Joakim´s profile

Reviews (2)

Bilka

Elendig kundeservice og man får aldrig de ting man bestiller

Bestilte en cykel til levering på mit valgte tidspunkt, men da den dag kom var der ingen cykel og ingen besked besked fra Bilka. Jeg ringer så til kundeservice og de er ikke til meget hjælp, da dem der står for lageret allerede er gået hjem.....hvorfor så overhovedet holde kundeservice åbent???
Dagen efter hvor min cykel skulle være blevet leveret ringer jeg igen til Bilka og får at vide at selvom min cykel skulle havde været leveret den foregående dag, kan de nu ikke pludselig levere den, så efter ca 10 dages ventetid fyldt med spænding på den nye cykel uden at høre et ord fra dem, vælger de at annullere min orde da de alligevel ikke kunne skaffe varen, som de havde til salg.
En skuffet mand uden cykel og få endda tilbudt et latterligt gavekort og jeg ved ikke om det er til at græde eller grine over.....

Renee Vejbirk found this review useful

07 January 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Joakim

Mange tak for dit indlæg.

Jeg er rigtig ked af at læse om din oplevelse. Den lever på ingen måde op til, hvordan vi ønsker at servicere vores kunder. Og det vil jeg gerne beklage rigtig mange gange. For du skal selvfølgelig kontaktes og informeres, hvis der sker ændringer i din ordre, det er jeg helt enig med dig i.

Jeg kan desværre ikke svare på, hvad der er gået galt i det konkrete tilfælde, men jeg ved, at vi hele tiden arbejder på højtryk for at forbedre vores service og levering, så oplevelser som dine kan undgås - selvom jeg godt ved, at det ikke hjælper meget i dit tilfælde.

Jeg beklager endnu en gang din oplevelse og håber meget, at du har fundet en god cykel på nuværende tidspunkt.

De bedste hilsner
Louise
Bilka.dk

Elgiganten.dk

De holder hvad de lover!

Ingen problemer alt gik som det skulle...

Joakim´s profile

profile image of Joakim
Joakim
Reviewer
Male, 1991
Denmark

About