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Reviews (2)

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pas quand ça dérange

hier j'ai voulu faire savoir que delamaison n'avait pas tenu les promesses mises sur votre site
pourquoi mon évaluation n'apparait-elle pas dans les premiers ??? c'est le tout premier message qui se met à jour et reste dans les anciens posts. De ce fait delamaison ne répond plus et les faits aggravant notre avis ne sont plus visibles pour les internautes.

Bénédicte Viguerie found this review useful

12 October 2012

Reply from Trustpilot

Bonjour Ines et merci de votre commentaire.

Je vous rassure, votre avis et bel et bien en ligne mais il est visible à la date de sa première parution, c'est à dire le 16 septembre 2012. C'est peu pratique quand on modifie un avis, je vous l'accorde, et notre equipe de développement travaille pour trouver une solution à ce problème.

Cordialement,
Bertrand Carton
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Delamaison

que des promesses toujours pas livrée geste commercial non reçu

J'ai commander le 31/08/12 un réfrigérateur qui devait être expédié le 06/09/12 j'ai donc mis l'ancien aux encombrants. Le 06/09/12 je reçois un mail qui me signale un retard sans pouvoir donner de nouvelle date. le 12/09/12 n'ayant pas de nouvelle, j'envoi un mail auquel on me répond qu'il sera expédié le 16/09/12 et le soir même un autre mail m'indiquant à nouveau un retard sans nouvelle date. je fais une nouvelle fois une réclamation par mail leur demandant s'ils vont me faire tourner en rond longtemps. Ils me répondent toujours par le même message type que l'expédition se fera (enfin si cela ne change pas encore !!!!!!!) le 27/09/12 et reçu dans les 5 jours ouvrés suivant. Cela fera un mois de retard sans réfrigérateur
Nous sommes le 10/10, toujours pas de frigo. Il devait être expédié le 27/09, il semble l'avoir été le 02/10. Nous aurions du le recevoir dans les 5 jours toujours pas de rdv. Il semble être bloqué à Orléans.. Quant au geste commercial promis sur ce site, il est surement bloqué avec... En espérant que ce n'est pas une déduction sur un prochain achat, qui ne risque pas d'être fait! Non seulement cela fait plus d'un mois que nous sommes sans frigo, mais en plus nous allons devoir prévoir une journée de congé en dernière minute, alors qu'à la date initiale (début septembre), il y avait quelqu'un pour le réceptionner.

Hélène Braudand Chirine Ben Hafaiedh found this review useful

17 September 2012

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Afin de proposer une large gamme de produits à nos clients et malgré nos efforts pour stocker un grand nombre d'articles, certaines références sont sur commande auprès de nos fournisseurs. Le délai annoncé est alors le délai moyen d'approvisionnement que nos fournisseurs tiennent la plupart du temps. Notre service Achats met tout en oeuvre pour suivre les délais annoncés et nous avertissons systématiquement nos clients du retard lorsque la date promise est dépassée. Bien entendu, nous assumons notre entière responsabilité concernant ce retard et un geste commercial vous parviendra prochainement afin de nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous faire savoir que le geste a pu compenser la gêne occasionnée. Il est important pour nous de savoir que vous êtes finalement satisfaits.
Cordialement,
Le Médiateur.

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Ines Goblet
Reviewer
1992
Lille, France

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