Hej Peter.
Tak for din grundige anmeldelse. Jeg kan se, at du er utilfreds med en lang række ting, men jeg kan heldigvis også se, at du har misforstået hovedparten af dine ankepunkter. :)

1) Alle brugere på QXL er underlagt de samme regler - og det er uanset om du handler med en virksomhed eller en privatperson. Er sælger en privatperson, har du præcis samme forbrugerrettigheder som hos en erhvervsdrivende. Og QXL er pt. den eneste handelsplads, hvor du som køber har bedre rettigheder i handel med andre private.

2) QXL er primært et auktionshus - langt størsteparten af de varer der er til salg følger auktionsprincippet. Typisk vil en tredjedel af varerne være fastpris og de resterende 2/3 auktioner. ;)

3) Mht. kategorier, så har du ret i, at man godt kan finde kategorier med meget få varer i, men det handler snarere om, at vi trænger godt og grundigt til at få ryddet op i vores kategoristruktur. Vi har pt. over 8.000 kategorier, og det er alt for mange. En af de ting der står på ønskesedlen for 2013, er en opdatering af vores kategorier, så det bliver endnu nemmere at spore sig ind på de varer man leder efter.

4) QXL-handel er helt enkelt at bruge, og hvis sælger accepterer betalinger denne vej, kan du som køber altid gennemføre sikre transaktioner på QXL. Du betaler via Dankort/Mastercard/VISA, så det kunne ikke være meget mere enkelt. Der er ingen øvre eller nedre grænse for hvad QXL-handels Køberbeskyttelse dækker, så køber du en vare til fx 5.000 kroner via QXL-handel (og bliver snydt), så dækker vi det fulde beløb. Om du vil lave en politianmeldelse er valgfrit - og har intet at gøre med om vi dækker dit tab, hvis du har betalt via QXL-handel.

Jeg kan se, at du har skrevet ind til os omkring en sælger, som du ikke mener har leveret varen, og vi vil meget gerne hjælpe dig med kontakten til sælger, men inden vi kan gribe ind overfor sælger, er det selvfølgelig vigtigt, at du lige dokumenterer, at du har betalt for varen. Havde du betalt via QXL-handel ville vi selvfølgelig have den fornødne dokumentation, men det er ikke tilfældet i denne sag.

Hvis en sælger bliver udelukket fra QXL, lukker vi selvfølgelig alle kendte konti, men i tilfældet her, kan jeg se at den samme sælger brugte en anden persons navn - og ligeså snart vi blev opmærksomme på det, så lukkede vi selvfølgelig også den nye konto. :)

Jeg tjekkede også lige dine henvendelser til kundeservice, og kan ikke se, at du ikke skulle have fået svar på det, du har spurgt om. Hvis du brænder inde med et spørgsmål, uanset karakter, så vil jeg meget gerne svare dig. Og så håber jeg selvfølgelig du får lyst til at bruge QXL igen. :)

Mvh. Betina, QXL