word ervaren door veel gebruikers, waagde ik het erop.
Het ging om een aanbieding van hun consumentproductlijn. Een core I7 laptop van 900 euro. Voor dat geld verwacht ik dan ook iets.
Na nog geen 6 weken was het ramm geheugen kapot. Enorm vervelend want ik gebruik deze laptop ook voor mijn werk.
Ik heb de laptop op 08-08-2012 aangeboden bij de mediamarkt voor reparatie. Hier kreeg ik te horen dat dit 3 tot 5 weken kon duren. 5 weken is wel erg lang voor een reparatie.. Na 3 weken kreeg ik bericht dat ik de laptop kon komen ophalen. Eenmaal aangekomen kon de medewerkster bij de mediamarkt niet achterhalen welke reparatiewerkzaamheid was uitgevoerd. Terwijl zij een bericht naar het reparatiecentrum aan het sturen was om hiernaar te vragen, besloot ik om de laptop uit de doos te halen en te kijken of deze heel was aangekomen. Tot mijn grote verbazing zaten er 3 diepe krassen op de geborsteld stalen(aluminium) behuizing. De laptop is onbeschadigd opgestuurd dit is bevestigd op het formulier van de mediamarkt. Echt ongelooflijk! wat hebben ze daar lopen doen?!?
Ik heb de medewerker bij de mediamarkt verteld dat ik weiger de laptop terug te nemen in deze staat en dat ik ook niet ga zitten wachten tot deze weer terug is van het reparatiecentrum. Naast dat dit mij geen vertrouwen in Lenovo geeft kom ik zo ook in de problemen met mijn werk.
Ik hoop dat Lenovo en de Mediamarkt tot een gepaste oplossing komen, want ik ben hier echt niet over te spreken.

UPDATE#
Mediamarkt heeft de laptop alsnog gewoon terug gestuurd. Deze kwam ruim 3 weken later terug van het reparatiecentrum (blijkt Medion te zijn, B merk!) wederom met krassen. Laptop meer dan anderhalve maand niet in mijn bezit gehad en uiteindelijk nog steeds beschadigd.
Geld terug geëist en een andere laptop (Asus, wel betrouwbaar) bij een degelijke computerstore gekocht.

Sjoerd Zweerus´ profile

profile image of Sjoerd Zweerus
Sjoerd Zweerus
Reviewer
1982
Rotterdam, Netherlands

About