Christina Leed´s profile

Reviews (3)

Minegenverden

Kanon service og produkter

Jeg bestilte en kanin med navn og en ulv. Begge bamser er af rigtig god kvalitet og de er så bløde at jeg selv vil have en. Servicen er også i top. De ringede og spurgte om det var ok at navnet vendte en anden vej så det kunne være der. Og ja det var ok med mig og så ville de sende samme dag. Havde bamserne et par dage efter. Broderiet er helt fint. Broderer selv men kan ikke lige finde ud af det på ører på bamse. Men kunne være sjovt at lære. Kan kun anbefale denne butik. Kanon kvalitet og kanon service. Kommer nok ol at handle der igen

Webdanes

Perfekt varebeskrivelse

Jeg bestilte mus og tastatur på siden, og har fået varer der passer til beskrivelserne og til en fordelagtig pris

Dansk Kabel TV A/S

kanon DÅRLIG ja service vil jeg ikke kalde det.

Ja vi skulle skifte fra Cirque til Dansk Kabel Tv d. 1/9 - 2012 i den afdeling hvor jeg bor. Om morgenen d. 1/9 virker mit internet ikke. Nå jeg ringede så og hørte hvordan og hvorledes. Manden i kundeservice kunne fortælle at de havde startproblemer og at de forventede at det ville virke hos alle i afdelingen senest om aftenen samme dag. Fint tænkte jeg selvfølgelig kan der være startproblemer. Men han ville så lige have mig til at sørge for at det ikke var mit kabel den var gal med. Det var det ikke. Nå så lagde jeg på og ventede til om aftenen. Det virkede stadig ikke. Jeg ringede så d. 2/9 om morgenen. Det var så en anden jeg snakkede med. Han sagde så at det kunne være mit kabel, netkort eller selve pc. Vi gik det igennem og konstaterede at det ikke var nogen af disse dele den var gal med. Fint så spurgte han om jeg havde et andet kabel, hvilket jeg svarede at det havde jeg ikke, men kunne evt få en jeg kendte til at komme med et og hjælpe. Min kammerat kom så og kiggede på både pc, netkort og kabel. Han konstaterede så at det ikke var nogen af disse dele den var gal med. Han ringede så til kundeservice og de sendte ham igennem samme mølle med de tre ting. Så sagde min kammerat at der skulle bare sendes en tekniker ud. Kundeservice gjorde så (endnu en gang bare lige for at være sikker) opmærksom på at hvis det var hos mig den var gal så skulle jeg jo betale. Min kammerat sagde så at efter vi ligesom havde konstateret 4 gange at det ikke var her den var gal ja så kunne det da aldrig blive mig som skulle betale. Men fint der ville så ringe en tekniker og aftale tid. Jeg ringer så mandag for at høre om han vidste hvornår sådan ca teknikeren ville ringe. Det kunne han ikke sige, men endnu en gang skulle de da lige sikre sig at det ikke var hos mig den var gal. Og så sagde han at de havde 2-3 hverdage til at se om det var fra centralen den var gal. Fint sagde jeg så ringer jeg i morgen (tirsdag) og hører ad. Det gjorde de så for lige endnu en gang at sikre sig at det ikke var hos mig den var gal. Og så kunne han fortælle mig at de havde tastet min adresse forkert og at det måske kunne være det. Det var det så ikke. Så spurgte jeg hvornår teknikeren ville ringe. Det kunne han ikke sige, men det ville senest blive onsdag. Om eftermiddagen onsdag ringer de fra kundeservice og fortæller mig at nu virkede mit internet fordi de havde en pc der gik på. De fortalte så også hvad denne pc hed. Jeg kunne så fortælle at det ikke var mig eller min pc der gik på mit internet. For jeg var ikke hjemme. Og det er der vidner på. Det undrede ham så. Men jeg gik da hjem og han ringede igen for lige endnu en gang lige skulle sikre sig at det ikke var mit kabel eller pc. Fint. Jeg blev lidt sur. Og blev så lovet at den næste der ringede var en tekniker. Torsdag (en hel uge efter startdato) ringede teknikeren så og han kom om eftermiddagen. Han var rigtig venlig (synes jeg på det tidspunkt) og han kunne sørme også konstatere at det ikke var hos mig den var gal. Og han fik kigget på boksen som deler nettet ud og kom så op og det virkede. Han sagde endnu en gang at det var ikke hos mig det var galt. Nå han tog afsted og jeg fik min pc på internettet. Så ringede de gudhjælpemig fra kundeservice igen. Han ville bare lige høre om nettet virkede og jeg fortalte at det gjorde det. Så siger ham fra kundeservice gudhjælpemig at teknikeren havde sagt at det var hos mig den var gal. Damn jeg blev gal. For det havde vi ligesom konstateret 117 gange og skældte simpelthen ham fra kundeservice ud. Udover det så blev jeg gal på teknikeren at han havde stået og løjet direkte overfor mig. Nå efter jeg havde skældt kundeservice ud kunne han så sige at jeg ingen regning fik på grund af den lange ventetid. Og at jeg endelig måtte ringe hvis der var andet de kunne hjælpe med. Jeg sagde så at det manglede også bare med den service (rettere manglen på samme) og at I er de SIDSTE jeg ringer til hvis den er gal med nettet.
Ja ordet kundeservice kender I godt nok ikke.

Marek Kotolowski found this review useful

17 September 2012

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Christina

Jeg vil starte med at beklage, at overgangen fra Cirque til Dansk Kabel TV ikke er sket gnidningsfrit for dig – og jeg vil her kort forklare forløbet.

Du ringede til os fredag den 31.08.12 hvor vi fejlsøgte forbindelsen sammen og du tjekkede kablet, samt afprøvede forbindelsen på en anden computer. Dette er en del af vores procedure, for ikke at pålægge dig den omkostning, det vil være hvis vi sender en tekniker ud på en fejl i dit eget udstyr.
Vi fejlmelder din forbindelse samme dag og du ringer til os igen mandag den 03.09.12, for at spørge til din fejlmelding. Vores aftale med din forening er at fejlretningen skal være påbegyndt inden for 1-2 hverdage, ikke nødvendigvis løst men påbegyndt.

Den 03.09.12 kontakter vores driftsafdeling dig for at fejlsøge forbindelsen sammen med dig, igen for at sikre at vi ikke sender en teknikker ud til dig og du derefter får en regning på fejl på eget udstyr.

Den 06.09.12 får du besøg af vores teknikere som tester med deres computere i teknikrummet og her er ikke fejl på forbindelsen. Derefter tester de forbindelsen i din lejlighed (med deres egne computere) og her virker forbindelsen også.
De fortæller dig derfor, at det nok er en fejl på din computer, og I aftaler at det vil du selv undersøge.

Vi synes selv, at forløbet er blevet for langt, og vores teknikker informerer dig om, at du ikke kommer til at betale for teknikerbesøg – for at kompensere for ventetiden.

Jeg håber du i dag er kommet godt i gang med din internetforbindelse. Hvis du har ydereligere til dette forløb er du mere end velkommen til at kontakte mig via trustpilot@danskkabeltv.dk

Med ønsket om en god dag.
Charlotte, Dansk Kabel TV.

Christina Leed´s profile

profile image of Christina Leed
Christina Leed
Reviewer
1981
Esbjerg, Denmark

About