Ellos

mangelfuldt adressefunktion samt mærkelig priskrav

Jeg prøvede at købe en baby-nissedragt igår hos Ellos.dk.
Fin navigation og site, men da jeg kom til købstunnelen går det galt: adressefeltet vil ikke goutere kommaer, punktummer og umlaut ( ¨ ). Men det forklares ikke, man får bare beskeden "adressen er ikke korrekt"?.
Da jeg så endelig får løst gåden og går til betaling får jeg nu at vide at man SKAL købe over 200,-.

Forslag til forbedringer:

1 ) Lad adressefeltet goutere alle tegn, og hvis jeres back-end ikke kan klare det, så forklare at man skal droppe de tegn.

2) Forklar tydeligt at man skal købe for mindst 200,- FØR man når til næstsidste side - Eller drop den fjollede regel. Hvorfor skræmmer I dog kunderne væk? Det kunne være at næste gang ville jeg købe mere?

05 November 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Janus
Jeg er meget ked af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med bestillingen af nissedragten via vores hjemmeside.
Vi arbejder på at få rettet denne fejl, da denne fejl er til stor irritation for vores kunder. På hjemmesiden gør vi faktisk opmærksom på, at man skal købe for minimum 200 kroner, men det står nok ikke tydeligt nok. Tak for dine input.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos