Louise Krarup Gundel´s profile

Reviews (2)

3 (HI3G Danmark ApS)

Noget værre bøvl med opsigelse

Jeg har faktisk svært ved at bestemme mig for antallet af stjerner, for som kunde hos 3 havde jeg absolut ingen problemer. Det var billigt, der var god service og dækningen var god.
Men desværre har jeg ikke haft andet end besvær med 3 siden jeg i starten af juli opsagde mit abonnement. Dengang skete der en fejl, hvorved mit abonnement alligevel ikke var blevet opsagt, hvilket jeg opdagede et par måneder efter, da jeg modtog et standardbrev om ændringer i abonnementerne. Jeg skrev til kundeservice, der gav mig ret i, at det var deres fejl. Jeg fik penge tilbage for den måned, jeg havde betalt for, hvor jeg burde have været opsagt, og fik mit abonnement endeligt opsagt d. 25.9. Måneden efter var den dog gal igen, da jeg modtog en regningsoversigt for dagene op til d. 25.9. Samme dag ringede jeg til kundeservice, der gav mig ret i, at det måtte være en fejl, og at jeg blot kunne se bort fra fakturaen. D. 1.11.12 kunne jeg dog konstatere, at pengene alligevel blev trukket fra min konto, og jeg sidder tilbage med en fornemmelse af, at man ikke kan regne med, at telefonisk kontakt med 3's kundeservice nødvendigvis fører til den lovede og forventede handling. Dette er meget ærgerligt, specielt fordi jeg virkelig føler, jeg får god og venlig kundeservice både når jeg mailer og ringer. Den er åbenbart bare ikke altid lige effektiv.
Men med det sagt, har 3 ikke givet mig nogen grund til ikke at have tillid til, at det nok skal blive løst, det er bare noget værre bøvl!

Nina Elisabeth Konradsen found this review useful

06 November 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Louise

Tak for din anmeldelse, og din ros af vores Kundeservice, dækning og priser.

I forhold til din opsigelse vil jeg meget gerne beklage ulejligheden med dette. Jeg kan heldigvis se, at dine regninger er blevet krediteret, og at din sidste indbetaling er blevet udbetalt til dig igen.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller har brug for hjælp til andet, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Louise Krarup Gundel" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst skrive dit telefonnummer.


De bedste hilsner
Sophie

Gavekortet.dk A/S

God og hurtig service

Jeg har flere gange modtaget et supergavekort via SMS, og det har virket upåklageligt hver gang. Denne gang modtog jeg også en SMS, men når jeg åbnede den, var teksten forsvundet. Jeg vidste ikke, om det var min egen telefon eller gavekortet.dk's SMS den var gal med, men jeg forsøgte mig med en halv-panisk mail til gavekortet.dk kl. 21.15 i aftes, hvor jeg spurgte hvad jeg skulle gøre, og om det mon ville hjælpe at sende SMS'en igen. I morges kl. 8.45 fik jeg en ny SMS og en mail fra en medarbejder, hvori koden også stod for en sikkerheds skyld.

Louise Krarup Gundel´s profile

profile image of Louise Krarup Gundel
Louise Krarup Gundel
Reviewer
1988
Arhus, Denmark

About