Tine ´s profile

Reviews (5)

Sundleg.dk

Uprofessionelt, besværligt og dårlig kommunikation

Jeg bestilte nogle varer, som jeg modtog nogenlunde hurtigt. En vare er i restordre, men jeg får intet at vide om, hvornår jeg kan forvente denne vare leveret. Efter en uge kontakter jeg kundeservice, der siger den er på vej fra leverandøren. Modtager så varen yderligere en uge senere. Ikke tilfredsstillende at varen står som "på lager" på hjemmesiden og dårligt at jeg ikke får at vide nogenunde hvornår den kommer.

Af de varer jeg får, ryyger så 2 af dem retur fordi de ikke levede op til mine forventninger. Jeg skrev en besked og lagde ved returpakken om, at jeg ønskede at ombytte de 2 ting til andre varer. Jeg hører intet fra dem. Jeg giver dem en uge og kontakter dem så. Her får jeg oplyst at pengene er ført retur til mig. Jeg havde ikke bedt om pengene retur, men om andre varer. Så skal jeg føre disse penge tilbage igen til Sundleg.dk. Får at vide at jeg bare skal tilbageføre det hele, hvorefter jeg selv må gøre opmærksom på, at det skal jeg ikke, da de varer jeg har byttet til, er billigere, så der er en difference. Jeg modtager langt om længe de nye varer. Her er emballagen i stykker på den ene vare, hvilket jeg naturligvis ikke kan acceptere. Jeg sender denne retur, inden for fristen, med en forklaring og ønsker pengene tilbage. Jeg hører igen intet. I dag 17 dage efter de burde have modtaget min returforsendelse er der stadig ikke overført penge til mig. Jeg kontakter dem via chat og spørger hvad der sker. Får ingen forklaring andet end, at de vil have mit kontonummer, så de kan overføre det de skylder. Det er åbenbart ikke muligt, at tilbageføre til mit kreditkort, hvilket ellers er helt normal procedure ved nethandel.

Altså jeg sidder tilbage og undrer mig over, hvorfor man ikke bare kontakter mig, hvis man har brug for et kontonummer til at føre penge retur. Havde jeg ikke ringet, havde jeg jo aldrig fået mine penge. Undrer mig også meget over, at der slet ikke kommunikeres fra firmaet, om hverken modtagelse af returvarer, levering af restordrer, afsendelse af varer, eller noget som helst andet.

Det virker meget uprofessionelt og rodet, som om der ikke er styr på noget. Og det har kostet mig besvær med at kontakte kundeservice gentagne gange for at høre hvad der sker. Og på intet tidspunkt beklager de deres fejl eller manglende kommunikation.

Jeg handler en del legetøj på nettet og har aldrig været ude for tilsvarende ringe kundeservice. Handler der ikke igen.

29 November 2013

Reply from www.sundleg.dk

Hej Tine

Jeg medgiver at vi har lavet en fejl i forbindelse med din bestilling hos os. Jeg vil dog gerne pointere at vi samtidig har været i løbende dialog med dig gennem hele forløbet og har ydermere beklaget det over for dig flere gange. Dette er både sket pr. mail og gennem samtaler telefonisk. Da du kontaktede os i går torsdag d. 28.11.2013 tilbageførte vi også omgående pengene til dig, som du ønskede.

Med til historien hører jo også at du returnerer en vare, hvorefter vi gratis sender dig en anden som du så også vælger at returnere til os. Vi afholder alle udgifter til disse forsendelser og administration.

Vi er derfor meget overraskede over din negative anmeldelse her på Trustpilot.


Mvh. Kundeservice, Sundleg.dk

Filabel

Super service og gode priser

Jeg købte to termosæt vor jeg var i tvivl om størrelsen. Jeg fik super hurtig og venlig hjælp fra kundeservice, der målte størrelserne for mig. Fik varerne leveret super hurtigt og til en super god pris. De er rigtig gode til at kommunikere omkring afsendelse af varer osv. , både før og efter handlen. Meget professionelt!

Svanebutikken.dk

Super service og god kommunikation med webshoppen

Bestilte en ammepude og fik straks besked om at levering blev forsinket og at jeg ville få lidt overraskelser i pakken som tak for tålmodigheden. Nu har jeg modtaget puden som er super lækker og det var nogen rigtig fine og søde overraskelser der var lagt ved - sammen med et håndskrevet kort. Så bliver det ikke bedre:-) Ikke sidste gang jeg handler babygrej hos Svanebutikken!/ Tine

Svanebutikken.dk found this review useful

Downtown DK ApS

Super kundeservice - får mine penge tilbage uden vrøvl

Jeg har haft problemer med et gavekort købt på downtown, fordi firmaet det er udstedt til, simpelthen kun vil modregne det, hvis jeg køber en masse ekstra hos dem. Selvom der højt og tydeligt står på gavekortet, hvad det dækker, dvs hvilke ydelser der er betalt for. Ringede så til Downtown og klagede over dette firma og uden jeg selv behøvede at spørge, tilbød de mig penge tilbage. Det havde jeg faktisk ikke regnet med de ville. Tak - det er virkelige god service!

08 October 2012

Reply from Downtown DK ApS

Hej Tine,

Mange tak for din henvendelse.

Vi er glade for at høre, at du er glad og tilfreds med den service du har fået hos Downtown. Vi bestræber os på at give så god en service som overhovedet muligt.

Du må have en god mandag.

Clemenstand

Tandlægen virker desperat efter at tjene penge!

Jeg skriver denne, da jeg føler mig snydt af disse tandlæger. De er vældig søde, men jeg mener de forsøger at "bondefange" deres kunder. Jeg havde købt et gavekort på en værdi af 510.- til et beløb på 250.- igennem en tilbudsside på nettet. Dette gavekort indeholder 3 ting: et grundigt tjek, en tandrensning og røntgen. Jeg bestiller tid, og det viser sig der, at det grundige tjek ikke tager mere end MAX 2 minutter. Hvorefter jeg får at vide, at de ikke vil give mig den tandrensning jeg har betalt for, for det vil være at "tisse i bukserne for at holde varmen"! Nej der skal grovere og dyrere midler i brug, nemlig en paradentose-behandling. Jeg kan naturligvis ikke vurdere rent fagligt om dette er nødvendigt, jeg tror det dog ikke, men jeg fik den opfattelse, at jeg var godt dum, hvis jeg sprang over. Fint, jeg siger ja tak til behandlingen og de lover, at de så modregner mit gavekort på regningen, som jo vil blive større end oprindelig tænkt. Da jeg så får behandlingen er det pludselig meget, meget vigtigt, at jeg får skiftet en fyldning, der ikke er særlig gammel. Der er ingen grænser for hvor skadeligt det er for mig, hvis ikke jeg får den skiftet. Fint, da jeg så skal betale for behandlingen, vil de IKKE modregne gavekortet, det vil de først, når jeg så får lavet den omtalte fyldning + et ekstra tjek om 2 uger ( der også koster penge). Deres begrundelse var, at de får mere ud af sygesikringen, hvis de modregner det i fyldningen (den koster jo kassen sådan en). Dvs jeg har lagt en del penge der nu og kan se frem til en stor regning, hvor de så vil modregne gavekortet (måske!) hvis de da ikke lige finder en anden ting jeg SKAL have lavet der koster mig penge. Jeg oplyser dem desuden at jeg er gravid, og jeg er derfor ikke tryg ved at få taget røntgen. Det accepterer den ene tandlæge, men en anden forsøger at presse mig til det, under påskud af, at jeg muligvis har et lille hul. Det vil jeg dog ikke være med til, hvorefter tandlægen kigger lidt strengt og siger, at MED DET SAMME jeg har født, skal jeg komme ned og få taget det røntgen billede. Klart nok...

Enden er blevet, at jeg har fået pengene tilbage for mit gavekort, (tak for god kundeservice - har lavet anmeldelse til firmaet). Og jeg aflyser tiden hos tandlægen, for jeg synes ikke de virker ærlige og tvivler helt ærligt på at de nogensinde vil modregne det gavekort.

Tine ´s profile

profile image of Tine
Tine
Reviewer
1975
Denmark

About