Nadia Myrrhøj´s profile

Reviews (6)

Rejsekort

Dejlig nemt men har jeg ringet til Aalborg taxa??

Jeg har netop anskaffet mig et personligt rejsekort.
Jeg har brugt det to gange, og det fungerer til UG. Desuden dejlig overskuelig hjemmeside.

Da jeg oprettede mig, modtog jeg en mail om, at mit rejsekort ville komme inden for 14 dage og en faktura på 100 kr. inden for 6 uger.
Jeg modtog kortet, tog det i brug, og efter første rejse, ville jeg logge på selvbetjening og se, hvad jeg havde betalt for turen. Da opdagede jeg, at jeg ikke kunne logge på selvbetjening. Jeg forsøgte at få tilsendt brugernavn og adgangskode og undrede mig over, ikke at have modtaget det i første omgang. Det virkede ikke. Systemet tog ikke imod min mailadresse. Jeg skrev til kundeservice, men efter tre dage uden svar, besluttede jeg mig for at ringe i stedet.

Jeg ringede til kundeservie, og fik det, der lød som en ældre kvinde, i røret. Jeg fortalte hende, hvad mit problem var, og hun svarede:
"Nå, så må du være den eneste i hele Danmark, der ikke har modtaget et brugernavn og adgangskode". Jeg har aldrig kendt magen til måde at tale til kunder på. Dernæst ville jeg oplyse hende mit sagsnr. som jeg havde fået tilsendt, da jeg i første omgang havde kontakte kundeservice pr. mail. Hun undveg, det jeg sagde og spurgte i stedet til mit CPR-nr. Jeg oplyste det, og hun sagde, at der ikke var registreret en mail under mit navn. Jeg svarede, at jeg jo havde modtaget en bekræftelse på min bestilling til min mail, så det forstod jeg ikke, og gør det stadig ikke, men det er irrelevant nu. Hun sagde, at nu havde hun sendt brugernavn og adgangskode, og jeg modtog pludselig to mails med samme oplysninger. Igen forsøgte jeg at give hende mit sagsnr. så sagen ikke blev besvaret pr. mail også, for det er da derfor, I tilsender et sagsnr. Hun afviste mig vrissent og sagde, det er ligegyldigt.

Hun burde ikke sidder i kundeservice, og det er ærgerligt, at jeg ikke fik hendes navn. Jeg ringede d. 5. juni 2013 kl. 11:56 og opkaldet varede 4 min.
Et øjeblik troede jeg kl. var 5 om morgenen, og jeg havde ringet til Aalborg Taxa fuld efter en bytur, og kvinden havde fået nok af mig.

En uge efter jeg kontaktede kundeservice pr. mail, blev min mail besvaret med et brugernavn og et link. Ja det var så derfor jeg ville oplyse den sure dame om sagsnr. så hendes kollega ikke skulle sætte sig ind i sagen også. Sikke en opførsel!

Jeg anbefaler rejsekortet. Nemt og billigt.
Dårligt førstehåndsindtryk af kundeservice. Sikke en skam!

Telia

Bedste tilbud, fede features, 100% service, men..

Jeg har været hos Telia i over to år nu. Jeg har købt iPhone igennem Telia på afbetaling. Det har været rigtig godt. Afbetalingen har kørt, som den skulle. Fin app, hvor man kan følge sine betalinger og forbrug. Dog har jeg ikke kunnet se min betalingsaftale og de resterende afbetalinger, siden hjemmesiden blev lavet om.

Jeg har derudover haft bredbånd og tv-boks hos Telia til en fornuftig pris. Dog har TV2 altid hakket i audio, selvom jeg genstartede systemet efter Telias egne instrukser og fik at vide, at de ikke kunne finde fejl. Problemet varede ved, indtil jeg opsagde tv-boksen. Det er dog en mindre detalje, da alle andre kanaler fungerede til UG og billedet var knivskarpt.

Jeg opsagde tv-boksen lidt over et halvt år efter anskaffelsen. Det var af økonomiske årsager, og fik at vide, at jeg nogle dage inden aftalen ophørte ville modtage en retur blanket til at klistre på pakken, som jeg i sin tid havde modtaget tv og bredbåndsudstyret i. Jeg modtog da også en en blanket men samtidig også en stor pakke med en ny router. Jeg fik at vide af Telia, at deres system ikke kan forstå, når man kun opsiger én af delene i en aftale. Først og fremmest skal man have Telia bredbånd for at kunne få Telia Tv (logisk nok), men da jeg opsagde tv-boksen ville jeg beholde bredbåndet, og det forstår systemet så ikke men tror i stedet, at man har bestilt bredbånd uden i forvejen at have Telia bredbånd. Derfor fik jeg en ny router. Da jeg ringede til Telia for at forhøre mig, fik jeg at vide, at jeg bare skulle sende den gamle router tilbage.
Det er en fejl, som Telia skal rette op på, men de kender til fejlen og arbejder på det.

Jeg opsagde tv-boksen med 1 måneds varsel og da denne måned var gået, skulle jeg efter planen kun betale for bredbånd fremover, men måneden efter, efter den ene måneds varsel, blev jeg trukket for både tv, bredbånd og endda det HBO, jeg havde haft gratis i tre måneder og endvidere opsagt sammen med tv-boksen. Telia fortalte, at systemet havde udregnet denne regning lang tid forinden, den skulle betales, og derfor blev jeg atter trukket for tv-boks og bredbånd.
HER bliver jeg så småirriteret, for hvorfor skildrer man med en måneds opsigelse, når systemet udregner regningen lang tid forinden? Man kan da ikke gå ud fra, at kunderne er kunder to måneder frem. Har man en opsigelsesfrist, ophører aftalen efter denne måned!
Måneden efter blev pengene krediteret, men hvad kan jeg bruge det til? Jeg har aldrig oplevet at opsige noget og så skulle betale igen for derefter at få pengene krediteret. Det er til ren irritation!

I de to år med mobilaftale hos Telia har jeg ringet en eller to gange til kundeservice, og det var for at ændre abonnement. Efter jeg har opsagt tv-boks har jeg ringet mindst ti gange i frustration over regninger. Regningerne er nogle gange en gåde at forstå. Jeg skriver selv fakturaer, og jeg ved, hvor vigtigt det er, at kunderne forstår, hvad de betaler for. Har man ændret i sit abonnement er fakturaren til tider vanskelig at greje. En masse datoer og plus og minus beløber. Det er ikke udspecificeret, hvorfor det fremgår, som det fremgår.

Alle de gange jeg har talt eller skrevet med Telia kundeservice har de været behjælpelige men fordi de er dygtige service-folk, gør det det ikke mindre frustrerende og ikke mindst irriterende at skulle kontakte jer så tit efter en opsigelse, fordi jeres system udregner regninger lang tid forud.

Jeg synes dog Telia er dygtig og har nogle gode tilbud. Spotify i pakkerne er genialt, og det er dejligt, at man som Telia-kunde stadig kan få rabat på Spotify, når man ikke længere har Spotify gratis i sit abonnement. Telia tirsdag er også en fed feature ved Telia.
Ingen teleselskaber er fejlfri, og de gange jeg har brokket mig over systemet, har jeg fået at vide, at der er folk på sagen. Jeg er spændt på, om der sker noget i fremtiden.

Jeg anbefaler Telia. De har trods alt de bedste tilbud, god dækning og gode features i deres mobilpakker og tv-pakker.

18 June 2013

Reply from Telia

Hej Nadia

Tak for din flotte bedømmelse af Telia. Den sætter vi utroligt stor pris på.

Samtidig vil jeg også sige, at jeg er ked af den dårlige oplevelse, du har haft i forbindelse med opsigelse af din tv-boks.

Jeg har sendt dig en mail med en yderligere forklaring på, hvorfor sagen er forløbet, som den er og håber, at du finder forklaringen fyldestgørende.

Vi er altid glade for input fra vores kunder, så vi løbende kan forbedre vores produkter. Derfor vil jeg endnu engang takke dig for din bedømmelse.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen
Britt, Kundeservice

LØBESHOP.DK

Hurtig og fine priser

Bestilte og modtog varen dagen efter i fin og solid indpakning. Prisen var helt fantastisk og varen er super :)

SmartGuy.dk

Hurtigt og smertefrit

Bestilte et par Humör bukser.
De kom dagen efter, og alt var tip top :D

Mytrendyphone

SUPERB

God oplevelse.

Bestilte en vare en fredag eftermiddag. Lørdag lå varen i postkassen :)

TAK

NiceHair

Udmærket

Varerne var i bedste orden og de havde vedlagt en lille Ole Henriksen Creme samt, vingummibamser og en NiceHair neglefil.

Der står dog 1-2 dages leveringstid på sitet, og jeg modtog først varerne efter 3 dage.
Det er til at leve med, men andre sites leverer dagen efter, hvis ordren går ind inden et bestemt tidspunkt på dagen, og det skulle være muligt at modtage varer med 1 dags forsendelse og max 2 dage.

I får tre stjerner, fordi I har nogle fine priser og jeres varer er helt i orden, men jeg valgte jer, da der stod 1-2 dage og jeg virkelig behøvede produkterne hurtigst muligt, men det gik så ikke helt så hurtigt som håbet!

JEG FIK EFTERFØLGENDE EN KOMMENTAR HER PÅ SITET FRA NICEHAIR MED EN FORKLARING PÅ FORSINKELSE.
DET SÆTTER JEG MEGET PRIS PÅ OG GIVER DEM NU 4 STJERNER I STEDET FOR 3 :D

24 September 2012

Reply from Nicehair.dk

Hej Nadia,

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest vil jeg naturligvis gerne beklage det påstyr som vores fødselsdagsudsalg medførte i starten af september.

Dog kan jeg se at din pakke skulle være sendt herfra rettidigt, men er efterfølgende blevet fejlsorteret og sendt til København. Dette har desværre forlænget leveringstiden med en ekstra dag.
Jeg kan dog ikke se om det er hos postdanmark eller internt hos os, at denne pakke er blevet fejlsorteret.

Jeg beklager ulejligheden og kan oplyse dig om, at i over 98% af tilfældene modtager vores kunderne senest dagen efter at den afsendes.

Mvh.
Lasse Andersen
Nicehair.dk

Nadia Myrrhøj´s profile

profile image of Nadia Myrrhøj
Nadia Myrrhøj
Reviewer
Female, 1986
Aalborg, Denmark

About