Cinemagic

Super service

Jeg har handlet hos Cinemagic 2 gange nu og har kun oplevet god service og præcis levering (via GLS).

Kan anbefales.

Kattegalleri

Seriøst forum

Godt forum og galleri, med en hel del kompetente kattejere, der ved hvad de snakker om. Katten er i centrum og svarene der gives derinde, er gode og uddybende og kan være til rigtigt stor gavn for dem der er i tvivl og ønsker gode råd.

Stoevsugerposen

Hurtig og effektivt

Hurtig og effektiv levering. God informativ hjemmeside. Og med et godt udvalg

FONA.dk

Uholdbart ordresystem => lang leveringstid

I og med jeg render rundt med en brækket ankel, kan/tør jeg ikke tage trapperne hos den lokale Fona i Svendborg. Derfor mente jeg at det var smart at bestille to laptop's (en til konen og en til mig selv) via deres netbutik istedet. Således er der stadig en fysisk butik at aflevere sagerne til, hvis de skulle gå i udu. Jeg har ikke fidus til de 100% internet-baserede butikker.

Nu en uge efter jeg bestilte de to laptop's er de endnu ikke dukket op. Jeg skrev en mail til deres netbutik for 4 dage siden og fik svar om, at min ordre var "kommet i klemme i deres ordresystem"?? Det var kun fordi jeg havde rettet henvendelse, at de havde fundet min ordre. Ydermere var/er den ene laptop iøvrigt ikke på lager og skulle fremskaffes andetsteds fra.

Det er utjekket at en så stor kæde, har et så dårligt ordre-system hvor bestillinger forsvinder. Og at lagerstatus ikke fremgår inde på hjemmesiden.

I skrivende stund, er der stadig intet der tyder på at de to laptop's er på vej... og jeg kan begynde at frygte, at de dårlige anmeldelser man ser her på TP, har deres berettigelse, da jeg aner en rød tråd i de ting der skrives.

Jeg har besluttet at give det en chance til tirsdag den 19/3. Til den tid er der gået 10 dage. Er der ikke sket yderligere vil jeg annullere ordren og handle de to laptops andetsteds.

UPDATE 19/3:
Ordren er annulleret dags dato. Det lovede opkald fra Fona (se Line - Fona's svar nedenfor) kom aldrig og varerne ikke dukket op. Det er fint at Line fra Fona herinde i svarene lover at der tages aktion på anmeldelser, men når det ikke sker i virkeligheden, så kan dette ikke bruges til meget.

Jeg mener Fona (som den seriøse kæde jeg opfatter den som - ihvertfald for de fysiske butikkers vedkommende) bør overveje et helt andet og langt mere pålideligt ordresystem, samt en mere holdbar procedure, når varer er udgået, forsinkede eller andet. Og så først når den ting er på på plads, gå i luften med en mere driftsikker netbutik.

Denne anmeldelse omfatter ikke Fona i Svendborg, som jeg altid har opfattet som en rigtig god butik at handle i og med god service. Den omfatter KUN Fona som netbutik.

Allan De Place Paulsen found this review useful

15 March 2013

Reply from F GROUP A/S

Hej Jesper,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af, at du ikke finder FONA's kundeservice på et højere niveau end tre stjerner, det er bestemt under det niveau, vi hos FONA bestræber os på at yde.

Jeg kan udmærket forstå, at du er frustreret over at vente på din ordre uden at vide hvor den er, og herefter få at vide, at den er kommet i klemme i ordresystemet. Det beklager jeg selvfølgelig mange gange, men det er desværre en fejl, der kan ske en gang imellem. Når det er sagt, kan vi hurtigt blive enige om, at det på ingen måde er optimalt, at I ikke kan se og følge jeres ordre, men vi arbejder desværre med så manuelt et system, at det ikke kan lade sig gøre endnu. Derfor er proceduren, at kunden først bliver kontaktet, såfremt leveringsgarantien på 7 hverdage overskrides. Det er naturligvis et kæmpe udviklingspotentiale, som vi arbejder på at gøre bedre.

I dit tilfælde har jeg haft kontakt til vores butik på strøget, hvorfra vi sender alle vores ordrer ud. De er bekendte med din sag, og de vil tjekke op på, om dit ønske om levering senest tirsdag den 19/3, kan lade sig gøre. De ringer til dig imorgen (lørdag den 16.).

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hi-Fi Klubben Danmark

Hifi-Klubben er den pålidelige ven

Det er ikke første gang jeg handler hos Hifi-Klubben og heller ikke sidste gang. Det er et sted man trygt kan handle hos. Og de er kanon flinke, når man ringer med tvivlsspørgsmål.

Logistikken er der intet at udsætte på.

Meget anbefalelsesværdige, når man nu skal have de sager, som de forhandler.