Lisbeth Falkentoft´s profile

Reviews (4)

Uniggardin

Pris og kvalitet helt i top - perfekt handel

Valgte gardin, farve, udfyldte mål m.m. på Uniggardin.dk - lamelgardinerne blev leveret i løbet af ingen tid og levet fuldt ud op til vore forventninger. Køb hos Uniggardin kan kun anbefales, idet priserne også er til at have med at gøre - specielt i.f.t. andre gardinfirmaer!

Bilka

Rystende, rystende dårlig indkøbsoplevelse hos Bilka

Bestilte TV før påske, fik ordrebekræftelse på levering 3.4.2013. Vi tog begge en feriedag, så vi var hjemme til at modtage varen. Intet skete, absolut intet. Ringede samme dag til den såkaldte kundeservice og efterLAAANG ventetid kom vi igennem og fik blot det svar, at "de havde solgt flere end de havde på lager (falsk reklame eller), så?? og iøvrigt havde de også IT- og lagerproblemer, så ?? MEN vi ville få en mail samme dag omkring "hvad så??"", men vi modtog ingen mail. Næste dag - altså igår ringede vi så op igen - forsøgte et par gange, men med "flere end 10 i køen" opgav vi i første omgang. Senere på dagen ringede vi så op igen og denne gang fast besluttet på at komme igennem - VI VAR I KØ I 1 TIME og 22 MINUTTER - ja det er rigtigt - vi holdt ud og BETALTE IØVRIGT SELV FOR VENTETIDEN (under al kritik, at et så stort et foretagende som Bilka ikke har gratis-nr.). Den såkaldte kundeservicemedarbejder vi så langt om længe fik fat i, var yderst kort for hovedet, men han ville dog få sin kollega til at ringe os op i morgen (altså idag), og hvorfor han ikke kunne klare problemet, kunne eller ville han ikke svare på - men han kunne da annullere ordren, hvis vi var utilfredse - super kundeservice eller ??
Selvfølgelig ville vi ikke annullere ordren, der var jo en grund til, at vi havde bestilt varen. Det kan godt være, at vi blot modtager en mail på et eller andet tidspunkt med "ordre annulleret" fra Bilka og så er Bilka ude af det problem - nemt og enkelt for Bilka, men hvad med kunderne ? Er det ikke dem Bilka lever af ? Et eller andet sted har jeg en fornemmelse af, at Bilka er rystende ligeglade med de utallige utilfredse kunder, som fremgår bl.a. af Trustpilot - det er ihvertfald det indtryk man får, når man kontakter den såkaldte kundeservice!

Indtil nu idag har vi naturligvis hverken modtaget mail eller opringning fra Bilka - kundeservice eller ??

Det kan i mange virksomheder være nok med 1 kundeservicemedarbejder, uden at man oplever ventetid, men når man behandler sine kunder som Bilka gør, så er det absolut nødvendigt med mange, mange kundeservicemedarbejdere - skræmmende tanke !!

Det kan godt være, at Bilka vil være billigst, men det kræver jo så også, at de har varene, som de reklamerer med, de har!!

Vi afventer fortsat modtagelsen af vort bestilte TV - får vi det nogensinde, Bilka?

4. april 2013 Kl. 16.20 STADIG INGEN REAKTION FRA BILKA - hverken pr. mail eller mobil - uacceptabelt dårlig kundeservice!

Efter flere opringninger, ventetid, en sludder for en sladder fra en kundeservicemedarbejder og ikke mindst selvbetaling af opkaldet, var vi den 5. april 2013 kl. 14.00 ikke kommet et skridt (udover en masse frustrationer), men men så pludselig en mail fra Bilka kl. 16.00 med information om, at vort TV ville blive leveret i uge 15 - ingen dato, tidspunkt eller lign. Hvad har Bilka tænkt sig - der er da ingen, der bare kan tage fri fra arbejde en hel uge for at modtage et TV - der måske så slet ikke bliver leveret.

Kenneth, Kurt Jakobsenand Elsebeth found this review useful

10 April 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Lisbeth

Jeg beklager meget dette forløb med din ordre på Bilka.dk.
Det er selvfølgelig ikke acceptabelt at du ikke får nogen information omkring den forsinkede levering.

Vi lever jo af vores kunder, og den service du har fået har ikke været af den standart vi ønsker at give vores kunder. Det beklager jeg meget.

Såfremt du ikke har modtaget dit TV endnu, vil meget gerne aftale et tidspunkt for leveringen som passer dig.
Du kan derfor sende dit ordrenummer til i en mail til mig på kundesupport@bilka.dk med "ATT Mia" i emnefeltet.
Så skal jeg gøre hvad jeg kan for at vi finder en god løsning sammen.

Mvh
Mia, Bilka.dk

avXperten.dk

Enestående service og levering

Køb af ophæng til led-TV foregik smertefrit og enkelt på nettet, prisen var god sammenlignet med andre forhandlere af samme og levering næste dag. Forrygende købsoplevelse.

Dorte K. found this review useful

Sofili

Nem bestilling/betaling og utrolig hurtig levering

Købt støttestrømper til min mor - nemt, hurtigt at bestille/betale på nettet - levering næste dag - fantastisk.

Lisbeth Falkentoft´s profile

profile image of Lisbeth Falkentoft
Lisbeth Falkentoft
Reviewer
Female, 1950
Slangerup, Denmark

About