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Reviews (4)

FRETBAY

a eviter a tout prix pour ne pas vivre l'enfer

Bonjour a tous

Alors voici ma mesaventure avec Fretbay. Le 28 mars 2013 je dépose une annonce pour un demenagement a 700 km de chez moi. J'ai 2 déménageurs qui se proposent a effectivement un prix défiant toute concurrence je choisis celui qui me semble le plus interessant quand a la prestation... Le 16 mai 2013 c'est chose faite a 3 mois avant mon déménagement cela me semble impeccable... Je prends donc contact avec le déménageur qui me donne un RDV pour me déposer les cartons mais le jour prévu personne ne vient et surtout aucune nouvelle de celui ci..Je prends immédiatement contact avec Fretbay qui de son coté essaye aussi de joindre le déménageur sans succés...
Grosse grosse inquiétude de ma part car fretbay avait déja perçu sa commission au total avec une assurance de 90€ cela fait 427€03 somme que je ne pouvais récupérer que si le déménageur annulé et comme il etait injoignable, vous pouvez imaginer dans l'état ou j'étais... Fretbay me propose de reprendre contact avec l'autre déménageur qui me proposé une offre sauf que celui ci ne faisait que conduire le camion donc je devais vider 80m² moi meme impossible et ce demenageur me dit "passez une annonce sur le bon coin pour trouver des gars pour vous aider" mais bien sur!!!! Donc apres en avoir fait part a Fretbay de tout cela il me mette a nouveau mon annonce en ligne et la j'ai une proposition bien plus cher que ce que j'avais trouvé par moi-meme... ecoeurée que j'etais a ce moment la... et puis miracle le déménageur refait surface il etait soi disant a l'hopital a ce moment j'avais besoin de le croire car j'etais coincé par Fretbay ayant réglé l'acompte.. Par la suite tout se passe bien sauf 2 semaines avant mon déménagement je reçois un coup de fil de Fretbay qui m'alerte concernant le déménageur qu'il a reçu 2 evalutions négatives et il me propose a nouveau de passer une annonce pour trouver un autre déménageur... A aucun moment ils ne m'ont proposé de me rembourser ce qui aurait ete plutot la seul chose a faire des le début... Bref je refuse car il est impossible de trouver un demenageur a 2 semaines du demenagement sans que cela ne nous coute un bras...
Je fais confiance a mon déménageur et a part 3 meubles ikea qui ont souffert et la perte d'un mirroir et d'un chariot (le demenageur reste a ce jour injoignable donc je vais devoir faire mon deuil de ces 2 objets) je dois dire que je suis globalement satisfaite de son service...
En revanche sachez futur utilisateur que Fretbay ne vérifie pas régulierement les assurances de ces déménageurs (mon déménageurs n'en avait pas car les meubles cassés je les ai deduits de la facture final sinon jamais ils n'auraient ete rembourser)et a votre avis comment peuvent ils avoir des prix aussi bas et bien n'ayons pas peur des mots le travail non déclaré est une evidence donc moins de charges...
En conclusion Fretbay plutot que de faire vivre un enfer aux gens remboursez les plutot que d'essayer de leurs trouver des solutions bancales et hors de prix... Et verifier que vos troupes soient bien en regles car les choses peuvent virer a l'enfer...
Il est bizarre de ne voir que des gens satisfaits sur truspilot car mon demenageur a eu tout de meme 2 personnes mecontentent... Chose etrange aussi sur mon compte je n'ai plus acces a mes echanges avec les 2 demenageurs... Pour ce netoyage??? Mystere... J'ai mis a jour mes coordonnées alors n'hesitez pas a prendre contact avec moi.. A bientot.

13 January 2014

Reply from www.fretbay.com

Chère Suzyken,

Nous vous informons que lorsqu’un déménageur annule une prestation ou ne donne pas de nouvelles à son client, nous remboursons l’acompte versé et nous essayons d’en trouver un autre. Lorsqu’un transporteur ne répond pas pendant quelques jours, il se peut qu’il soit en congés (ou dans ce cas hospitalisé). Vous aviez encore 3 mois pour trouver un déménageur, et nous vous avons tout de même proposé de chercher une nouvelle entreprise. Or, vous avez décidé de garder la première pour le prix proposé qui était le plus bas.

Sachez que nous vérifions les documents de chaque entreprise avant d’activer leur compte et de les autoriser à communiquer avec les expéditeurs sur FretBay.

Nous vous avons informé que le transporteur choisi avait reçu récemment 2 évaluations négatives de ses clients et nous vous avons conseillé d’en chercher un nouveau, ce que vous avez refusé. Inutile de vous préciser que lorsque vous trouvez vous-même votre entreprise, vous n’avez pas autant d’informations sur leurs anciens clients, et êtes donc sujet à davantage de risques.

Vous nous avez informé récemment que vous étiez finalement passée par une connaissance du déménageur choisi, et non par lui-même. Nous ne sommes pas responsables des entreprises avec lesquelles nous ne travaillons pas et ne pouvons donc vous garantir qu’elles travaillent en toute légalité. Par conséquent nous n’avons aucune information sur la société avec laquelle vous avez travaillé, ni sur leur assurance.

Sur TrustPilot, les clients évaluent le service FretBay (mise en relation, obtention de plusieurs devis etc), les transporteurs sont quant à eux évalués directement sur le site FretBay. Dès qu’ils ont plusieurs évaluations négatives, nous en informons leurs prochains clients et les radions du site si la situation ne s’améliore pas.

Quant à votre annonce, sachez qu’elle est toujours disponible sur le site. Elle ne se trouve bien évidemment plus dans « Mes annonces en cours », mais dans « Mes annonces clôturées ».

Merci pour votre témoignage, vous pouvez nous recontacter si vous souhaitez avoir plus d’informations sur votre compte.

Cordialement,
L’équipe FretBay

France Attelage

site parfait et securisé au niveau du reglement

Je recommande ce site si vous avez besoin d'un attelage car j'ai trouvée facilement ce qu'il fallait pour ma voiture, on verra ce mercredi si je ne me suis pas trompée car mon garagiste me l'installe...
J'ai craint que cela ne fasse comme un site avec qui j'ai eu des soucis ya pas si longtemps car je n'ai pas eu de suivie de commande et j'ai donc téléphonée 48h apres avoir passé ma commande, au numéro indiqué, comme c'etait pendant l'heure de table, j'ai laissée un message et des 14h on m'a rappellée.
Il y a eu un bug informatique, il avait bien reçu mon règlement mais il n'etait imputé a aucune commande et dans la foulée ils m'ont livré a mon travail en 48h... Impeccable je suis contente de leur reactivité et efficacité... Bravo!!!
Au niveau réglement il est sécurisé donc rassurant...
Bon achat a vous

Leboncoin

EXCELLENT

Bonjour, je suis une fervente vendeuse sur le bon coin et dans l'ensemble les acheteurs sont super sympa, par contre j'evite de laisser mon numero de tel pour ne pas etre constament derangé par des gens soit disant interessé ou qui essaient de negocier le prix par sms sans meme avoir vu en vrai l'article.. donc depuis je ne fais que des echanges mail et finalise par le tel et cela se passe super bien..
Merci au bon coin de me permettre de vider ma maison des objets qui ne me servent plus et qui font le bonheur des nouveaux acquereurs...
Par contre faites attention si vous achetez une voiture car la je suis tombé sur une arnaque aux kilometrages, le dossier est actuellement en procédure...

Le - est que certaines personnse n'enlevent pas les objets vendus donc on perd notre temps a envoyer des mails qui restent sans reponse pas cool du tout, perso je reponds a tout le monde c la moindre des choses non!!!
Donc plus de politesse messieurs et mesdames les vendeurs... et acheteurs du reste..

betactil

Prenez votre temps avant de commander

Bonjour a tous,
J'ai fait un achat chez Be tactil le 7 aout 2012 une tablette car il annonce livraison en 48h au bout d'une semaine toujours aucune nouvelle de leur part donc je relance et a ce jour je m'en mord les doigts car apres moulte echange "surtout moi" enfin j'ai un mail me disant que je suis remboursé sur la carte de credit utilisée pour le paiement et oupss je decouvre que j'ai ete prélevé a nouveau de la meme sommes soit 168€50 que l'on multiplie par 2 donc au 20 septembre 2012 cette société me doit 337€ je suis complétement degouté car il n'y a pas de numéro de tel pour les contacter donc que par mail et ils ne repondent pas rapidement la je suis dans le rouge avec ma banque.... Apres de nombreux échange avec Arnaud et le service Hipay n'arrivant pas a avoir gain de cause avec Hipay qui affirme avoir remboursé j'ai fait une opposition de ma carte et denoncé un prélévement abusif en passant par la case commissariat de police pour qu'enfin les banques fassent les recherches correctement pour avoir le fin mot de l'histoire... Mr Arnaud tres commerçant me propose un virement de la somme directement sur mon compte je l'en remercie et j'attends celui ci avec impatience... et je vous tiendrai informé de la suite des evenements.
Le 8/10/2012
Bonjour,

Alors Monsieur Arnaud je suis toujours dans l'attente de votre geste commercial et du virement direct des 168€50...
Concernant votre commentaire pour l'instant nous ne savons pas d'ou vient l'erreur de ma banque ou de la votre tout reste a vérifier...
Je suis toujours pour ma part en debit de 337€ et je ne peux toujours pas offrir a ma fille son ordi ou sa tablette....
Voila 2 mois aujourd'hui que j'ai eu la mauvaise idée de passer commande...
Cordialement

Bonjour
Nous sommes le 11 octobre 2012 et ce jour sur mon compte je vois enfin la somme de 337 € en positif qui a ete virer par ma la banque carrefour pass celle la meme par qui j'etais passé pour payer Be tactil par contre chose etrange en regardant le decompte il est simplement indiqué "ANNULATION ACHAT CONTESTATION ACHAT" donc je ne saurais pas a qui est le responsable de cette erreur mais je penses que j'ai bien fait de faire oposition car sinon je suis sure que je n'aurai jamais ete remboursé...
Sinon encore mauvais point a be tactil Mr Arnaud je n'ai pas eu de vos nouvelles depuis votre proposition de me rembourser directement sur mon compte peut etre par ce que je n'ai pas effacé mon evaluation sur ce site comme vous me le demandiez... Désolée chat echaudé craint l'eau froide...
Merci Truspilot d'exister car vous faites peur a ce type d'entreprise et du meme coup comme par hasard il prenne le temps de vous appeler une fois l'évaluation en ligne c'est ce qui m'est arrivé...
Enfin je suis heureuse j'ai récupéré mon argent et je vais pouvoir chercher un ordi ou tablette a ma fille mais cette fois ci en boutique c'est plus sure..
Bonne journée a tous et surtout ne lachez pas l'affaire..

Bergerand Isabelle Palleau Maitre found this review useful

02 October 2012

Reply from betactil.com

Bonjour,

comme déjà signalé, et comme notre organisme de paiement vous l'a déjà précisé, l'erreur provient de votre banque.

Cordialement,

Arnaud - Service commercial Betactil.com

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Suzyken
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Female, 1969
Beauvais sur tescou, France

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